別再管什麼使用者體驗了

創見乾貨：初創公司在剛起步時通常各類問題一起湧來，其中使用者體驗問題難免令創業者抓耳撓腮。搞初創的朋友經常不自覺地關注使用者對產品的看法，然而這一切其實只是浪費精力，放心地去關注產品開發、資金籌集、團隊建設或其他任何方面的問題吧，別再管什麼使用者體驗了，因為還沒到你該管的時候。

自從我加入一家初創公司並關注起使用者初級體驗後，我跟身邊人好多次對話都是像下面這樣的：

搞初創的朋友：「老兄我想跟你談談我們使用者的初級體驗。」

我：「好啊，怎麼了？」

搞初創的朋友：「我們已經修改了三次了，還是想不出到底怎麼才能讓使用者上道。」

我：「我懂你的意思，唔，你都怎麼改進的？」

搞初創的朋友：「我們用 samuel hulick 的 teardown 來來回回檢查了軟體有不下十遍。我們努力想讓我們的產品看起來像 slack（企業聊天工具，目前已經整合多種服務如 twitter，譯註）」

我：「那你們檢查了你們自己的資料嗎？」

搞初創的朋友：「唔，現在自省還太早了吧，我們截至上個月才只有大概 250 個使用者。」

我那些在創業初期的朋友中忽然冒出了很多人來找我聊他們的使用者初級體驗，每一次我跟他們說的都是同一句話：（暫時）不要再管什麼使用者初級體驗了。

為什麼你們創業公司不用太操心使用者初級體驗

對我的朋友們而言，這個建議未免有點「反常規思維」。但畢竟這個建議是出自乙個關注使用者體驗到著魔的企業的。等等，你先聽我說完……

好的使用者體驗會讓使用者們驚呼，「哎呦不錯這個屌厲害。」然後覺得你的產品必須得用。但是這些讓人驚呼的時刻並不總是來得這麼輕易，而且這些讓你的使用者覺得厲害的技術只是讓他們著迷於使用你的產品的一小部分原因。

能讓你的使用者愛用你的產品的更本質的原因是：你的產品能讓他們的生活變得更方便快捷、更划算、更有效、更有趣等等。不然，他們為什麼不用別人的，非要用你的？

然而這是很難的乙個環節。這要求你開發客戶並且進行實驗研究。要求你去驗證你的猜想，去找到支點，去嘗試新方法。

一旦你在這個環節做好了，構建乙個能傳遞企業價值的流暢平滑的使用者初級體驗將變得輕而易舉。但如果你過早地關注使用者體驗，將會發生兩個悲劇：

1. 你的團隊將會沒什麼時間來建立乙個可以傳遞價值的產品。（再重申一遍，這是讓你的使用者規模化增長的極難極重要的環節）

2. 你會創造出乙個「產品包袱」，這樣會使得你很難構建產品並測驗。然後你就得在每次準備改進產品的時候擔心你的使用者體驗上的瑕疵。

取而代之，你應該手動讓你的使用者上道

為了不讓你浪費開發產品的時間在使用者體驗上，你應該盡你所能地讓新使用者對使用你的產品感到得心應手。通過郵件、安裝實時聊天工具、演示等等，在私下裡觸及他們。

是的，這個方法並不高效，但能幫你節約創業第一大寶貴資源——開發者的時間；以及幫你積累創業第二大寶貴資源——資訊。

你需要做四件事：

1. 跟每一位註冊新使用者對話，了解他們的需求並幫助他們成功建立賬戶。

2. 接觸你所有的已有使用者，找到他們愛用你的產品的原因。

3. 和每乙個註冊了卻從未使用過你的產品的使用者（在註冊郵件發出 60 天後仍沒有任何活動跡象的使用者）聯絡。

4. 緊密跟蹤你的使用資料（mixpane 或 kissmetrics 都是可以用來追蹤事件的很好的工具，inspectlet 很適合記錄使用者訪問量）。確保你互動對照（從客戶對話中得到）的定性結果是基於大量資料的。

但這會讓你們的團隊更加強大，讓你的產品更好。你會更好地理解你的使用者的使用動機和焦慮，在混亂中明確問題，找出那些不是很牢靠的使用者他們不持續使用你的產品的原因。

這些資訊對於初期創業公司都是無比寶貴的金礦。它能提供給你你需要的資訊，讓你對產品的每一處反覆的改進都是經過深思熟慮的，最終能讓使用你的產品的使用者說出，「這個產品提公升了我的生活水平」這樣的話。

什麼時候才是關注使用者體驗的合適時機？

當你能保證使用者可以從你的產品中汲取很多價值的時候，你就需要讓你的產品掌權來獲取使用者體驗了，而不是你。不幸的是，對於不同的初創公司而言，這個時間點的確定並沒有固定的規律。

但有兩個大致的估量方法你可以關注：

正如 samuel hulick 指出的，使用者初級體驗並不是產品功能。你不能設定好後就把它給拋在腦後了。使用者體驗要求在你的產品推出後的全過程中，關於產品的每一次整改都是同樣深思熟慮的。

底線

隨著越來越多的產品試圖讓銷售漏斗降低甚至為零，使用者體驗在過去幾年已經成為乙個很火的話題了。對於已經證實了客戶的價值主張和需求的成熟產品而言，使用者體驗是優化你的銷售漏斗的很重要的乙個部分。

但是對於處於創業初期的公司來說，它們還有很多需要改進的地方，如果過早考慮優化使用者體驗可能會成為乙個巨大的錯誤。它會讓你和你的團隊效率下降，使你不能專注於解決使用者真正的問題。

所以，（暫時）完全忘掉使用者初級體驗這檔子事吧。取而代之，關注你自己。你就能更快地學習，進而構建好的產品來解決顧客的痛點。

*淨推薦值是等於推薦者所佔的百分比減去批評者所佔的百分比。　　

淨推薦值 (nps)=(推薦者數/總樣本數)×100%-(貶損者數/總樣本數)×100%　　

確定您的淨推薦值是直接了當的：問您的客戶乙個問題－「您是否會願意將「公司名字」推薦給您的朋友或者同事？」　　

根據願意推薦的程度讓客戶在 0－10 之間來打分，然後你根據得分情況來建立客戶忠誠度的 3 個範疇：　　

推薦者（得分在 9－10 之間）：是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續購買並引見給其他人。

被動者（得分在 7－8 之間）：總體滿意但並不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產品。

批評者（得分在 0－6 之間）：使用並不滿意或者對你的公司沒有忠誠度。

別再扯淡什麼素質教育了

年初，山東的素質教育改革，又一次吹響了嘹亮的號角，響徹全國。據說，教育部把所有的希望寄託在山東的這次素質教育改革上了，給他們的條件是 只許成功，不許失敗。如果失敗了，那麼以後就再也不要提也不要有希望搞什麼素質教育改革了。山東似乎也的確不負所望，曾大刀闊斧的處理了幾個校長，堅定不移的讓師生們實行了五天...

什麼是使用者體驗？

使用者體驗是指使用者訪問乙個 或者使用乙個產品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來 使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和bug的程度。使用者體驗的英文是user experience，縮寫為ue或ux，使用者體驗是乙個工作體系，而不是某乙個職位 這點 使用者體驗這個工作體系應...

使用者訪談技巧 別再問使用者想要什麼啦！

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