什麼是「大產品」？
胡泳什麼是產品？這似乎是個再簡單不過的問題。作為消費者，你吃的、穿的、用的、玩的，無一不是產品。但我們還需要乙個管理學上的定義。一種說法是，產品是用來滿足人們需求和慾望的物體或無形的載體，簡言之，是能夠提供給市場、被人們使用和消費、並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。
這個定義很完備，遺憾的是，它仍然只是個工業時代的定義。這裡雖然也提到使用和消費產品的人，但定義中的使用者和消費者，聽上去仍然像是主體性微弱的被動個體或群體。在網路時代，我們需要向產品中新增更多的賦予使用者主體性的內容，這種新增物大體可以分為兩類：一是資訊，二是傳播。
產品即資訊
大資料如今炙手可熱。許多企業都在想著如何使用大資料分析來增加應收、提公升市場份額，然而，很少有人去認真思考如何將更多的資料加入產品中，從而不僅令產品、也令產品開發更上層樓。
幾乎所有的產品和服務都可以經由這樣的「資訊化」而提公升價值。例如，通過在汽車中內建gps，車主可以更快地抵達目的地，節省了時間和燃料，從而令汽車產生了更高的價值。
gps只是感測器的一種。今天的汽車中，感測器越來越多，它們不僅讓汽車更好用，也給廠家提供了乙個機會，通過調出感測器中的資料來更好地掌握車的執行狀況以及車主的使用狀況，然後將這些資料反饋到設計程序中，從而優化未來的消費者體驗。
「資訊化」位於兩種古老的需求的匯合之處：第一種是，產品和服務的改進永無止境；第二種是，所有的人都希望在個人和職業生活當中，獲取更多的相關、及時、準確、易於掌握、詳細的和整合的資料。
萊德曼的靈感其實來自於未來學家斯坦·戴維斯。早在2023年，戴維斯就在《視力2020》中提出了一系列有關資訊化的公式，諸如：
資訊化=個性化產品+快速反應；
資訊化=在交貨地點製造；
資訊化=縮減管理成本、庫存和運營資本；
資訊化+直接入口=更高的服務標準；
資訊化=組織內的紐帶；
資訊化+物流=全球化。
所以，大資料分析/挖掘儘管重要，產品的資訊化也十分重要，企業需要乙個從大資料到大產品的程序。雖然前者吸引了更多的眼球，但後者其實更容易上手，可以帶來更好的效益，也會增強公司的競爭優勢。
從單一價值到互動價值
當然，從傳統的資訊量和資料量較少的產品和服務中，也能獲得價值，但那種價值是單一的，不像經過「資訊化」以後的產品和服務，能夠獲取互動價值。
什麼是互動價值？在總結海爾的轉型經驗時，我曾經提出過乙個公式：互動價值=資訊量/規模。
一種互動怎麼就擁有了價值？因為它被注入了資訊。
資訊可以為產品增添附加價值。標準化解決了大規模生產的問題，但卻沒有提公升單個產品的價值量，甚至由於標準化生產對稀缺性的破壞，反而稀釋了單個產品的價值。而資訊則可以提公升產品本身的附加價值，資訊量越大，產品的價值就越大。因此，互動產品的價值等於資訊量除以規模。
在工業時代，企業為了實現大規模生產而不得不採用標準化的生產方式，使得每個產品的價值相對萎縮了。那些高附加值而未進行大規模生產的產品，也因為成本的高昂而導致**高居不下。將來，開源設計配合3d列印和更靈活的機械人組裝線，使得企業能夠以合理的**銷售小規模生產的產品，實現規模化的定製生產。而定製生產更加符合人的多元化需求，實際上是在每個產品上附著了特別的資訊以迎合不同的人的期待，這種做法無疑增加了產品本身的價值。
服務也是如此。令消費者不愉快的體驗來自於服務過慢，訂單不準確，以及他們需要付出額外精力的各種情形。這些都和資訊息息相關。通過專注於實現「減少資訊阻力的迅速」，企業可以營造和其他眾多服務業不同的使用者體驗。
