一名專案經理
溝通的時間佔到工作時間的80%，所以如何提高溝通效率就變成了專案經理提高工作效率的重點。
一名優秀的專案經理，無疑是乙個好的溝通者。因為，專業的技能可以使你成為某個領域的專家，但出色的溝通技能，則是你邁向成功管理者的乙個關鍵因素。毫無疑問，溝通作為一種「軟技能」，是專案經理所必須具備的。
很多專案經理都知道溝通是很重要的，因為專案經理工作時間中的80%左右都是在溝通，可是現實中，有多少個專案經理真正花時間去學習、去研究過溝通呢?真正了解溝通的本質與方法的專案經理又有多少呢?這就引發了一些有趣的話題：為什麼溝通這麼重要，大家不去研究溝通呢?我們是不是可以得出這樣的結論：提高溝通效率就可以提高專案經理的工作效率。如果結論成立，那提高溝通效率就應該成為專案經理提高工作效率的重點。如何提高溝通的效率呢?我建議可以從專案溝通需求分析開始，從培養專案經理自身溝通的好習慣做起，這樣一定能提高工作效率，達到事半功倍的效果。
一、做好溝通規劃，確定溝通目標
在專案管理人員之中，有相當多的專案經理常常都在疲於應付那些層出不窮的專案問題，基本上屬於「頭痛醫頭，腳痛醫腳」的救火隊員，每天忙於溝通但效率低下，雖然也有很多專案經理經常參與各層面的溝通會議，但效果卻不見得有多好。這也是目前很多專案經理的工作現狀，無論是管理50人/月、100人/月還是更多的人的專案，專案經理都處於責任大、壓力更大的狀態下。之所以會出現這種現象，部分是因為專案中缺乏行之有效的溝通流程與方法，也有部分是因為這些專案管理人員溝通意識薄弱。
乙個公司的專案管理協調員a，在談到專案管理時，感受頗多：「現在跟進專案時，一般都是我全程跟蹤，跟各方面溝通，因為公司專案多，有時乙個專案經理要管幾個專案，所以專案經理投入到不同專案的時間有限。比如專案進行中出現了技術問題，我會要求專案工程師解決，並要求其給出計畫及時間表，但往往專案工程師遲遲交不了計畫，拖拉幾天後才給計畫，又因為別的部門拖延時間，就會導致計畫又延誤。類似情況我經常向專案經理反映，他因為有很多專案在身，也只能抽空催專案工程師和其他部門，更多時間是讓我來催促。但我對他們既沒有考核權也沒有命令權，所以經常爭吵不止，而出了問題，專案經理通常只會找我負責，真的很無奈!」
這個案例中的主要溝通問題是沒有做好溝通規劃，溝通目標不清晰，專案經理應該承擔主要責任。當然這個公司的wbs(工作分解結構)也有些問題，責權不清。如果該公司專案經理能建立資訊發布、績效報告的平台與系統，區分了與不同利害關係者溝通的目的和方法，專案中的溝通問題就會比較容易理順了。專案經理還要確定專案溝通通常需要的資訊，盡可能化繁為簡地溝通，為此專案經理要做好以下幾方面的工作：明確組織機構圖;明確專案組織和利害關係者職責關係;列出專案中涉及的學科、部門和專業;列出多少人參與專案、在何地參與專案等後勤物流因素;內部資訊需求分析;外部資訊需求分析;利害關係者資訊需求分析。案例中的專案協調員在專案中的地位與作用都不及專案經理，專案經理不應該讓專案協調員承擔超出他責任與能力的工作事項。
二、主動溝通
三、換位思考
出於人的本能，人們考慮問題往往首先站在自己的角度，用自己的標準去衡量溝通各方，去衡量這個世界。這樣難免會使人考慮問題主觀片面，在溝通時各說各的，溝而不通就不能叫做溝通。溝通要以解決問題或者推進事物進展為核心，而不是以表明立場的談判為核心。這就要求專案經理在專案進展中要養成換位思考的好習慣，以換位思考為核心，在溝通中尋求解決辦法或者推動進展。換位思考，就是站在對方立場考慮問題，設身處地為他人著想，以先理解他人進而尋求他人理解的一種處理人際關係的思考方式。人與人之間要互相理解和信任，並且要學會換位思考，這是人與人之間交往的基礎。有了換位思考，溝通各方達成一致或者達成妥協，推動溝通進展才會變得更容易。
專案經理身處專案的資訊中心，每一天都要接收大量的資訊，也要傳遞大量的資訊，並且要處理專案中隨時發生的問題。如果在處理這些問題和傳遞資訊的時候過於主觀，不能換位思考，就可能會犯主觀判斷上的錯誤，進而導致整個專案團隊之間的互相猜忌，互不信任，結果就是整個專案團隊
溝通效率低下，各方面工作的開展都會受到很大影響。
陳經理是一家工程建設公司的專案經理，上級領導通知他下週集團公司的總裁會來檢查工作。陳經理接到通知後有些焦慮，因為這是他公升任專案經理後，集團公司總裁第一次檢查他負責的建設專案，儘管陳經理在任的工作多次受到集團表彰，但是他仍然覺得他需要計畫一下這次的會面。他不斷地回憶任職來的工作細節，總結目前專案的進展情況，也試圖準備乙份自我工作介紹的演講稿，可是寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：「如果我是集團的領導，我想知道專案的哪些情況呢?」這個設想使他豁然開朗，列出了一系列可能會被問到的問題，然後他把問題削減為12個，並且都準備了答案。總裁檢查的那天，在拘謹的自我介紹後，陳經理說：「我想您一定想通過今天的檢查了解這個專案的一些情況，所以我準備了10個問題，也許您希望知道答案」，說著他把準備好的問題及答案遞給了總裁。「是嗎?這有意思」，總裁回答說：「我也做了同樣的事情，你也看看吧!」 陳經理接過總裁的問題，結果他驚訝地發現他們列出的問題非常相似。這時候，總裁說道：「我看了一下，我想問的10個問題中有8個和你的問題是相同的，你的問題有12個，有些是我沒想到的，你考慮問題很細緻很全面，不錯!你有沒有興趣一起討論一下這幾個問題呢?」
