讓幽默態度在工作上發揮蝴蝶效應
2006.10.14 來自：ithome
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cmmi
楊東城由於推導cmmi是非常需要溝通能力的工作，叡揚資訊科技發展辦公室經理楊東城憑著樂觀的個性，與幽默風趣的人格特質，不僅與同仁關係良好，也能承受負面挫折，成為肩負cmmi評鑑的最佳人選。
楊東城是叡揚資訊流程改善小組的負責人，肩負cmmi評鑑的成敗。為什麼選上他呢？楊東城本人不改幽默個性回答：「因為沒有其它專長啊！」
公司方面考慮諸多因素：楊東城過去是研發部門的經理，熟悉公司的技術，且與專案部門也有很好的互動。叡揚資訊執行副總陳世安表示：「最主要是因為他的人格特質。」楊東城個性樂觀、對工作熱誠，且幽默風趣，推導cmmi是重度需要溝通能力的工作，必須可以承受負面的挫折，與同仁的關係良好，可以降低阻力。
專家來自於專案的執行者
推導cmmi的過程中，楊東城可以針對技術層面提供意見，但是他並不認為自己就是專家，他強調：「其實真正的專家來自於親自參與專案的人。」流程改善小組只是提供原則，像是地圖或指引，幫助他們更周全地思考，提醒專案經理需要評估風險、時程與規畫。
再者，叡揚目前專注於制定流程與適應新的工作習慣，當流程與改善的觀念融入叡揚成為習慣時，大家將發現有更多可以改善的地方，提出更好的「流程改善提案建議」，楊東城表示：「越厲害的人，就越會想出簡單做事的方法。」
傾聽抱怨，才能解決困難
叡揚資訊針對員工的抱怨，楊東城選擇同意與傾聽，因為抱怨正是專案面臨的困難，具有正面的意義，應該共同討論可行的處理方法。
楊東城強調：「cmmi不是唯一的目標，每個專案都是叡揚的目標。」每個人的壓力不同，面臨評鑑的專案，有本身必須面對的壓力。舉例來說， cmmi對專案經理的影響最大，因為必須撰寫的檔案變多。從cmmi的角度每件事都是可行的，但專案經理面對現實的壓力，如何讓理論與實際結合就是學問。
所以雖然為了cmmi的評鑑，流程改善小組必須準備piid（process improvement indicator description，流程改善指導者描述）檔案，是吃重的工作，但是對楊東城而言，piid的壓力是其次，真正的壓力在於：「教練沒辦法代替選手下場 打球。」
楊東城承認自己具有技術人員的通病－不擅長要求別人，只想做好份內的事。當專案經理沒交付檔案時，他並不生氣倒反而會擔心，因為cmmi的目的是 希望讓專案「更好」，而不是讓專案因為cmmi要求的影響而變得「更不好」，這份擔心便轉化成楊東城自己的壓力，所以他常常在思考怎麼做會更好。
溫泉、禮券、冰淇淋，鬼點子紛紛出籠
為了鼓勵大家準時交檔案，以及踴躍提供「流程改善提案建議」，流程改善小組想出很多創意，例如請專案經理去知名的溫泉飯店，「關」2天有吃有喝又 可以泡溫泉，為的是讓他們可以心無旁騖地上課與討論工作流程。或者是如果準時交付檔案、提供流程改善提案建議，就可以獲得禮券或冰淇淋。
不過楊東城發現，禮券或冰淇淋確實可以讓「奇檬子」好一點，但是叡揚的員工都很聰明，如果認為這樣就可以讓大家認真寫檔案，那就真的「想太多了」。真正的方法還是要回歸到根本，讓他們了解寫檔案的意義與好處。
當然，討論難免發生不同意見的時候，楊東城回想這一路走來，還沒發生過生氣或翻臉的事情，倒是有討論得很「大聲」的時候。正是因為想法不同才會有討論的空間，但是當討論轉化到情緒上，楊東城就會選擇暫停，因為生氣會讓問題轉化到人的身上，將使事情變得更難溝通。