今天消費者已經厭倦了繼續被當作「有腿的錢包」來對待。企業領導者必須了解商業不僅僅是買進賣出的**或是錢物交換。商業應該是、而且漸漸必須成為伴隨顧客一生的個人聯絡的拓展。雖然商人通常認為商業就是賣東西給顧客，真正的領導者會清楚所有商業都是個人化的。最終，商業的成功倚賴於一群人對他人的關注並從中盈利。一般的公司往往提供「千篇一律」的服務，但是傳奇的公司，總能找到超越固化服務平台、營造個性體驗的路徑。
每件事都有商品化的風險（大部分歸功於資訊傳遞的速度，消費者對技術的掌握，**不斷告知人們經濟脆弱需要消費），在運作中嚴謹地傳遞精準、流暢、便利的使用者體驗，為公司對抗千篇一律的商品化提供了堅實保證——它注重與消費者維繫個人聯絡。而維繫個人聯絡只能靠資訊，而不能靠規模。
唯有讓消費者感到「大吃一驚」的品牌才能生存和發展。與之相反，那些僅僅能夠滿足消費者的品牌正處於消亡的邊緣。
產品即傳播
資訊只是產品的第一類新增物，第二類新增物是傳播。向產品裡新增傳播聽上去有點費解，其實就是確立產品裡的傳播分享機制，令產品具有傳播性。具有傳播性的產品，我們稱之為「病毒式」產品，它的成長是有機的，通過使用者推薦，每乙個現有使用者都會帶來不止乙個新使用者。
如果乙個產品擁有下面五個特徵，就可以稱之為「病毒式」產品。
第一，該產品的核心用途通過互動而增強。如果乙個產品的用途無法實現這一點，使用者就沒有動力去狂熱地分享自身的產品體驗。這並不是說，如果產品被孤立地使用，該產品就沒有價值，而是說，產品的使用者意識到，通過和其他使用者互動，該產品會變得更有價值。
第二，產品的使用者圍繞產品的使用可以形成網路。網路在這裡用來形容一群擁有共同的興趣和目標的人，或者性狀相類的人。病毒式傳播需要足夠的規模，需要不斷「招募」傳播者。小型網路不能夠提供這一點，因此利基產品在病毒式成長上會遭遇困難，因為它的適用性有限，任何特定使用者也比較難以了解該產品還會對誰擁有號召力。
第三，產品從現有的人際聯絡中受益。使用者同使用者互動的便利未必充分激發病毒式傳播；部分產品能夠巧妙地實現使用者之間的互動，但並不因此生長出「病毒」，因為使用者缺乏動力介紹他人使用產品。例如，如果乙個遊戲允許隨機選擇多個玩家，那麼，其體驗並不會被這些玩家的交際所增強，因為這些玩家之間不存在現存的人際聯絡。這表明，病毒式產品依靠現實世界中真實存在的網路，乙個產品要想成長，就必須在其使用者現有的人際網路中傳播。
第四，該產品具有很強的保留使用者的能力。如果你就乙個產品向其他使用者做出推薦（也即發出「病毒邀請」），等於你為該產品進行了背書，你會在意自己的信譽。如果要使用者對那些他們並不完全熟悉和特別喜歡的產品做出推薦，他們會十分躊躇；因為若非是被產品的效用所說服，他們將冒聲譽上的風險。所以，使用者保留率越高，使用者向其他使用者推薦的可能性也就越大。
第五，產品的使用必須做到方便和容易識別。接收到病毒邀請的人會觀察乙個產品的好處是不是可以被迅速判定，這種判定包括有用性、有趣的程度以及相關性，它會極大地影響接到邀請的人有多少會轉化為實際的使用者。保留率同病毒邀請的數量的高低相關；而轉化率則同產品用途的識別度相關。病毒的吸引力同產品的易用度彼此增強。易用度做得愈好，則會造成更大的使用者轉化率，這些使用者也會轉而發出更多的邀請，從而帶來更多的使用者。
有了更多的資訊和更多的傳播要素，傳統的產品就脫胎換骨了，乃成為「大產品」。
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