企業的知識管理，一直是乙個令人頭痛的問題。業界的km 理論都說明了乙個道理， km 不好做。
廣聯達公司決心上km ，也是看到軟體企業，最大的價值之一，就是知識。而最需要復用的也是知識。公司發展越是迅速，其知識的復用程度就越是緊迫。
流程是一種典型的知識復用的方法。但流程並不能包括所有知識。既然這樣，首先就要明確一下，什麼是知識？
百科辭典裡是這樣描述的：
把識別萬物實體與性質的是與不是，定義為知識。知識
是經驗的固化
。人類的認識成果
，來自社會實踐。其初級形態是經驗知識，高階形態是系統科學理論。按其獲得方式可區分為直接知識和間接知識。按其內容可分為自然科學知識、社會科學知識和思維科學知識。哲學知識是關於自然、社會和思維知識的概括和總結。知識的總體在社會實踐的世代延續中不斷積累和發展。
對應到我們企業，我們要的知識，其實就是很多成功經驗的積累。培訓的方法，或者方**，做某類是事情的模板檔案，一次工作的反思總結，等等。總結起來，流程告訴我們應該怎麼做，但是完整的知識還包括對於事物的完整認知，包括錯誤的，正確的。
從最終形成形態來看，知識包括：
。其資訊量也是逐漸公升級的。從最終的產物來看，郵件、報告、
excel、源**、資料庫、共享檔案等等都是。我們的知識管理其實就是在管理這些。
最基本的管理模型應該就是這樣的。
1.、知識生產
2.、知識使用
但實際過程中，經常有幾方面的問題存在：
第一、很多人不願意錄入知識。很多偉人都說過思考的力量，但不可否認的是，大部分人都不是偉人。他們不願意，或者說潛意識裡是不會這麼做的。
第二、知識的內容匱乏。正是因為需要整理，工作量巨大，很多人都不願意去做。即使是乙個組織，也不願意耗費很多人力來幹這個事。
第三、知識使用的疑問。最典型的疑問，就是google 這麼強大，為什麼要用企業內部的？
我認為，回答完這三點，我們的知識管理就基本有一些思路了。
第一、知識的生產，盡量放到生產環節，而不是脫離工作講知識。員工在生產過程中，自然就會產生很多可以作為知識的物件。比如，計畫、策劃、跟蹤、溝通、總結。等等在文字或者其他形式的資訊，都可以作為知識進行生產輸入。
第二、知識的匱乏，**於原先的1 對 n 的資訊化模式。由企業組織發布資訊，員工只是被動閱讀的模式。在這網際網路上稱之為 web1.0 模式。現在網際網路已經步入 web2.0 模式。其典型的就是 sns 社群的建立，促進每乙個人都自發參與進來，從而形成資訊共享。因此，企業的 web2.0 就是我們所需要的。在保留原先 1 對 n 的模式下，我們要大力發展 n 對 n 的企業社群。加強知識產生。
第三、這個問題其實很簡單，google 再強大，也不知道我們企業的實情。我們企業有自身的一些獨有資訊，而且，即使是公共的資訊，在企業內部檢索，也會更加直接。正是因為企業內部的人幾乎在從事同一類事情，所以你所遇到的問題，大家都可能遇到過。而且已經有解決方案了。反過來，你遇到的疑難問題，大家可能也將遇到，你的貢獻，對於別人也是非常好的。
上面的問題，回答了我們企業的知識管理存在的可能性。但是並沒有解決企業知識管理從無到有的建立過程的成功路徑。
我引用一下埃森哲的乙個模型，如下圖：
大家看1/2/3/4的關係，是乙個螺旋上公升的曲線。知識產生於協作，這和我們上面的論點是一致的。這個模型的另外乙個功勞就是，描述了知識管理的系統過程。
對於我們這樣的乙個準備建立知識管理的企業來說，做好知識管理，就是做好這一層層的螺旋。為了實現這一點，我們還需要一定的技術支援，支援我們的協作能夠順利轉換為知識的過程。這一點非常重要，也是成敗因素之一。
我這裡有乙個假設，知識是在被使用後才會變得重視起來。這個假設在很多比如hr 系統中的**，在沒有系統使用這個**之前，大家都不在意，隨意上傳**。但是自從即時通系統上線後，很多人都主動要求更換**。為什麼？很簡單，因為這個知識被人關注到了。
同樣的，我們在知識管理的時候，也是一樣，如果只是收集一些文章，但從來沒人看，那文章的質量和大家的生產積極性自然會被降低。所以，我認為知識管理的建設中最重要的系統切入點，就是在於建立埃森哲模型中的【呈現】環節。
對於我們目前來說，其實已經用了很多系統資料，比如hr 的人事資訊， crm 的銷售資訊、計畫系統的計畫資訊、工作流系統的流程資訊、圖書借閱系統的圖書資訊、訂餐系統、班車系統，還有我們的 it 運維系統等等。這些資訊其實本身就是知識管理的一部分，我們只要經過乙個呈現的過程，知識對於大家來說，就會變得越發的渴望。
正是因為大家使用，同時還會促進知識生產者的興趣和關注。他們會關注到自己生產的知識的那部分的反饋情況，從而促進和改進這些知識的生產過程。這應該是乙個良性的過程。
我們目前正在嘗試的it 百事通的搜尋平台，我認為就是乙個好的開始，而且也符合我們的分析結論。
下面，百事通平台，會優先整合已有的資訊。這裡包括很多it 相關的知識，我們自己也會組織編寫一部分 faq 作為知識補充進來。進而還會將制度資訊納入進來，這部分的文件檢索。
在建設知識管理的過程中，一定要意識到it 技術的支援是至關重要的。只有開發出符合協作需求的工具系統，才能讓知識管理變得越發順利和有效。
公司管理五環是乙個非常好的工作模型，
管理五環是專案管理的乙個成熟的方**，能夠有效的指導專案管理工作。管理五環有五個環節：決策目標、行動策劃、方案實施、過程督導、結果考評
。如果我們能把全過程都資訊化下來，那麼這部分資料，我們就可以自然獲取。
而一些相關業務系統，
crm， hr ， ifs ，我們要做好檢索的平台，整合就是非常重要的環節。
總之一句話，知識管理，沒it 不行，僅僅有 it 也不行。
希望我們公司的知識管理工作進展順利。
知識管理的建設思考
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