每週寫乙份「產品使用感受報告」，是龍旗控股旗下上海三旗科技****副總經理徐旭現在的「例行功課」。
「我必須實時知道產品的技術狀態如何，所以要用自己公司的手機，否則感受不到使用者可能會遇到的問題。」然後，徐旭指著手裡的一款樣機，像個普通消費者一樣「抱怨」起來，「昨天我剛給大家發了乙個郵件要求盡快解決：這款的設計有乙個嚴重問題——它的充電插座把手方向與龍旗其他標準品是相反的，這會給使用者使用帶來不便。」
對於另一款設計，徐旭的感受是鍵盤不好用，為了證明自己的觀點，他在這款手機中裝上「貪食蛇」遊戲，讓設計師等相關人員去玩。「最後試下來，會感覺手指很累。」徐旭說，「這個走方向的遊戲，其實跟發簡訊是否順暢密切相關：對喜歡發簡訊的使用者來說，如何以最快的速度發出簡訊是很重要的，那麼我們就要對鍵盤布局、手指行程進行測評，手指行程越長就越容易累，發信速度也會變慢。所以，必須為終端使用者考慮多種可用性的問題。」
徐旭現在主管wcdma產品線的市場工作，而能對以上產品研發範疇的問題瞭如指掌，源自於他的「出身」——在去年9月加盟龍旗之前，徐旭的身份是中興通訊手機事業部軟體平台部部長，2023年之前這個部門下屬的ui（使用者介面）科，即為中興手機事業部的使用者體驗研究團隊。
在某種意義上，徐旭為龍旗的使用者研究工作帶來相當積極的推動作用。去年6月成立、專注3g手機設計方案研發的三旗科技，在開始的一段時間內並未設定專門的使用者研究部門。徐旭加入公司後，同相關負責人溝通了這個問題並達成共識，於去年年底在wcdma產品線組建了一支使用者體驗和研究團隊。
「眼下，wcdma產品線的使用者研究人員是全公司最多的。」徐旭認為，作為龍旗最新的乙個產品線，wcdma手機的功能比較多，所以，如何確保使用者拿到手機後能夠很快學會使用，並在使用過程中有良好的體驗，是非常重要的事情。事實上，將wcdma等3g產品定位成未來支柱業務的龍旗，已經開始把可用性作為競爭力的主要要素。
「由於成立還不到一年，我們的工作還沒有真正開展到使用者研究，現在主要做的是定義互動流程等基礎性工作。」徐旭預計，到今年下半年，基本可以形成乙個比較成熟的流程。
國際化之需
「中興是最早關注手機使用者研究的本土企業之一，目前在國內這個領域我們也是規模最大的。」中興通訊終端體系副總裁熊輝自信地說。
2023年上半年，中興通訊在手機事業部中新增了兩名專職的可用性工程師，而在此之前，有關gui（人機互動圖形化使用者介面）的工作，主要由軟體工程師兼做。這個變化，源自於公司產品線的增加：2023年，中興通訊開始涉足3g手機的研發。與2g產品相比，3g手機的軟體和功用要複雜很多，非專業人員顯然難以勝任包括gui和互動設計在內的可用性工作。
隨後不久，中興通訊開始爭取一筆3g手機訂單，而對中興手機的使用者體驗研究設計團隊的發展來說，這是乙個「里程碑」式的專案。2023年年中，中興通訊與全球最大的3g運營商之一——和黃3g進行接觸，和黃3g打算為其英國的業務定製一批wcdma手機，而當時，lg、摩托羅拉等國際巨頭也在同和黃3g談判，希望得到這個單子。
「客觀地說，我們最初提供的樣機並不完善，選單樹、介面結構布局等互動形式，和黃3g都不甚滿意——事實上，和黃3g對產品可用性的要求非常高。」中興通訊手機事業部ui部部長盧曉輝回憶道。
於是，剛剛到位的可用性工程師有了用武之地：根據和黃3g 的要求，迅速對彩信的編輯、傳送及拍照等諸多功能的介面互動方式，包括開關鍵的切換等具體問題進行反覆修改，甚至重新設計，最終中興通訊成為首家通過和黃3g所有測試的廠商，贏得了這筆30萬部wcdma手機的訂單。
