「抹帳」業務是指因為銀行工作人員的疏忽、大意或者是網路連線故障而引起的辦理業務上的錯誤，從而需要把錯誤的業務抹掉，從新辦理，也就是將客戶的銀行賬戶狀態恢復到未發生業務前的狀態。其實，隨著經濟的發展，業務種類的增多，銀行的櫃員在辦理業務的時候出現差錯也是在所難免。但是，出於對客戶的資金安全的考慮，抹帳業務成為必不可少的。
「抹帳」的原因無非就是兩種，一是賬號輸入錯誤，既本應存入張三的銀行賬戶卻錯誤的存入別人的賬戶。二是金額輸入錯誤。本應是五千錯輸成五萬，或者本應減去五千卻成了存入五千。在第一種情況下，在當天發現有錯誤時，本著對客戶資金負責的原則應該及時抹帳，無需通知被錯誤存入金額的一方。因為，被錯誤存入方在法律上屬於不當得利，既本不屬於他的賬戶上的資金，沒有法律可以支援的獲得理由，所以被錯誤存入的資金不受法律的保護，必須恢復到錯誤存入前的狀態。對客戶資金的安全必須負責並不僅僅是指不能無緣故的丟失，也包括不能毫無依據的增加。對於抹帳引起的後果，有可能被錯誤存入方會認為他的權利受到了侵犯會要求道歉或者賠償。但是，這種情況的可能性非常的小。因為，並不是每個客戶都會隨時檢視自己的銀行帳戶的交易明細，也就是客戶發現資金的突然增多和減少的可能性很小。即使發現，在本著善良和誠信的基本道德觀的情況下，也會對此種事情做到理解和寬容。就算在客戶非得訴諸於法律的時候，他也會必敗無疑，應為他應該明白資金本不屬於他，所以這已經承認了此項資金屬於不當得利，也就暴露了他想非法占有此項資金的心理，法院是不會支援他的。
在第二種情況下是比第一種狀況好處理一些，因為是金額的輸入錯誤，如果被抹帳方有異議的話，應該可以通過監控錄影來解決此類事情。即使客戶在辦理業務的時候沒有帶來現金的情況，我們也可以通過櫃員的交易流水明確的查出客戶當時辦理業務的真實情況。在事實面前，沒有人可以顛倒是非的。
我覺得，「抹帳」業務是很正常的業務，如果必須通過被抹帳方的同意才可以抹帳的話，會造成很多不必要的麻煩，會使得本無貪欲的人變得想方設法的占有本不屬於自己的資金。而且，如果訴諸法律也是資金和資源的浪費。「抹帳」業務並非沒有法律依據。中華人《民共和國商業銀行法》第五條規定：「商業銀行與客戶的業務往來，應當遵循平等、自願、公平和誠實信用的原則。」 第二十九條第二款規定：「對個人儲蓄存款，商業銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃，但法律另有規定的除外。」銀行應本著誠實信用的原則保護客戶賬戶的安全，包括資金的流失或者無依據的增加。銀行的錯誤業務只是單方面的業務，實在對方客戶不知情的情況下發生的，因該屬於單方面的法律行為，在認為有必要的情況下，是可以自行撤銷的。所以，在出現必須抹帳的情況時，應該按照當時的情況妥善處理，盡量做到既可以保護客戶資金的安全又可以讓被抹帳的一方能夠信服我們的業務。
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