公司擴張，業務發展，我們的團隊規模在逐漸越大。很多中層主管在團隊規模擴大的過程中，暴露出問題， 作為主管，我們不是要幹活的模範，要的不是英雄，要的是管理。
管理=80%理事+20%管人。
凡是事情理的的糊塗的主管，部下就難管，對部屬的要求就高，很難招人，招到的人還貴。
凡是事情理的清楚的主管，部下就好管，就服氣，招兵買馬擴團隊也容易，對招人的要求也低。
那乙個中層主管要理清楚哪些事情呢？
一、要搞清楚部門目標kpi
部門的目標kpi是什麼？自己的目標kpi是什麼？如果只給你1分鐘述職，你能否簡明扼要的完成述職報告？
能1分鐘內完成這3個問題，我們就認為抓住了目標的牛鼻子。目標清楚，才不至於跑偏，才可能有良好的效果。
我們以專案部為例，1分鐘之內如何回答這3個問題呢？我按照自己的理解，粗略描述一下
1、專案部門的目標kpi是什麼？
專案部的kpi=專案滿意度+專案滿意度成本
專案部的kpi，就是提公升專案的滿意度，降低專案滿意度的成本。
2、專案部的主管的kpi是什麼？
帶領團隊完成kpi
3、1分鐘述職
我們本述職週期的專案滿意度是多少：包括客戶滿意度（外部滿意度）+銷售滿意度（內部滿意度）
我們本述職週期的專案滿意度成本：各專案總金額*滿意度累計/總人員支出累計
相比上乙個述職週期，我們kpi有什麼變化，變化的原因是***x
二、要知道如何帶領團隊完成kpi
我們還以專案部為例。
1、如何保障專案滿意度
要保障專案滿意度，那就得分解什麼算滿意？對於專案滿意來說，就是按時按質完工。那如何保障這個目標呢？
質量保障：保障專案經理對質量的目標清晰，專案經理和內部（銷售、售前）以及外部（客戶）對專案的需求和目標、交付物理解應當一致，才可能保障專案質量。
時間保障：按照專案目標，制定合理的實施方案和進度計畫，並且經內外部確認過，按照計畫執行，進行好時間管理，才可能做好時間保障
2、如何降低專案滿意度成本
如果我們的專案組的兄弟們全是全能英雄，那只要明晰了目標，剩下的就可以八仙過海，各顯神通，去按照各自的方法去完成各自專案的按時按質。但事實上不可能，不可能靠每個個體來進行保障，需要靠的是團隊，是組織，是制度、是流程、是模板、是簡化。
部門主管不能做英雄，更多是要做教練，將自己、部門內的豐富經驗制度化、流程化、模板化，讓新進入的同事的工作簡化。如果乙個新同事，按照制度，看著模板，按流程一步步來，就可以開始做事情，那就意味著我們可以花更少的時間、更少的成本，去完成更高滿意度的專案。在公司業務快速增長的情況下，不至於降低我們的專案滿意度。
我們再以專案為例來說說制度化、流程化、模板化。
通常乙個專案這樣的流程：需求交接確認-->實施方案和時間計畫確認-->進度跟進管理-->竣工交付成果-->客戶滿意度評價-->專案內部評價；
我們有沒有形成這樣的大流程模板？專案實施有沒有按照流程來走？各個流程節點有無產出物、有無專案組確認？如果這些都回答是，那內外部滿意度可以期待。
流程和模板就像我們各級主管在野外走出來的路，我們踩過坑，走過彎路，我們趟出一條道來，讓我們下面的兄弟們按照我們趟出來的路走，快速、安全的到達目的地。時間管理也像我們各級主管走路的經驗，知道如果今天晚上到不了某個旅館，那接下來肯定無法按時到達目的地。
專案組的構成如何更好？是否專案經理為主導，銷售、售前參與，組成專案實施「鐵三角」會更好？比以前的銷售、售前、專案，像鐵路警察各管一段，是不是好？
專案組的溝通、進度控制如何更好？專案進度管理是否按周，專案實施溝通，是否按天，資訊如何同步到整個專案組。
專案什麼時候需要及時呼叫支援？可以呼叫哪些資源？如何呼叫？專案在什麼條件下，需要呼叫後方資源，呼叫後方炮火，而不是自己在那不做聲繼續瞎試、蠻幹，而是要呼叫銷售、研發、部門主管、公司高層等不同層級的資源介入。
我們的中層幹部之前都是肯幹之士，但在中層主管的崗位上，光肯幹還解決不了問題，要學會巧幹，要學會手腦並用，要先用腦子把事情理清楚。
我們的中層主管要摒棄個人英雄主義和模範思想，要成為領袖，要帶領大家一塊幹好事，而不是成為模範，帶頭自己幹好事。
我們的中層主管要多管事，少管人，不是因為你官大，人家就必須要聽你的，而是你事理的清楚，法度定的合理，人家服氣。我們是企業，不是軍隊，不能全靠暴力，要更多靠道理。
只要我們事理清楚了，大多數部屬都還是聽道理的。對於按流程、模板來的，我們獎勵，對於不按照流程、模板瞎做的下屬，屬於有法不依，有規不循，該打屁股打屁股，打屁股沒用，就請走尊神，再招人就是了。
事理的清楚，有章可循，再賞罰分明，就離乙個好中層主管不遠了。
沒有人生來就是個好管理者，除了極少數天才。我們都是邊乾邊學習，只要我們的中層幹部能夠善於學習，正確面對批評，不斷改造自己，不斷進步，日拱一卒，現在的工作就可以越做越好，將來業務擴張更猛、團隊擴張更快的時候，也可以不慌不亂，保障部門kpi不掉隊。
宰相必起於州部，猛將必發於卒伍，我對我們目前的中層主管充滿期望，充滿信心。我們一起加油。
如何做好乙個專案 二
a.會談的禮貌 和客戶交談，無論是 ceo cfo c x o，還是其普通員工，我們必須懷著平等的心態。盡量使用普通話，語速不要太快 寧慢勿快 闡述問題要有節奏，等對方明白你所說的一段話後，再說下一段。聽對方講話時，切勿強行打斷。等他說完你再說。無論跟誰談話一定要不卑不亢。也許，你會說這很簡單。其實...
如何做好乙個測試leader
做的是敏捷測試 所以並不適合所有專案。1 prd review prd product requirements document 產品需求文件2 prd 更新 跟蹤 當然，水不一定非常乾淨，我們需要做一些過濾 prd肯定有一些不完善的地方，我們也會遇到prd的更新 修改 但是我們1定要保證這些更新...
如何做好乙個市場人員
態度決定一切 我非常推崇前中國國家足球隊主教練公尺盧的這句話 態度決定一切 營銷是乙個務實的職業，良好的工作態度 扎扎實實的工作精神，是不可能取得良好的業績的。或許可以通過一些不正當的手段如竄貨 經銷商囤貨在乙個不規範的市場中短時間內取得不錯的業績，但如果沒有進行紮實的市場操作，沒有區域扎扎實實的銷...