民營企業要想控制員工流失，必須立足於企業內部的科學管理，首先應重新審視企業的管理理念、管理制度，營造有吸引力的企業文化，才能從根本上解決問題。
1、確立「以人為本」的管理理念。人本主義思想強調尊重員工需求，關心員工成長和發展，重視員工的主體性和參與性。經理人樹立「以人為本」思想的意義在於，乙個企業有了合格的員工，才會有好的產品和好的市場，也才會有好的利潤，員工應是第一位的。不具備這種管理理念，或者只是模糊地運用「人性化管理」這一術語來解釋管理失控現象，掩飾自身無能的經理人，其結果只會誤了員工，誤了企業!以人為本的理念應貫徹在管理各環節，從員工招聘、培訓、工作設計、薪酬管理制度、職業生涯規劃到激勵體系，都應考慮員工的需要和收益。
2、規範內部管理。企業管理混亂，員工無所適從，是人才流失的重要原因之一，因此，要營造吸引人才的良好環境，必須實現企業的規範化管理。它應包括兩方面內容：一是經理人有較高的管理水平，能做到科學決策、合理分工、有效控制。企業內部有健全的規章制度可遵循，給員工安全感。二是在人力資源管理
各環節真正做到科學化管理。制定 既有戰略遠見又符合客觀實際的人力資源規劃體系，讓員工感到自己在本企業還有發展的機會，有助於提公升員工留任率;認真進行工作分析，明確每個崗位的職責、權力與工作標準。使每個員工都能明明白白、有條不紊地各負其責，而且通過科學設計、綜合平衡，可避免苦樂不均和個別員工工作壓力過於繁重;幫助員工制定職業計畫，使員工有明確的發展方向。如果企業能幫助員工努力實現目標，沒有員工會願意離開乙個能不斷使自己獲得成功的組織!
3、建立制度化約束機制。企業要為員工發展創造好的環境，增加自身吸引力。同時，也必須制定相關的制度，對員工流動進行管理和控制。首先，可以實行勞動用工合同制管理。在合同期內，企業不能無故辭退員工，員工也不能擅自離開企業，否則，違約方須向另一方交納違約賠償金。其次，可實行培訓賠償制度。企業可建立員工培訓檔案，在記錄員工 培訓實況的基礎上，對員工的教育培訓進行投入——產出分析，以確定員工離職時所造成的損失，並要求賠償。也可以事先簽訂企業培訓
合同，明確接受培訓後的服務年限和違約賠償金，避免企業花費大量培訓費卻留不住人的損失，更可糾正民營企業因此不敢花錢培訓員工的誤區。
4、培養文化凝聚力。企業文化是全體員工認同的共同的價值觀，它具有較強的凝聚功能，因此，它對穩定員工起著重要的作用。企業文化所追求的目標是個人對團體的認同，希望在員工和企業之間，建立起一種互動相依的關係，最終使員工依戀並熱愛自己的企業。
原文：
客戶服務 客戶流失該如何應對
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