如果你正在製作和銷售產品，你需要了解你的客戶。畢竟，他們是你要讓他們開心的人，所以知道什麼對他們有好處是有必要的。使用者訪談是使用者研究人員用來了解客戶群的一種方法。你與某人一對一地交談，了解他們的願望和需求。有時在訪談過程中，你會給他們看一些東西，例如原型，以此來讓使用者有進一步的了解，並讓你獲得更多有用的資訊。
訪談的操作很簡單，但很多人卻很容易問錯問題並把訪談搞砸。乙個常見的錯誤就是要求你的訪談物件和你一起想出乙個解決方案，這是不對的。你要做的是試圖了解他們，以便你的團隊能夠為他們做出一些改變，設計方案應該交給專業人士去做，不是嗎？
在面試中問了錯誤的問題可能會讓你的訪談沒有任何發現，或者更糟糕的是，讓你把重點放在了錯誤的點上。下面，我將列舉一些常見的錯誤問題，並告訴你如何改進這些問題。
「你將用這個應用/**/產品做什麼？」
我們問這個問題通常是想要了解產品與市場的契合度。想要知道你的目標使用者是否清楚地認識到自己在使用你的產品，是否會花錢購買該產品。問這個問題的使用者研究員是在要求使用者想象該產品的未來，讓你了解使用者的產品願景是否與你的產品願景一致。
為什麼這個問題很糟糕：人們在對**自己未來的時候通常會感到恐懼。我們總是想要得到樂觀的想法，這將會帶給我們一些虛假的信心，導致我們說出來的現狀不是真實的情況，而是我們未來想要發生的一些情況。並且每個公司都想營造良好的聲譽，這會使我們撒謊或者掩蓋某些事情，以使自己在別人面前看起來更好。
應該如何做：我們要做的不應該是假設，而是研究他過去所做了哪些事情。讓他們回想以下過去他們如何用該產品，或者用該產品的過程中產生了什麼問題。人類是習慣的動物，過去某人的行為舉止可以**他們以後會做什麼事。
「你覺得這個功能有用嗎？」
我們一直在尋求改進和迭代設計，這有時意味著需要增加新功能。根據想法的**，你需要確認它是否可以按照計畫的方式發揮作用。
有用和必要是有區別的。**
為什麼這個問題很糟糕：每個功能都是「有用的」。你要衡量的是，你設計的功能能否解決已知的痛點，將它新增到你的產品中值得你付出努力嗎？
應該如何做：你可以建立乙個任務驅動的可用性測試，看看他們自己能否找到並使用這個功能。更好的是，使用其他研究方法，比如a/b測試，看看使用者對你的新功能的反應。通過對使用者更深入地了解，你會更好地判斷什麼對他們有幫助。
「你喜歡這個設計嗎？」
詢問某人對某個視覺效果的評價是乙個簡單的問題，每個人都對設計有自己的看法，獲得關於你的設計的視覺效果總是有價值的，不是嗎？
「你的媽媽/孩子/朋友會用這個嗎？」
如果你的採訪物件不是你的目標使用者，你可能會問這樣的問題。這裡的想法是讓他們把自己想象成別人的樣子，可以是乙個他們親近的人或經常說話的人。
當你是為別的人設計的時候。**
為什麼這個問題很糟糕：
你這是在要求他們**他人的行為，我之前提到過。人們會沉迷於判斷自己的行為，那麼你如何期望他們知道別人會做什麼？無論你認識某人的程度如何，他們自己才是唯一可以誠實地告訴你自己想法的人。
以不偏不倚的方式進行使用者研究是獲得準確資料的關鍵。向正確的人提出正確的問題，並多多思考他們所說的話。亨利·福特曾經說過，「如果我問人們想要什麼，他們會說是更快的馬。」大多數人都不知道自己想要什麼，我們和我們的團隊要了解使用者的問題，並調整我們的設計來解決他們的痛點。
真正的創新比看起來要細緻得多。在實踐中，它需要將傾聽使用者的聲音與忽略使用者的意見小心翼翼地融合。
使用者訪談的問答
切記問題具有引導性 切記問題中有含糊不清的內容 對於敏感話題需要特別注意 盡量少用問答題，讓使用者減少思考 切記問題過多 確保發放渠道的合理性 在問卷中確認填寫者的必要資訊 1 你喜歡我們的產品嗎？2 你在用這個產品之前，在用什麼產品?3 這個產品給你的帶來什麼幫助？解決什麼問題了嗎？4 如果繼續用...
不要問使用者想要什麼！使用者訪談3基本問題，致產品經理
使用者研究是使用者 centered設計過程的第一步。使用者調研的首要原則 千萬別直接問使用者他們想要什麼 erika hall，just enough research 我喜歡做使用者訪談。它們低廉 有效 你得到的資訊會多於你問的問題 且高速 一般訪談5個使用者就夠了 可是，優質的使用者訪談須要技...
別再管什麼使用者體驗了
創見乾貨 初創公司在剛起步時通常各類問題一起湧來，其中使用者體驗問題難免令創業者抓耳撓腮。搞初創的朋友經常不自覺地關注使用者對產品的看法，然而這一切其實只是浪費精力，放心地去關注產品開發 資金籌集 團隊建設或其他任何方面的問題吧，別再管什麼使用者體驗了，因為還沒到你該管的時候。自從我加入一家初創公司...