最近一直在盡快於呼叫中心方面的工作，最主要的工作就是使用topeng來編寫ivr了。
本來對呼叫中心不是很懂的，ivr的編寫更是無從談起了。部門裡面也沒有能抽出時間去了解並編寫ivr了。所以沒有辦法，這個任務就交到我身上。剛剛開始學習華為的cell設計可能存在問題，簡單的乙個功能都需要很多cell來拼接成乙個復合的cell，但慢慢才發現原來這個過程就像是搭積木一樣，它提供了最原始的cell例你呼叫，使用一磚一瓦的方式自由的來措建你想要呼叫的cell。在沒有弄明白這個之前，一直在**搜尋關於華為ivr編寫方面的文章，幾呼沒有搜尋到有用的文章。現在自己明白了，寫個感想出來希望有做華為ivr的朋友加個qq一起聊聊，因為我還有一些問題不太明白，華為的技術支援也不算太到位，也不好意思再打擾。
下面就介紹一下我最近寫的ivr流程，大家可以用自己的手機打95130101，裡面的ivr流程就是我寫的，比較簡單。由於錄音裝置不太好，所以錄的聲音很小。
華為業務板塊 華為雄起 中華復興的縮影
相信大多數人了解華為都是從華為的手機業務開始的，甚至有些人一直以為華為只是乙個賣手機的，其實事實卻非如此。目前華為的業務主要可以分為三大板塊分別是 運營商業務 企業業務以及大家都熟知的手機業務。而其中華為的運營商業務與企業業務早已做到了全球市場占有率第一的程度，可以這麼說，賣賣手機只是華為的副業。就...
關於財務業務模型的思考
在財務中，會計並不關心這個組織是做什麼的，在財務系統開發中我們將門店 倉庫 商等統稱為組織這種級別的組織我們稱之為3級組織 對於國家稅務局來說，他並不關係每個一級組織的情況，他們所關係的是分公司公司及2級組織和1級組織 為了統一模型我們給每個公司建立乙個虛擬子公司稱之為本部子公司 以上說的公司就是子...
關於技術與業務的理解
首先，技術團隊，最終是要實現客戶價值。中間的定位是更高效的實現客戶價值。如何高效實現？從三個角度看，一是是否有結果，結果是晉公升的前提，要考慮我們是否產生了客服價值。看產生客戶價值的過程中，技術團隊與單純的業務團隊不同，技術團隊還要看是否可持續發展，從業務到產品到技術有幾個環節。從業務來看，有個好想...