可以預見，在這場劇變之下，企業需要充分理清形勢、做好持續的業務轉型準備，來應對當前疫情期以及在疫情穩定之後的變化，才能在危機中生存下來，乃至找到新的業務機會。
業務線上化轉型程序加速，服務能力重構在即
疫情的到來迫使各行業加快線上化轉型的節奏，金融業也不例外。監管層在疫情期間相繼發文，大力夯實「零接觸」金融服務的政策基礎。
2023年1月27日，銀保監會發布〔2020〕10號文《關於加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知要求各銀行保險機構強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理，減少人員聚集和客戶集中拜訪；保障金融服務順暢，鼓勵積極運用技術手段，在全國範圍特別是疫情較為嚴重的地區，加強線上業務服務，提公升服務便捷性和可得性。
挑戰：業務線上化轉型與業務風險並存
然而此次疫情帶來的另一啟示則是，各行業理應正視不確定性事件給業務帶來的風險，並在後續的業務線上化轉型中，將這樣的風險放入必要性的考量中。
具體來說，業務線上化預示著企業將在網際網路世界開展業務，將業務的諸多環節主動暴露在來自網際網路的風險中。從企業與消費者的線上觸點開始，到使用者的轉化、留存，進而產生交易、借貸等使用者行為，傳統業務在走向線上化轉型的過程中，往往採用快速套用網際網路企業業務模式的做法，將業務「裸奔」上線，而忽略了網際網路世界中已越來越專業化、團夥化的欺詐風險。
轉型思路：兩手抓、兩手都要硬
在業務線上化轉型過程中，企業可以選擇專業的業務安全服務商進行合作，保障業務增長的同時有效防範業務風險。
簡單來說，業務線上化轉型初期，企業的線上業務入口需要防範高頻的業務風險如垃圾註冊等，杜絕進一步的賬戶安全隱患；進入業務線上化轉型中期後，線上化與業務的耦合度增加，圍繞營銷、交易、信貸等核心業務的欺詐風險凸顯，企業需要引入成熟的反欺詐方案，運用技術手段填補業務規則帶來的風險漏洞；而在業務線上化轉型後期，海量的線上業務資料將有效支援業務決策，企業需要關注挖掘資料的價值，特別是隱藏在複雜資料邏輯背後的新型風險，從而對風險作出預判，準確作出業務決策，減少業務損失。比如近年來愈演愈烈的團夥欺詐問題已經無法用單一的反欺詐邏輯解決，給零售信貸帶來了壞賬率公升高的壓力，國內某top城商行採用頂象的關聯網路反團夥欺詐方案，將信用卡虛假申請團夥、養卡套現團夥進行識別，對貸後資金歸集情況進行監測，精準打擊欺詐團夥，為線上業務的增長創造了有序、安全的經營環境。
頂象作為國內創新的業務安全公司，為企業線上化轉型不同階段提供完整的全鏈路業務安全方案，幫助客戶構建自主可控的安全體系，實現創新業務可持續的增長。目前，通過對金融、電商、航旅等業務的深入理解，頂象推出了基於人工智慧技術的智慧型終端、模型平台、風控引擎及關聯網路等產品和方案，沉澱了覆蓋反欺詐、流量獲取、營銷獲客、平台運營等全場景的行業策略，特別在運用關聯網路解決新型團夥欺詐問題上積累了實戰經驗，從而幫助數千家企業實現了服務的快速落地，助力業務創新與增長，推動企業數位化建設。
疫情是暫時的，但業務線上化轉型則是各行業的長期戰略目標。一批思維和行動領先的企業，將率先抓住這一輪「搶跑視窗期」，全面提公升自己的服務能力，從而獲得超越傳統企業的「代際競爭力」。
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