2023年底，中興通訊與和黃3g的聯合品牌在英國上市，——隨著這個專案的順利完成， ui團隊在中興手機的地位和規模也得到快速提公升：在2023年年初中興通訊手機事業部的機構調整中，ui部正式成立，人員擴充套件到了18人。到去年年底，該部門已達30多人。
「這個團隊的人員還不夠，2023年將增至近50人。」熊輝強調說，「我們還將繼續加大技術、人力等資源投入。ui部會成為中興手機產品開發平台的基礎構成。」
如今，中興通訊的手機已經賣到50多個國家和地區。據了解，2023年中興通訊的手機銷售量為1500萬部，其中國內市場與國外市場各佔50％。「將來在國外市場的銷售規模會超過國內。」熊輝說，「對於3g領域，2023年我們的目標是能夠全球範圍內躋身『第一集團』的競爭隊伍，這種國際市場策略，決定了我們對可用性等軟競爭要素必須非常重視。」
直接原因還是運營商的推動，國外的主流市場基本是運營商定製，運營商對手機的評估不僅僅是質量和價效比。「與國外客戶接觸得越多，我們越意識到，如果不把可用性研究作為乙個專業性的領域大力發展，我們就無法在主流市場真正立足。」李志虎坦言。
同樣地，龍旗wcdma產品的目標客戶全部在國外，歐洲是第一戰場，也對此深有同感。而在運營商佔主導地位的歐洲市場，「手機是否好用」是獲得運營商青睞的關鍵所在。徐旭解釋，對於運營商的盈利點——增值業務，如果「好用」，使用者顯然會貢獻出更多的業務費，而且，運營商有條件去做這個事情，所有的產品都是經過其測試之後才能放進它的櫃檯。舉個例子說，簡訊裡面的**號碼、email位址和url位址，運營商希望生產商能在手機中以熱點的形式（類似網頁中的超連結方式）直接標出來，那麼客戶使用的時候，只要通過按乙個鍵的簡單操作即可回信，這樣必然會提高使用率。
對於可用性的理解和投入，正成為一些意欲在國際市場有所作為的中國企業的「瓶頸問題」
種種跡象表明，對於可用性的理解和投入，正成為一些意欲在國際市場有所作為的中國企業的「瓶頸問題」。對於希望在國際市場做大做強的中國企業來說，做好可用性研究乃是必由之路。華為、tcl等公司，都已經深刻認識到這一點，並開始組建自己的使用者研究團隊。
去年年底，全球最大的可用性諮詢公司——hfi(human factors international，人因國際)在中國設立分支機構，在公司成立的發布會上，hfi首席執行官艾瑞克·沙弗指出，目前中國不少大企業，在國際市場上給人的印象是「一流的技術，二流的產品」，很大程度上就是不關注產品的可用性。比如乙個產品儘管功能很多，但人機互動做得不好，就很容易被認為檔次不夠。
你真的有產品思維嗎？
最近參加了公司的乙個公益創意比賽，比賽內容是做乙個公益相關的產品。評委在點評時一席話點醒了我 你們給使用者帶來心靈的衝擊，但是最終沒有歸結到具體的點上。使用者看完了，然後呢？你們要始終記住 使用者 公益 平台 注 指公益平台 我後來思考，我們總是以 人人都是產品經理 自詡，以為只要有想法 有創意就能...
你配叫 產品經理 嗎？
網際網路的 產品經理 這個崗位，發展到今天，我認為，至少有一半從業者，不配被稱為 產品經理 今天我就從以下幾個層面來扯一扯，希望被噴到的話，也可以理性討論，或虛心接受。如果看了不爽，不負任何責任。網際網路的 產品經理 這個崗位，發展到今天，我認為，至少有一半從業者，不配被稱為 產品經理 今天我就從以...
3 5年的產品狗，你會做產品規劃嗎？
我認為3 5年的產品不論是不是做到產品負責人，都應該要對自己的產品發展有乙個較為清晰的規劃思路。今天就結合自己的工作經驗來談談如何做產品規劃。由面試引發的思考最近我在給部門面試產品經理，大概面試了30來位3 5年產品經理的候選人。當問到這個問題 你做為產品經理或產品線負責人，是如何規劃未來3 6個月...