技術推動業務模式轉型
多年以來，離散式製造一直以來都是採取產品線備貨型的生產方式。而流程型製造商的生產方式則依靠數十年保持不變的配方和配料——不論是生產原料金屬還是啤酒或乳酪。**商和零售商面臨的最艱鉅的任務是如何與消費者更好地溝通，聽取他們對產品的反饋意見。但消費者的意見很難被反饋到設計工程師和產品開發團隊那裡，他們只能在電腦上畫圖，憑空設想地去發布新產品。
在車間生產中採用高度可配置的產品、後期裝配、模組化設計以及混合搭配部件是實現這種轉型的主要策略。製造商應跟上生產工作流程的變化，調整產能計畫、原材料庫存和車間生產週期，讓生產更加迅捷高效。靈活的生產過程、可「學習」不同任務的機械人、可響應的材料處理和訂單履行系統等，這些都成為當前生產過程的新常態。如果只是想對老舊的傳統裝置修修補補、勉強應付，將很難跟上行業發展的腳步。
客戶關係面臨的獨特挑戰
除了消費品、高科技電子產品和食品餐飲(f&b)產品外，很多其他產品的製造商也都必須努力維護好客戶關係，才能保持領先。b2b行業更是非常希望能實現一對一體貼的客戶體驗。像工程機械、工業裝置、特種車輛、物料搬運裝置以及採礦/鑽井這些行業，一直管理著非常多的按訂單設計(eto)賬戶。但是現在，採購**商和企業決策者對這種密切的客戶關係有更高的期望。
私營標籤對於食品餐飲行業變得更加重要，因為大商場是根據價值來打造品牌。在汽車、航空航天與防務(a&d)和工業市場中，協同設計功能、跟蹤訂單進度，以及能夠獲取採購、保修和售後服務等資訊都是必須具備的能力。
軟體解決方案優化與客戶的溝通
如果製造商跟不上發展趨勢，不能從統一的層面和客戶打交道，就會面臨被率先採用先進解決方案的競爭對手擊敗的危險。
服務帶來差異化
全球化競爭和產品商品化的挑戰促使製造商必須採取措施讓自己脫穎而出。產品創新、價值和服務是主要方法。那些最早採用數位化技術的製造商已能夠通過產品上的感測器為客戶提供相關產品資料。讓客戶能夠深入了解產品效能、維護和服務，是鞏固客戶關係最有效的舉措。
能夠提供產品相關的資料有助於實現產品的差異化，帶來二次銷售和合作的機會，而且客戶還會推薦其他潛在的客戶。
但是，想要在b2b市場中贏得客戶忠誠度還會面臨其他挑戰，比如複雜的渠道結構、集中的採購團體，以及會影響客戶關係的很多人參與的大賬戶等。應確定誰是真正的客戶，並通過定製解決方案和更貼切的服務更好地和他們打交道。
看得到的效益
據bain and company進行的研究顯示，態度積極的b2b客戶的平均生命週期價值是消極客戶的3到8倍。報告指出：「態度積極的客戶會與公司保持較長遠的關係，購買更多的產品，通常服務成本較低，更有可能把**商推薦給同事和朋友。」
研究顯示，淨推薦值(net promoter score)較高的公司更有可能增加銷售，擴大市場份額，提高銷售人員的工作效率，員工的參與度也會增加，利潤會更高。
報告總結指出：「總的來說，b2b客戶忠誠度最高的公司市場年增長率比平均水平高出四至八個百分點。」
保持與客戶溝通的四種策略
打算著手改善客戶關係的製造商可以從最基本的溝通方式開始，創造互相接觸和互相學習的機會。這裡列出了保持與客戶不斷溝通的四種策略。
1.為有意義的客戶互動營造氛圍
·當客戶有可能提供反饋時，確定「關鍵時刻」。
·確定誰是決策者並與每個決策者建立聯絡。
·為客戶準備反饋申請。讓他們知道為什麼反饋很重要。
2.鼓勵客戶在多個層面上進行溝通
·在積極、方便、易於訪問的論壇中詢問反饋資訊。
·讓客戶選擇互動的時間以及方式。
·盡量與多個不同角色的聯絡人進行一對一的對話。
3.讓反饋實現閉環
·授權客戶經理和客戶服務**去解決問題。
·快速跟進，用準確的資料回答問題。
·按照客戶優先順序，根據需要把問題公升級。
4.從互動中學習
·確定應用技術的時機，並從先前的錯誤中吸取教訓。
·一旦取得成功就要及時慶祝，及時發現英雄並讓其成為團隊榜樣。
·與跨職能團隊合作以解決流程問題。
·與客戶交流討論自己的行動。
結語
各個行業的製造商都需要努力加強與客戶的關係，從二次銷售到產品更新和新客戶推薦，一旦在這方面付出努力，其結果一定會不負所望。
原文發布時間為：2023年7月6日 鹿崇
原文標題 :製造業謀變： 提公升客戶忠誠度
製造業謀變 提公升客戶忠誠度
這是乙個以客戶為中心的時代。每一行業的製造商都深諳客戶至上對成功的重要性，這是製造商審視市場的一種新的方式，涉及到運營問題和技術差距等問題。而通過現代軟體解決方案，製造商可以更快更有效地與客戶建立長久關係，從而加速企業的業務發展和健康成長。技術推動業務模式轉型?多年以來，離散式製造一直以來都是採取產...
資料分析客戶忠誠度
一 根據客戶忠誠度劃分 忠誠度是一種行為，也是一種情緒。想要獲得客戶忠誠度的公司需要著重長遠發展而不僅侷限於乙個專案。主要強調交易式忠誠度和著重 鎖住 客戶而不是回饋客戶的專案並不可行。客戶忠誠是指消費者在進行購買決策時,多次表現出來的對某個企業產品和品牌有偏向性購買行為。忠誠的客戶是企業最有價值的...
客戶滿意度和客戶忠誠度的計算標準
一 客戶滿意度 乙個好的客戶滿意度演算法對於企業管理客戶非常重要。對企業而言，影響客戶滿意度的 因素有如下方面 1 客戶對企業所提供服務內容的感知 企業形象的感知，如客戶對企業整體形象，企業的可信度以及企業業務品牌流行狀況的 感知 客戶關懷的感知 服務態度的感知 服務手續的感知 服務應用滿意的感知 ...