研究的內容
研究的內容涵蓋營業網點表現的方方面面，通常包括硬體設施檢測（形象標識、設施裝置、廳內外環境）和工作人員檢測（禮儀形象、服務用語、服務態度、工作紀律、業務能力）兩大部分。
這些年，在各行業內部差異化越來越不明顯的情況下，優質的服務對於提公升客戶滿意度、留住老使用者越來越重要，因為顧客往往會因為乙個小細節而流失掉，並且很難挽回。因此，開元研究在神秘顧客研究中，將服務檢查作為整個服務質量研究中的重要環節，將重點檢測：
重點1：業務能力
除了熟練的業務流程之外，網點人員在某種程度上扮演著「產品專家」的角色。所以神秘顧客調查的第一重點是考察網點人員「產品知識」，當然產品知識不僅包括著產品技術引數、基本效能，更重要的是現場銷售人員應該能夠闡明產品效能對於消費者使用的利益點；同時產品主要賣點上與競爭對手相比較的優劣勢也是考察重點；
重點2：服務態度
友好、熱情的服務態度及禮貌用語會第一時間觸及消費者的內心，使其形成良好的印象，同時能從消費者角度出發，設身處地得為其考慮，並給予一定的關懷，這對銷售或服務達成也非常關鍵；
重點3：儀容儀表
對於銷售或服務人員的儀容儀表也會給消費者留下印象分，也是調查的內容之一。
研究方法
神秘顧客調查價值
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。了解各種型別視窗行業營業 服務的環境 服務人員的服務態度 查業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信 銀行 超市 連鎖店 醫院 市場調查公司如開元研究 市場調查執行機構如開元捷問 成立於...
銀行神秘顧客調查方案
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。通過 神秘顧客 發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提公升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。因此，神秘顧客調查對企業的長遠發展是非常關鍵的，擁有12年市場調研經驗的開元研...
銀行神秘顧客調查的內容 監測物件
神秘顧客是以潛在消費者或真實消費者的身份對某一顧客服務過程進行體驗和評價，然後以特定的方式詳細客觀的反饋其消費體驗。了解各種型別視窗行業營業 服務的環境 服務人員的服務態度 查業務素質和技能等情況，廣泛應用到如電信 銀行 超市 連鎖店 醫院等服務性行業。神秘顧客調查對於銀行營業廳的服務檢測起到非常重...