使用者體驗是設計師做設計時非常重要的關注點，怎樣才能更加了解使用者需求，做貼心的使用者體驗設計師呢？本文教你幾招。
當最後一封郵件被歸檔後，螢幕上出現了一張笑臉和一行文字：" 你已經完成了所有工作，請享受今天的時光吧！" 這個頁面出乎我的意料，讓我也微笑起來。這個細節非常簡單，但它讓我意識到，即使是最細微的甚至看似不必要的設計，都可能對使用者產生巨大影響。
這個笑臉的頁面，來自於設計師對使用者的理解，他們知道處理滿滿的收件箱不是一件愉快的事情，因此，為了緩解這種情緒，他們在使用者處理完郵件後設計了這個有趣的介面，作為對完成任務（整理收件箱）的獎勵。
他們本可以顯示乙個空白介面或者寫上 " 沒有郵件 "（no emails）這樣的文字，但他們沒有，而是加了些額外的小東西，這一點讓我非常開心。在 slice of lime，我們的口號是 " 創造驚豔的使用者體驗 "（create amazing experiences）。這個口號看似簡單，但是仔細想想，到底是什麼因素可以讓某個產品驚豔？如何創造出驚豔的體驗？
功能性＋易用性＝好的體驗
好的使用者體驗＋體貼入微＝驚豔的使用者體驗
好的使用者體驗和驚豔的使用者體驗之間有一道鴻溝，很多人認為差別在於能否使人心情舒暢，能否讓人們開心，但我認為這只是表面現象。驚豔的使用者體驗需要設計師做到 " 體貼入微 "(thoughtfulness），在整個設計過程中保持同理心，理解使用者的情感狀態。gmail 的小笑臉就是在「好」設計基礎上增加了貼心的細節。
其實並不複雜
「體貼」並要求一定要幽默，還可以採用其它各種形式。對使用者的關心通常都是非常細微的，你可以在 little big detail 這個**上看到很多案例。人們常說，好的設計隱匿在看不到的地方，不妨礙人們的使用。我認為，驚豔的設計也是深藏不露的，但時不時地出現，令你會心一笑。
為什麼做出驚豔的設計如此重要
當使用者感受到驚豔的使用者體驗時，他們就會選擇這款產品，會和別人聊起這個貼心的功能，並推薦給朋友，最終實現產品開發者、設計師和使用者的多方共贏。
從商業角度來說，努力創造出一流的使用者體驗，能夠更深層次地滿足產品開發者和設計師。聽起來似乎很簡單，但是驚豔的設計能讓人開心，而開心的人們會把這個世界變得更好。
如何設計出驚豔的使用者體驗？
ok，先來快速回顧一下，驚豔的使用者體驗是由功能性、易用性和對使用者的關心組成的。作為一名使用者體驗設計師，我們很容易做到兼具功能性和可用性，但是如何才能讓產品更貼心呢？
作為一名設計師，我們的工作就是關注人們與使用產品時的感受。但這一點並不容易做到，在我們開啟 photoshop 前，常常沒有足夠的機會去充分理解使用者。有時，手頭的任務太複雜，我們的注意力完全放在了應對每一種可能出現的場景。當然，了解極端情況是有價值的，但當我們以使用者為中心進行設計時，絕對不能缺少了對於人的關注。
過去幾年，我在處理一些複雜的問題時，也見過不少簡單的技巧，在設計產品時保持對使用者的關心。以下是其中一些建議，並不完整，也不適用於所有情況，但我希望你能從中有所感悟，找出一兩個適合自己的方法。
種下一顆種子
早做準備！在專案進行過程中改變方向是非常困難的。在你開始設計、畫草稿前，和你的老闆聊聊，告訴他，做乙個貼心的產品將會是你的乙個核心設計原則。
把你自己融入到使用者的世界中
簡而言之就是要做調查。離開電腦螢幕，和使用者在一起多交流交流，不要只關注使用者所說的表面含義，要關注他們的語調和面部表情。需要注意的是，你需要多找幾個人聊聊，不要讓某個人的一面之詞影響了你的判斷。
建立乙個人物角色（personas）
在 aarron walter 寫的《為情感而設計》（designing for emotion）這本書中，寫到了如何通過建立乙個人物角色，模擬乙個使用者出來幫你理解使用者你還可以建立乙個 " 設計中的人物角色 "（design personas）。此外，公司的品牌推廣在建立人物角色時起著重要的作用，因此，在做這方面工作時，記得和公司老闆聊一聊。
了解完整的故事
人們在設計時常常只關注自己手頭的工作，而忘記使用者體驗設計是一項系統性的工程，你需要考慮使用者使用產品的整個流程，站在使用者的角度上看看你所做的這部分工作。一定要了解清楚使用者在使用你設計內容的前後環節在幹什麼。
意識到你肩上的擔子
在專案開發過程的始終，都要想仔細思考你的產品將如何幫助別人。想象一下你參與設計的乙個環節將引起人們怎樣的連鎖反應。設計師擔當著重塑這個世界的責任，你要清楚這一點，做好你的本職工作。
想象你的爺爺正在使用這款產品
想象乙個你所愛的人正在使用你設計的產品。在你的桌上放一張他的**，時刻提醒自己。如果這個人和你們產品的目標人群不吻合，也不要擔心，放**的目的就是提醒你，你所建立的「人物角色」應該代表著真正的人。
別怕展露出個性
個性化代表的是設計過程中乙個鮮活的人。不要擔心在專案中展露個性，當你做得太過時，周圍人會提醒你的。
保持一顆關懷的心
當我們解決複雜的問題時，常常會忽略使用者的感受。每天抽出 15 到 30 分鐘時間，帶著一顆關懷的心，回顧一下工作的最新進展。
利用好給使用者反饋的機會
在你給使用者反饋時，最容易體現出你的體貼。在某個特定的場景，給使用者一些反饋，讓他們感受到你是乙個親密的朋友，而不是臺電腦。
利用好空白區域
給使用者以鼓勵
當使用者完成某件事，或知道了某條訊息時，肯定他們，給他們獎勵！你可以在他們心情愉悅的基礎上，再推進一步，讓他們更加開心，感受到更多鼓勵。
簡化，突出你的用心之處
盡力簡化頁面，你的用心之處就更容易凸顯出來。市面上有很多現成的資源可以幫你學習如何簡化並省略一些功能。giles colborne 寫的 ****** and usable web, mobile, and interaction design 是這方面的傑作，我非常喜歡這本書。
堅持練習
ok，你已經試了各種方法，但還是找不到合適的。你要知道，並不是每個專案都能做得很棒，不要擔心。與其艱難蹣跚，還不如盡全力做好準備，當機會再次來臨時不要錯失。最終，你會為你所做的事情感到驕傲的。
小結我認為在正確的時間使用正確的工具是非常重要的。為了設計出更好的使用者體驗，我們需要在整個設計過程中保持對使用者的關心。當我們看到自己設計的產品為人們，乃至整個世界帶來積極的影響時，那是多麼有成就感的一件事啊。
使用者體驗設計師（UE）職務描述。
從字面上講，作為一名使用者體驗設計師 ue 首先得讓自己成為乙個使用者，可是各個行業的使用者範圍太大，乙個人要成為各行業的使用者怕是很難做全這一點，打個比方，現在很火的遊戲行業，你能輕易的成為乙個玩得很深入的遊戲玩家嗎？遊戲玩家從幾歲到五六十歲的都有，乙個人也難以了解到各個年齡段的需求，沒有多 年的...
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