1、目標設定不合理，也就是說設定目標這一環節是有問題的；
2、過程執行不到位，也就是說目標在落實的過程中打了折扣；
3、總結改進不給力，所有事情都未必會按照預期的計畫和目標執行，但是事後我們必須要不斷的總結改進，以期吸取教訓，不斷成長。
今天我們重點談一下目標的設定，以我們測試部為例，我們的目標大概分為兩大部分，一類是專案測試任務；一類是技術組內任務。技術團隊的矩陣式管理也是目前很多公司的管理模式，我們的職能一方面是完成專案的工作，另一方面是作為技術組的團隊建設工作，這兩大塊必須齊頭並進，缺一不可，即使再忙的時候也必須兼顧技術組的任務。專案任務主要有兩個屬性：重要性（重要/不重要）和緊急程度（緊急/不緊急），這個需要在平時的工作中進行識別和度量，我認為判定任務重要性的標準主要是是否與團隊相關、是否是關鍵節點，如果涉及面大且是關鍵節點則重要性非常高，判定任務緊急程度的標準主要是是否與客戶相關、是否可以延期，如果客戶相關且不能延期則是緊急程度高的任務，這樣就可以把工作任務梳理清楚。技術組任務正常來說都不是緊急的，但是通常都是重要的，比如說技術培訓、新技術調研、人員培養、梯隊建設、團隊建設等等，可以直接決定團隊的戰鬥力，這些事情不是一朝一夕可以完成的，需要大量的時間投入和不斷堅持的信念；我認為每週例行的例會、技術交流、**評審，每月例行的員工溝通、工作考核等都必須納入工作目標。
大方面確認後，我們就需要制定細節的目標了。這時候制定目標最重要的「smart」原則就非常有效了。簡單來說就是你的任務目標一定要明確、可衡量、可完成、相關性、限時。要做到如上五點其實一點都不簡單，很多東西都是說起來容易但是做起來比較難，需要很多經驗的積累和總結。比如說，目標的明確性，假定你給同學a安排了一項任務「專案x的效能測試」，其實這裡面很多是不明確的，效能測試的範圍非常廣，如果你把任務設定為「專案x的最小不丟包效能測試」，這就非常清楚了。我給大家的建議是：
可衡量：目標一定要設定考核和評估的標準，這是任務驗收的依據；
可完成：目標不能太高，很難完成；更不能太低，非常輕鬆；之間的度一定要把控好；
限時性：所有的目標任務，必須規定在一定的時間範圍內，這是目標的基本要求；
通過以上的解答，相信大家已經有比較清晰的目標設定思路了。
總結：我們的目標主要有兩大類，分別是專案任務目標和技術組任務目標。專案任務目標可以根據重要性和緊急程度來度量，以設定合理的目標；其中重要性主要考慮是否與團隊相關、是否是關鍵節點；緊急性主要考慮是否與客戶相關、是否可以延期。技術組任務一般都是重要不緊急任務，但是又必須做好，這個可以例行的目標和長期的任務，必須定期覆盤，以確認目標完成情況。大類目標確認後，我們必須要按照「smart」原則來制定任務，做到目標的明確性、可衡量、可完成、相關性、限時性。目標的設定是非常重要的事情，關係著團隊的工作方向。
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