重新認識差評與客戶滿意度

(二)vn綠評

(一)不同型別及對應處理方法

競爭對手惡意差評

會有一些沒有道德的人，看到別人產品賣得好，自己找人給別人刷差評。找到惡意差評的證據，向亞馬遜舉報，並詳細說明理由。

如果知道是誰給的惡意差評，直接給對方發警告郵件，一定要讓對方知道你知道他是誰，你的態度堅決。

已經留下差評且找不到買家的，善於利用comment。

四、預防差評

優質的產品和服務是預防差評的最好辦法。

提高產品的質量。差評很大程度上反映出了產品的缺點，這種真實的評價對賣家也是有利的，賣家也要多反思，針對性的完善產品，給客戶帶來更好的體驗，才能有效預防差評。

注重listing的細節。乙個很小的細節就可能給賣家帶來差評，比如我曾看到乙個寵物包，listing裡面只描述了可以帶寵物，卻沒說適合多大的寵物，乙個消費者在使用了一段時間，發現這個包不適合他家的小狗用，只適合大狗，小狗用這種寵物包喜歡搞破壞。

研究同類產品的差評，提前做好準備。把產品的缺點顯示在listing描述裡，但這並不是說我們的產品不好，比如之前在亞馬遜看到一款賣得很好的女士包包，其中就有差評說，包上的標籤太大太醜，沒有什麼用，包的質量很好。有時並不是產品質量有問題，而是沒有達到客戶的期望。

客戶收到產品後，（如果找到的客戶的資訊）發郵件問客戶使用情況，是否滿意，如果客戶有問題，提前解決，把差評扼殺在搖籃裡。

亞馬遜是個重產品重客戶的平台，一定要嚴格把控產品質量，如果產品真的好用，買家會很樂意給出帶的長評，一條高質量的好評可比普通評價重要多了。

最後，想要避免差評，就要從根源上解決，不斷提高自己產品的品質和服務。不管多大的品牌，總會有不滿意的客戶，我們不能做到讓每一位消費者滿意，但可以儘量減少差評的出現率。出現差評的時候，放平心態，及時解決，面對差評不迷茫。

tips：刷好評可以做，適度適中，亞馬遜會識別刷好評的，懲罰也很嚴重，一不小心店鋪就被封了。