在呼叫中心待了有幾個年頭了。作為客服，在日常和客戶溝通時，也避免不了客戶不滿意投訴情況，但是如何去降低投訴率，做到客戶零投訴，還是有解決技巧的。
1、面對客戶投訴時，主動承擔責任
在最除投訴一般來說都是小問題，客服組長或領導接到投訴**，不能推卸責任，而是要及時做出自我檢討，理性的分析是否是公司管理或者產品功能方面出現了問題。主動承擔起客服應有的責任。
客服是客戶和產品售後問題唯一橋梁。產品除了問題，客戶會直接找售後客服，語氣可能會不太好，作為坐席人員要保持良好的心態，主動傾聽問題，跟相關部門進行協調溝通客戶的訴求。不能說這個是哪個部門的問題，讓他去聯絡***x，給他乙個轉接，然後各部門互相踢皮球，讓客戶更加心煩，對這個產品售後以及這家公司嫉妒的不信任，認為沒有企業責任心，對企業的負面影響會很大，很可能會將簡單售後小投訴，發酵成乙個大問題。
如何做到零投訴
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在呼叫中心待了有幾個年頭了。作為客服，在日常和客戶溝通時，也避免不了客戶不滿意投訴情況，但是如何去降低投訴率，做到客戶零投訴，還是有解決技巧的。
1、面對客戶投訴時，主動承擔責任
在最除投訴一般來說都是小問題，客服組長或領導接到投訴**，不能推卸責任，而是要及時做出自我檢討，理性的分析是否是公司管理或者產品功能方面出現了問題。主動承擔起客服應有的責任。
客服是客戶和產品售後問題唯一橋梁。產品除了問題，客戶會直接找售後客服，語氣可能會不太好，作為坐席人員要保持良好的心態，主動傾聽問題，跟相關部門進行協調溝通客戶的訴求。不能說這個是哪個部門的問題，讓他去聯絡***x，給他乙個轉接，然後各部門互相踢皮球，讓客戶更加心煩，對這個產品售後以及這家公司嫉妒的不信任，認為沒有企業責任心，對企業的負面影響會很大，很可能會將簡單售後小投訴，發酵成乙個大問題。
2、面對客戶投訴時，及時回應投訴處理結果，、平復客戶情緒
接收到客戶投訴時，首先要做到尊重客戶，就要做到及時反饋，跟客戶溝通事情調查處理結果。秉持公正的態度，不袒護自己的員工也不冤枉自己的員工，客觀公布真相給客戶反饋結果。回應的結果要避開投訴的物件，盡量由客服組長來進行告知客戶，看客戶態度和反應。如果員工或產品沒有什麼問題，是工作銜接的問題，就盡快做好工作協調問題。若是員工或者產品問題，先表達自己歉意，並告知客戶，今後員工將如何去避免這類問題再次發生。投訴情況嚴重的，按照客戶合理要求給予一定的答覆和賠償，再次為客戶體驗不愉快表達自己深摯的歉意。
3、嘗試讚美、感謝客戶建議
要明白客戶投訴本義是能夠更好地解決問題，而不是把矛盾最大化的找茬。做好有效溝通，客服零投訴沒問題。
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