事後楊東城會再與當事人溝通，他認為：「大家都是為了讓事情更好，任何個人錯誤的決定，將來會影響到很多人，所以應該就事論事，回歸到事情的討論上。」也許對方的建議很不錯，所以通常最後的結果是中和雙方的想法。
每個人的成長是cmmi改善的動力
楊東城回想推導cmmi一路走來自己的改變，剛開始他認為大家不需要了解什麼是cmmi，只要照著制定的流程工作即可。現在他覺得每件事情的設計 都有其背後的意義，應該讓員工對cmmi有基本的了解。否則公司通過cmmi認證只是表象，員工的工作成熟度不見得有落實。改善是來自於實際做事的人，唯有每個人都有成長，才會有持續改善的動力。
根據筆者數個月在叡揚的觀察，cmmi的推動上，楊東城像是個傳教士，努力地「傳福音」。而平日的相處上，他倒像「
葉教授」，對於同事的困難與心 事，他試圖以幽默風趣的方式開導，這樣的性格，使楊東城在公司一直有很好的人緣，回歸工作上，這樣的待人處世作風也發揮正面的效應。
任何事情的推動，關鍵人物的特質有舉足輕重的影響，高eq、樂觀、進取、善於溝通，似乎是很平常的建議，但就筆者側面觀察叡揚與凌群的cmmi推 動者，發現沈穩的個性與擅長溝通的能力，確實是他們共通的特質。此外，具備幽默感也是高度壓力的工作環境中很需要的性格。文⊙李延華
因為「衝」過，所以包容別人的「衝」
看到清華大學資訊科學研究所的學歷，讓人直覺認為楊東城是個優秀的高材生，看似憨厚的外表，更
應該是老師眼中的乖乖牌。其實關於他的過去，我們通通都猜錯。
高中沒畢業，大學被二一
中正高中時期的楊東城貪玩成性，三年級時，更以「專心念書」為由申請住校，沒想到反似野馬脫韁。楊東城透露：「我和同學們半夜潛入教師辦公室偷泡茶工具， 到屋頂泡茶看月亮。」在課堂上，與另一位死黨一人乙隻耳機聽著隨身聽。因為表現太差，老師特別為身高
190公分的他，安排在教室最左邊第一排的位置，不管 全班如何大風吹，他依然穩坐在特別位。
然而老師的苦心並沒有對楊東城發揮作用，高三下學期，除了數學一科過關，其它國文、英文、物理、化學甚至生物等科目，全數不及格，因此沒有領到畢業證書。 好在大學聯考可以同等學歷應試，重考一年之後，以高出**大學的最低錄取分數0.35分的成績，考上數學系。不過，高中6科當5科的經驗，沒有讓楊東城學 到教訓，仍然有超一半的學分被當掉，也就是俗稱的「二一」，幸運的是，在他那個古老的年代，「雙二一」才會被退學。
研究所歷經三所學校
考研究所時，楊東城決定報考資訊相關科系，因為他認為軟體沒有很多限制，可以設計特別的東西。當然，那是年少的想法，現在則認為：「如果要找乙個一輩子都在學習的工作，選軟體設計就是了。」
楊東城以全校前3名的成績考進元智大學，還獲得一萬元獎學金，開心地每天宵夜都吃兩塊雞排。第二年朋友想考研究所，楊東城便抱著玩的心態去「伴考」，竟考 上交通大學正取、清華大學備取，因此暑假便至交大找好了指導教授，不料清大備取上了，便轉念清大，妙的是清大的指導教授，竟然是楊東城在交大的指導教授的 老師，當下從「徒孫」公升級為「徒弟」。
過去的少年維特，今日的
葉教授
楊東城笑說，如果在**被退學的話，就只有國中學歷了。這樣一段瘋狂的歲月，怎麼不擔心如果被退學何去何從？ 楊東城說：「年少時常在想人生的問題，思考活著的目的，所以反而不太擔心眼前的困難。」現在他也承認那是為賦新詞強說愁的年紀。
也許就因為年輕時的「衝」，楊東城現在變得內斂，較能包容別人「不內斂」的行為，因此處事上反而顯得圓融吧！文⊙李延華
it人物－楊東城
技術發展辦公室經理
●學經歷：中正高中肄業、**大學數學系畢業、元智大學資工所肄業、清華大學資科所畢業
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