溝通
失敗有很多原因，每個專案經理
都必須熟悉這些原因、了解其中的行為、並且有責任避免溝通
失敗的發生。在一些團隊
中，會產生失敗的溝通
、失敗的專案是因為團隊
經理本身的壞習慣行為或者他本人容忍組員有些行為，而這些行為和壞習慣無意中會導致溝通
的失敗。直到某一天，上層介入並把專案失敗的原因定格為隱性的溝通
失敗的原因，才會發現這些導致失敗溝通
的壞習慣。下面列出一些專案經理
常見的溝通
壞習慣並給出了一些建議：
1. 假設(assumption)：
當你來到某個組員的桌子旁邊並問他為什麼還沒有發那份重要的e-mail的時候，你已經假設：a) 他知道他應該要發；b) 他知道什麼時候他應該要發；c) 他理解應該要發什麼內容； d) 他知道他發了以後要通知你。在你質問這個組員為何沒有發那份e-mail之前，如果是良好的溝通
你首先應該澄清這些假設：「小王，那封e-mail你發了嗎？」「哪封？」「小王，記得昨天我們在大廳談論的事情然後你確認你會做這個事情的嗎？」「哦，是的，我剛剛在一分鐘之前發了。」良好的溝通
習慣需要首先澄清對溝通
關鍵點的假設，比如上次溝通
時間地點內容，以及再次和對方確認期限等。
2. 缺乏澄清(lack of clarity)：
你自己已經理解的東西並不能代表對方就能馬上理解，或完全透徹的理解，認知需要建立在實踐基礎上，並且需要乙個過程。比如你已經研究了乙份文件乙個禮拜，然後和乙個組員去講裡面的東西，組員不大可能理解你所要表達的東西。因此，失敗的溝通
往往想當然的認為對方應該會很容易理解自己的意思。良好的溝通
習慣是首先注意到這個認知的差異，注意在溝通
中把自己的意思分段、慢慢的、淺顯的表達給對方，或者利用示意圖進行闡述，理解了第一段再進入第二段，直到對方粗略的理解了你要表達的大概意思為止。
3. 沒有傾聽(not listening)：
不善於傾聽是乙個壞的溝通
習慣，你往往比較喜歡講話，或者喜歡聽自己的意見，或者假裝傾聽，其實根本不想聽對方在講什麼，而在準備下句話如何駁倒對方的話！良好的溝通
習慣是善於傾聽，給對方雙向溝通
的機會，而不是不讓對方發言，有時候組員不是不想講專案中的問題，而且沒機會講。你應該真正的傾聽，而不是心不在焉，對方和你講問題，你一邊在低頭看電子郵件，等於是和對方講：「你現在和我談論的問題對我根本不重要」，這樣下次對方就不會把問題反饋給你了。這其中的關鍵點是：作為專案經理
，你必須承認和意識到這樣一種可能性，那就是有些重要的問題可能別人知道了，而你不知道，你的目標不是把你的意志強加給組員，而是實現整個專案的成功。
4. 下命令(order)：
下令式的溝通
不是溝通
，比沒有傾聽更糟糕，根本不給屬下質疑或提問的機會，或者你的表情和神態表現的讓屬下以為：「我如果提問肯定被認為是愚蠢的。」這種命令的做法完全違反了溝通
模型，根本無有益與屬下對溝通
內容的理解和認同，其結果只能讓屬下無所適從的就去做事了。即使屬下明白工作內容，對下命令的做法也會產生牴觸情緒，因為不是很服氣；要讓員工佩服，除了需要豐富的資歷和技術和能力以外，還需要誠信和人格魅力，所謂用人的關鍵是育人，用人之長，容人之短，用人不疑，疑人不用， 其關鍵是要有容人和培養下屬的胸懷，給下屬不遺餘力的幫助其成長，而不要害怕被取代，在信任的前提下放權和育人，這樣才會收到最佳的溝通
效果。從技術角度來說，如果專案經理
技術不精通、資歷不豐富、業務不熟悉的情況下，沒有convince下屬卻用職位來壓人，這種下命令的做法員工忍得了一時，忍不了長久。從管理角度來說，專案經理
的主要工作不是下命令，而是通過溝通
協調獲得問題的解決。當然，不是不可以命令，命令可以用在特殊的場合和例外情況。
