可以從一開始的點進行問:您看到什麼?您感覺如何?
目的是確認某種事實、客戶的觀點、希望或反映的情況。問這種問題可以更快地發現問題，找出問題的癥結所在。
將理解對方的需求通過自己總結向對方講解,明確自己是否理解正確.
為了挖掘對方更深層的需求.
與客戶交流的最後，您還可以問他還需要哪些服務。例如「先生，還有沒有其他我們能為您做的？」
更好的與需求結合.
在與客戶剛開始談話時，可以問一些了解客戶身份的問題，例如對方姓名、賬號、**號碼等。目的是獲得解決問題所需要的資訊。
確認對方滿意\舒服程度,以方便明確知道自己還有哪些地方\空間可以改善,提公升.
記住每一次的交流都要完成一次自我迭代,自我反省,這樣才能有所成長.
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