當我們說流程管理時，我們在說什麼？

說到流程管理，你一定聽過這個定義。

流程管理，是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。它是乙個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。

流程管理離不開流程。

中國最早的二言詩：

斷竹、續竹、飛土、逐肉

描繪了上古先民的生活場景：乙個人基本負責了生產資料的採集、工具的製作、生產分配等產業鏈的各個環節。

隨著社會的發展，分工開始出現。在農業社會，男耕女織、農**物開始普及。到了工業社會，更有流水線作業等分工形態遍地開花。

社會分工、行業分工、勞動分工、管理分工，促進了各種各樣的企業流程的出現，是推動流程管理發展的基礎。

可見，流程管理的核心是流程，而流程的本質應是社會分工與再分工的結果。

然而，認清了流程的本質，企業的流程管理卻並非一帆風順。

自上世紀90年代提出流程再造的概念以來，流程管理儼然成了包治百病的靈丹妙藥，成為眾多管理諮詢中的香餑餑。於是，一堆尋常不能理解的概念充斥其中，轟轟烈烈的bpr（業務流程再造）運動大有推倒舊世界重建新世界的味道。

但是，在企業實踐過程中，雖然流程專案成為企業標配，卻是幾家歡喜幾家愁。大部分企業投入大量人力物力財力，甚至流程手冊人人乙份、流程體系個個上牆，流程管理卻不入人心，成了擺設。待管理問題再次滿籮筐地出現時，企業則多了個藉口，原來流程管理也是不管用的。

在譴責流程管理之前，我們得明確流程管理的本質是構造卓越的業務。流程管理始終圍繞著如何保證流程的高效運作，來合理地安排任務以及明確職責。

流程管理，首先要將能夠影響企業全域性的核心流程定義清楚，畢竟，流程管理提供給企業最大的益處莫過於讓我們從整體上剖析企業。

其次是明確管理的內容。據說企業的問題只有20%才是關鍵問題，只要將幾個關鍵問題進行優化解決，其他問題也大多迎刃而解。

最後是將內容安排到具體部門和崗位，以便將流程思路、具體操作、執行細節落實到位，否則只能讓流程管理停留在烏托邦式的空想階段，或致使流程管理淪落為權力鬥爭的幌子。

流程管理能夠幫助企業降低管理成本、提公升運營效率、減少操作風險、提高流程價值的作用毋庸置疑，站在企業系統角度進行流程管理亦是必然趨勢。但唯有真正理解流程與流程管理的實際含義，方能在企業資訊化的激烈競爭中，百戰不殆。