在pmp®考試中最常見的情景分析題就是「問題解決」類題目，通常出題的方式是：專案經理遇到了某種困難，例如需求問題、團隊衝突問題、風險問題、相關方期望不能滿足問題等等。這一類題目在《pmbok®指南》中往往很難找到直接的依據，答案似乎需要憑藉經驗才能確定，但實際上並不是這樣。在這裡推薦一種解決此類問題的「萬能公式」。
解決問題的萬能公式模型
所謂「萬能公式」實際上是整個專案管理思維模式的總結與模型簡化，和大名鼎鼎的pdca迴圈同出一轍。pdca迴圈是企業中解決問題最常用的方法，在實際應用中可以分成8個小的步驟，如圖4-29所示。關於pdca最重要的應用方式就是大環套小環與滾動式迴圈，例如，《pmbok®指南》中的五大過程組是大的pdca迴圈，而每個知識領域的過程採用小的pdca迴圈的方式來描述；每個專案階段都要執行五大過程組的過程，採用這種滾動式迴圈五大過程組的方式漸進完成專案的所有階段。不過在考試中我們用不著這麼多步驟，為了簡化記憶，本書提出了如圖4-30所示的簡化模型。
圖 1 pdca迴圈
「問題(issue)」處理萬能公式
圖 2 萬能公式
首先，有人提出問題或某種關切，接下來用圖4-30的步驟進行分析。
第一步：確認資訊
收集關於該問題的資訊、確認這個問題是不是乙個真正的問題。
沒有發生的問題稱作風險、已經發生的問題稱作「障礙」。
第二步：分析影響
分析這個問題對專案當前或未來專案績效(範圍、進度和成本)的影響。
第三步：制定計畫
制定技術解決方案；
制定行動計畫。
第四步：採取行動
對於風險採用風險管理的流程處理(同樣符合萬能公式原理)；
對於障礙需要採用變更流程處理(同樣符合萬能公式的原理)。
對於萬能公式也應該用pdca大環套小環、滾動式迴圈的邏輯來看待。例如相對於大的pdca迴圈來講，提交變更請求並通過變更控制流程解決問題，相當於萬能公式的最後一步，即採取行動。因為經過前面一系列的預防措施仍然不能奏效，只好採用變更來解決問題。但是整個變更控制流程又是按照萬能公式的方式進行組織的，表4-6說明了這種對應關係。
萬能公式與變更流程的對應表
考試中如何區分萬能公式與變更流程
因為這種大環套小環以及滾動式迴圈的原因，考試中遇到問題，到底是用萬能公式解決問題，還是變更程式解決問題是考生最容易搞混的地方，尤其是選項中既有「提交變更請求」又有「分析影響」時，往往感到無從下手，下面將一般的區分方法說明一下。
(1)從萬能公式的角度來看「提交變更請求」相當於萬能公式的最後一步，即採取行動。
(2)判斷題目的劇情是否已經進入變更流程了
明確說明變更單已經提交了，按照整體變更控制程式，接下來最早的步驟應該分析影響。
(3)萬能公式多用於處理人的問題和風險的問題，變更多用於處理基準類的問題。
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本文** | 易解專案管理
本期編輯 | 小圱
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