一、客戶流失帶來的損失
據調查顯示，乙個公司平均5年就會失去一半的客戶。而失去乙個老客戶帶來的巨大損失，可能需要開發10個新客戶才可以彌補。
比如，客戶流失一直是令電信業最困擾的問題，客戶流失每年給美國的運營商造成高達90億美元的收入損失，以及75億美元獲得客戶的費用。
另外據in-stat/mdr市場研究公司估計，號碼攜帶的實施，將使美國的客戶流失率增至46%，而目前的客戶流失率是30%。網際網路運營商的客戶流失率還要高，一直徘徊在36%到48%之間，即每年新增客戶的1/3甚至1/2。
有線電視運營商平均每月客戶流失率為2%。考慮到最初獲得乙個客戶的平均成本高達300到600美元，這種流失率帶來的損失是巨大的。（通過**分析防範客戶流失）
verizon公司是美國最大的無線通訊運營商，在美國擁有2800萬客戶。由於高流失率，給verizon公司每年都帶來鉅額的收入損失。它們按照行業平均水平作了這樣乙個估算：
◇流失乙個老客戶給公司帶來的收入減少為200美元；
◇每個月客戶流失率大約在2.5%左右；
◇每個月大致有70萬左右的客戶流失；
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