5. 對人不對事(personal hominem attacks)：
通常我們應當遵循對事不對人的原則，相反則是不良的溝通
習慣。例如，乙個組員對分配的任務可能會說：「我沒時間。」然後專案經理
說：「這就是你的問題了，我怎麼感覺你從來都沒有時間呢」。聽到這句這個組員肯定要反駁，因為他不僅要解釋專案上的事情為何導致他沒有時間，還要解釋他的個人行為的問題，並且還會產生牴觸情緒。因此，專案管理
中盡量遵循對事不對人的原則，不針對個人說三道四，時刻記得專案經理
的目標是要事情的最終解決和專案的圓滿完成。
6. 動機不正確(wrong intention)：
不是為了關心下屬，了解下屬而去溝通
，而是「為了溝通
而溝通」，為了施加個人影響力而溝通
。這是最後一點，也是最致命的一點。管理中講究「知人善用」，「知人」是指領導應當非常了解團隊
成員，從能力、技能、性格甚至到家庭和愛好等等；」知人「才能發現人才，發現人才比培養人才（育人）重要十倍乃至一百倍；「善用「是指要使團隊
成員揚長避短，相互協作，並通過激勵方法使得達到團隊
最大戰鬥力。所有這些管理的行為和目的的達到都離不開行之有效的溝通
，而真正有效的溝通
是建立在真正關心的基礎上。比如了解團隊
成員，只有你溝通
的出發點是真正關心和為成員著想，建立友誼和信任，才會真正了解乙個人。再比如激勵，只有你真正想到這位成員現在要的是什麼，是利益驅動的物質激勵、還是個人能力提公升的期望、或是想獲得更多的機會，只有想之所想，才會獲得溝通
和激勵的最佳效果。管理的關鍵在管人，而管人在用人，用人的關鍵在育人，育人就是要善於發現，傾情呵護，從容包容，慷慨使用，育人除了要有容人的胸懷以外，還要有助人的品行，這是屬於做人、道德和人格魅力的範疇。所以溝通
中最難做到的一點就是溝通
的動機本身不正確，這是超越溝通
技巧的東西，好比一種病是不能夠用藥來醫的，那就是心病。溝通
中需要大家特別注意。
7.專案經理自己不愛溝通（not leading by sample)：
專案經理
自己不愛溝通
，喜歡埋頭幹活，遇到狀況了才溝通
，而不是主動溝通
或走動溝通
管理，這樣會給團隊
成員構成很不好的溝通
榜樣。專案經理
應該在溝通
方面起到表率作用，專案經理
一定要有積極的溝通
慾望，從而才有可能帶動團隊
的溝通，如果專案經理
不渴望溝通
協調，遇到問題也自行解決，那這個問題就比較嚴重了。
專案經理溝通的四個好習慣
一名專案經理 溝通的時間佔到工作時間的80 所以如何提高溝通效率就變成了專案經理提高工作效率的重點。一名優秀的專案經理，無疑是乙個好的溝通者。因為，專業的技能可以使你成為某個領域的專家，但出色的溝通技能，則是你邁向成功管理者的乙個關鍵因素。毫無疑問，溝通作為一種 軟技能 是專案經理所必須具備的。很多...
專案溝通管理，專案經理的技能，專案溝通的常識
溝通的管理 專案經理的技能 專案經理溝通的常識 在專案溝通中，可以通過帶筆記錄的方式，需要記要點和重點 可以通過使用手機進行記錄的方式 如果是打 還可以通過錄音的方式進行記錄，回頭回放。在專案驗收等一些關鍵場合，如果自己記錄太慢的話，可以採取這種方式。也可以通過手機開啟錄音機的方式進行記錄。在溝通與...
專案經理之專案經理的選拔
專案經理的重要性 可以不客氣地說 專案經理是整個專案組的靈魂，是專案組中很重要的乙個角色，是專案完成與否的核心人物。無論是對於個體專案開發的時代，還是基於過程的大型專案研發時代，軟體專案都必須依靠人來實現管理和監控，這就是 以人為本 無論管理多麼正規，過程是對形式的管理，而內容的管理必須依靠個人的能...