使用者訪談過程注意事項

2021-08-29 15:59:20 字數 895 閱讀 1516

使用者訪談,即執行訪談提綱,該過程中需注意以下事項:

1、為訪談選擇寬鬆、舒適的環境;

2、訪談開始時,先自我介紹,並說明本次訪談相關資訊

3、向使用者丟擲提綱問題,注意:

1)需要注意變化問題、把握節奏;

2)過程中注意觀察使用者的表情、動作、聲音等資訊;

3)不必嚴格遵守提綱順序,但一次只問乙個問題,如果一次問多個問題,使用者可能難以完整回答或有意選擇性回答;

4)提出問題後,給使用者足夠的思考時間;

5)不強求使用者必須說出觀點,詢問原因即可;

6)遇到使用者表述模糊的地方建議重複使用者的表述來確認自己理解正確;

7)當使用者不理解問題時,可以舉例子;

8)當使用者的觀點或行為與預期差距較大時,不要試圖「糾正」或者「引導」使用者,應尋找原因;

9)當使用者反過來提問時,不要急於告訴使用者正確答案,首先**使用者為什麼會問這個問題;

10)當使用者不回答問題,而是直接提出建議或解決方案時,尋找原因;

11)多傾聽,適當引導對方說出自己的真實訴求和問題所在;

12)在訪談結束前,檢查是否有遺漏問題;

5、訪談過程中做訪談記錄,注意:

1)記錄建議按照提綱的編排來記錄,便於後續分類整理;

2)訪談過程中,使用者表達的資訊要做詳盡記錄;

3)除了提綱內容,使用者發散回答說/表達的內容也應標記記錄,這可能是使用者很重要的需求和痛點;

4)訪談途中使用者的表情、動作、聲音等舉止資訊也需化作使用者對產品的體驗感受記錄;

6、訪談結束後要及時總結思考,調整、優化提綱,保證下一次的訪談問題更接近使用者的真實需求;

7、完成整組使用者的訪談之後,將訪談紀錄彙總,根據提綱進行仔細的分類整理,在有爭議的細節處要進行討論分析;

參考文章《乙份使用者訪談操作指南》

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