這就是換位思考的魅力所在。處於專案團隊核心的專案經理，在溝通過程裡很需要建立換位思考的好習慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。
四、集思廣益
有些專案經理有著比較豐富的實踐經驗，這些寶貴的經驗往往可以讓專案經理對專案中發生的問題做出迅速的判斷並及時處理解決。這也是很多公司在招聘
專案經理時都會要求應聘者需有數年工作經歷的根本原因。但有的時候經驗主義也會害人，這是因為環境是在不斷變化的，有些經驗在變化的環境中已經不具備太多的參考價值，如果處理問題只憑經驗，哪有不犯錯誤的道理呢?中國開始全面引入科學的專案管理體系也才10多年時間，專案管理的體系和方法還沒有普及，有著豐富專案管理經驗的專案經理只是少數。但無論是有經驗的還是沒有經驗的專案經理，在溝通中都應該養成「集思廣益」的好習慣，原因很簡單：管好專案僅憑經驗是遠遠不夠的，而且乙個人的智慧型也是有限的，專案經理如果能集中專案團隊所有成員的智慧型，思考並廣泛吸取有益的意見，溝通必然高效，工作也必然會卓有成效。
專案管理不同於運營，專案有著三個主要特徵，分別是：
1、獨特的產品、服務或成果;
2、臨時性;
3、漸近明細。
正是由於專案這三個主要特徵導致專案比運營要複雜得多，專案溝通管理也因為專案漸近明細的特徵及人員的臨時性變得複雜起來。而且不同的專案之間差異性也相當大，比如修一條路與建一棟樓的區別，比如開發乙個軟體與建乙個**的區別，這種差異性會進一步導致專案溝通的複雜性。正是因為專案的這些特點，導致專案管理只靠專案經理個人或者少數管理人員的個人經驗與智慧型是很難管好的，在客觀上「集思廣益」也是相當必要的。
有這樣乙個案例：a是公司新派駐乙個泰國工程專案的專案經理。此國際專案非常重要，公司上下領導都格外重視。但是a剛到專案時，就聽到了很多不和諧的聲音。有的成員出於對上一任專案經理離職的不滿，而對a不甚歡迎。有的成員則莫名地對其冷言相向。一邊是專案成員的拖拉怠工，一邊是業主與上級領導要求保時保質的壓力，a處於這樣的環境中，採取了強硬的工作態度，對下屬的反對聲音和建議也充耳不聞。他原以為情況會很快好轉，沒料到團隊氣氛和專案工期延誤的現象不但沒有好轉，反而有變壞的跡象。
這是乙個典型的專案溝通不良的案例。a專案經理是空降兵，他首先應該爭取專案團隊中對他的到任沒有不滿的專案成員的合作，多聽建議;其次，他應該安撫那些對前任離職經理不滿的專案成員，採取懷柔政策，而非強硬的打壓;第三，他應該尋求公司支援，請上一級領導前往專案，對離任專案經理另有安排一事進行說明，並且動員專案團隊成員完成任務，鼓舞士氣。在接下來的工作中，a可以採取以下溝通方式：
1、真誠
溝通：緊盯目標，不計小節，真誠待人，放下架子。
2、提出願景：讓專案
團隊所有成員明確具體目標以及收益(精神和物質)。
3、明確任務：細化wbs(工作分解結構)，明確要做什麼，每個人要做哪些具體工作，什麼標準，要弄清楚
4、集思廣益：發動所有專案
團隊成員的力量及智慧型，博採眾人之所長，以解決問題為核心，有效推動問題的解決進展。
對專案經理
而言，溝通
是一門工作必修課，是一門藝術。
專案經理
需要養成
溝通的好習慣，關心成員的心理健康，發揮他們的自身特長，提高其技術能力，締造
團隊和諧氣氛，同時保持與外部的有效聯絡
溝通。只有這樣，才能事半功倍。
專案經理常見的溝通壞習慣
溝通 失敗有很多原因，每個專案經理 都必須熟悉這些原因 了解其中的行為 並且有責任避免溝通 失敗的發生。在一些團隊 中，會產生失敗的溝通 失敗的專案是因為團隊 經理本身的壞習慣行為或者他本人容忍組員有些行為，而這些行為和壞習慣無意中會導致溝通 的失敗。直到某一天，上層介入並把專案失敗的原因定格為隱性...
優秀專案經理的六個習慣
專案經理是專案的領頭人，是專案團隊靈魂型的人物。專案經理需要具備怎樣的良好習慣方能更有助於團隊 專案和自我的成功，史蒂芬 柯維博士在 高效能人士的七個習慣 一書中闡述了高效能人事所需要具備的七個習慣 積極主動 以終為始 要事第 一 雙贏思維 知彼解己 統合綜效 不斷更新。無疑，這七個習慣也是優秀專案...
優秀專案經理的七個習慣
1.堅持不懈地向團隊傳達目標 問題a 你自己理解 熟悉和認同專案的目標嗎？問題b 團隊中每乙個成員都理解 熟悉和認同專案的目標嗎？問題c 目標分解後再合起來仍然是同樣的目標嗎？問題d 專案結束，目標達成了嗎？2.崇拜質量 問題a 你的專案如何保障質量？保障質量的每個環節目標明確 專人負責嗎？問題b ...