工單系統中的工單需要客服來進行處理，負責處理工單的受理客服組和受理客服聯合起來，被稱為工單受理人。
為了便於管理，需要將客服按照業務進行分組，比如a企業將自己公司的客服分為兩個客服組，售後客服組與技術支援客服組。
當工單是普通諮詢問題時，售後客服能夠自己處理，那麼，可以將工單分配給「售後客戶組」，受理客服可以選擇為該客服組內的任意客服。最終，該工單的受理人為「售後客服組/客服小張」。當工單涉及的內容比較複雜，需要技術來進行處理時，可以將該工單分配給「技術支援客服組」內的「李工」。、客服在「個人設定」中，能夠設定是否接受隨機分配的工單。如果拒絕，那麼隨機工單不會分配給該客服，但是仍然可以由其他客服手動分配或者由觸發器指派工單給該客服。
工單在處理的過程中，需要發生流轉，那麼可以使用工單轉移功能。轉移時可以新增一些備註，這些備註將被記入工單中，並且，通知給客服。該功能與改變工單「受理客服組」「受理客服」具有相同的效果。
工單系統表的設計
from django.contrib.auth.models import abstractuser from django.db import models create your models here.使用者表 class user abstractuser mobile models.ch...
呼叫中心系統的工單流轉處理流程
呼叫中心系統中的工單管理功能，在坐席工作中起到了重要作用，這篇文章我們就來深入了解一下 呼叫中心系統工單流轉處理流程。呼叫中心工單的流轉流程 建立工單 提交工單 分派工單 處理工單 工單驗收 完成工單 工單處理結果反饋。下面以技術服務工單為例 1 呼叫中心坐席接到使用者來電，根據使用者需求建立業務工...
雲吶 工單系統的核心功能模組
前台溝通 跨部門協作 企業間協作 主要職能點 工作單是系統的核心功能模組，可以進行會話 超級看板 知識庫 資產管理等相關功能模組 成批建單 匯入xls 手搖 多客戶 多客戶服務 任務 計畫工單 工單公司檢視 工單sla列表 高階定製 工作單屬性，字段，擴充套件窗體，模板，操作許可權等。工單管理 事故...