需求調研中有效溝通系列 確認需求

2021-04-14 05:55:21 字數 634 閱讀 5351

確認需求的關鍵:  確認並非只是重複對方說過的話,重複是表面上對內容的理解。

真正的確認要求的是對方話語背後隱含的意思。

為什麼要確認需求:

1、誤解的產生

我們總是傾向於聽我們想聽的內容、看我們想看的東西,導致我們產生的印象往往並不與對方的意圖相吻合。

誤解產生時,雙方卻都對出現的誤解一無所知。

通過告訴對方我們對他的資訊的理解,來證實或澄清我們所產生的印象。

確認能夠保證我們準確了解對方的意思。

2、確認是積極傾聽的回應

圍繞調研目標,對問題背後的問題、關聯問題、發掘的新需求深入了解。

框定需求的邊界,把握談話的方向。

鼓勵對方繼續說下去。

下列情況一定需要確認:

當不確定對方的意思時;

當對方給予的是重要資訊時;

當發現關鍵問題、關聯問題和新需求點時。

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