神秘顧客調查，即由經過嚴格培訓的調查員，在指定的時間裡扮演成顧客，通過購買產品、體驗服務、業務諮詢等行為，對事先設計的包括硬體、軟體和人員服務等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式，包括各調查範圍內的整體環境、所有為顧客服務的相關人員，這種檢測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個「觸點」的全方位評估。
神秘顧客調查運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場表現，並把這些資訊完整地反饋給客戶，幫助客戶發現終端不足，建立市場監督機制的有效方法。因此，企業找一家專業的市場調研公司是很有必要的。開元研究，成立於2023年，是一家專業的市場調研機構，手機產品神秘顧客其神秘顧客調查服務專案之一。
針對電信/移動/聯通等電信和手機產品的服務網點營業廳進行銷售、服務等內容檢測 。
檢測方式
檢測內容及指標體系
神秘顧客的運作方法
什麼是 神秘顧客 mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，並完整紀錄整個購物流程，以此測試產品 服務態度等。多用於對服務質量要求較高的分支行業，例如旅遊酒店 餐飲業 以及零售服務行業等而那些化身為消費者的研究人員就是 神秘顧客 m...
神秘顧客調查價值
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。了解各種型別視窗行業營業 服務的環境 服務人員的服務態度 查業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信 銀行 超市 連鎖店 醫院 市場調查公司如開元研究 市場調查執行機構如開元捷問 成立於...
神秘顧客意見及反饋
神秘顧客，可以幫助企業了解各種型別視窗行業營業 服務的環境 服務人員的服務態度 業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信 銀行 超市 連鎖店 醫院等視窗服務性行業。從企業的長遠發展來考慮，做神秘顧客調查是非常重要的。開元研究，成立於2002年，是一家專業的市場調研公司。具有豐富神秘顧客訪問專案經驗，包...