早在2023年中國saas市場啟動,直到2023年,雲計算忽如一夜春風來,為saas廠商帶來了無盡的希望。但同時國內saas發展面臨著很多的困難,首先是被關注最多的是誠信問題和資料安全問題,其次是企業使用者對於saas的認知程度很低,最後是saas的商業模式有待完善。筆者找到了一張關於2023年企業級服務投資比例的資料統計圖與大家分享。
2023年企業級服務投資盤點
筆者接觸過幾家saas廠商,可以說都疲憊地在行業內摸爬滾打。乙個偶然的機會結識了劉昭,得知他剛剛創立外勤365時間不久,正在做外勤人員管理的軟體服務。可能是因為孕婦效應(親身了解的事物即使身邊不多你也會經常發現與關注),筆者此前了解過一些國內的saas服務,也就對國內做這些事的人比較關注,所以沒事的時候經常與劉昭討論一下。
近期做企業級雲服務的公司越來越多,也就說明相關的需求越來越強烈,致使供方不斷增多,雖然保持發展態勢,但是真正成規模的公司還寥寥無幾。像國外的salesforce,剛開始並不是從手機端切入,而是以saas雲服務的模式切入,發展至今已擁有業界無可比擬的客戶成功率,其手機端也是比較重要的組成部分,可以說國外的企業級應用服務都發展的非常好,相對來說國內還處於一種剛剛起步的階段,原因有一部分是國人從個人應用的興奮度中還沒有沉寂下來,還沒有將目光轉移到企業級應用的方向,同時也說明這個市場後續的空間很大。目前外勤365的客戶以消費品行業為主,外勤365在將近3年以前開始做時,做外勤人員管理的軟體服務並不存在。到現在為止,從事外勤人員管理這個領域的企業也並不多,可以說是一片藍海,這同時也是外勤365得到大力發展的乙個重要因素。其次,雲服務、企業及服務在國外發展的比較好,人們接受程度比較高,國內接受度偏低,甚至會懷疑有安全問題、隱私問題等等,而外勤人員管理是所面對的是極強的企業剛性需求,所以接受度會相對較高。雲服務本身所帶來的好處很明顯,降低部署成本,即云服務商提供整套軟體給企業,並不需要到企業去部署、客戶講解、人員培訓、後期維護等,可以說是「今天看到,明天就能用上」,顯著的提公升了效率,也是企業使用者與服務提供商共同期望的。
移動互聯催生終端管理軟體服務
談到盈利問題,劉昭表示,外勤365目前並不急於盈利,主要原因是投入研發的力度比較大。saas管理軟體的開發成本非常高,原因是做一套雲服務的軟體,比單獨給企業訂製一套軟體的服務難度要大很多。由於發現了更多的功能點、需求點可以挖掘,所以產品還需要更多的可完善空間,而隨著功能完善度不斷地增加積累,所面對的企業型別也會更多,提供服務的形式也會更多。劉昭的產品並不是不能盈利,外勤365用兩年時間積累的10000+的企業使用者,只要將研發放緩,就可以馬上盈利,但劉昭更看重的是服務產品的發展與未來,所以並不急於盈利。劉昭帶團隊希望走非常穩步發展的路線,企業服務和個人服務不一樣,個人服務追求的是一鳴驚人的效果,而企業服務則是提供給企業所有員工共同協作使用的,如何能調整至最適合、最貼近需求,需要服務提供者通過長時間的積累與沉澱而得出。企業服務的增速會比個人服務的增速低很多,但發展更為穩健、長尾,生命週期相對較長。
企業服務的核心在於需求點的抓取
劉昭在剛開始的時候也有不少顧慮,這種雲服務能否為大眾所接受?在實際運作起來之後,劉昭慢慢發現,接受度還是不錯的,他分析原因稱saas服務能夠發展起來最重要的原因是尋找到乙個真正的需求點,在這個基礎之上提供方便快捷的服務。企業級使用者由於經費成本、時間成本等原因,所需求的服務基本全是剛性的,可有可無的服務並不會受到青睞,也就是「雪中送炭」與「錦上添花」的不同。企業服務的口碑傳播也是一種力量,乙個行業內可能彼此之間都認識,服務產品效果好,很快就是得到傳播推廣。現在外勤365的新增客戶通過口碑而來的佔一大部分,也促使外勤365更加注重每一家企業使用者的使用感受。從事企業雲服務模式的公司不少,企業使用者也很容易在不同的服務中做一些對比,包括產品與**。服務提供者應該本著做好產品的原則,以最貼切客戶需求的方式來服務。只注重短期效益和追求短期使用者數量的saas應用,未來會給企業帶來災難,忙於套現的saas應用也不會堅持長久。
隨著saas廠商的服務體量慢慢增大、使用者的累積、傳統軟體廠商的介入和資本運作的干預,saas廠商的競爭會日趨激烈,收購頻發,市場也隨之漸漸成熟。
移動化趨勢催生SaaS企業級服務的新機遇
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