傳統的銷售思維是把利益和顧客的利益對立起來,也就是銷售的工作重點就在於「售」。
但這種傳統思維已經越來越無法適應當下的網際網路時代。當下,我們的銷售人員應該將重點放在幫助顧客「買」到心儀的產品上。
想要了解這樣的轉變,就需要追溯到銷售背後的原理上,也就是先要了解下顧客購買產品時的心理,看看到底什麼才是讓顧客下定決心購買產品的主要因素。
其實不管一件產品有多麼好,顧客在購買時只能參考我們銷售人員的賣點介紹,真正能夠感受到產品優點的只有在自己使用過後,但成本卻要當下付出。
所以,決定顧客下單的主要因素不是產品的優勢,而是信任,也就是他願意相信產品的各種優勢。
那麼如何才能建立信任呢?先提供大家以下4種方法:
1、輸出有價值的內容,能夠為顧客提供他想要了解的方面;
2、準確地說出客戶面臨的問題,讓對方知道你了解他,並且能帶給他幫助;
3、分享真實的案例,讓顧客知道你曾經幫其他類似的使用者解決過問題;
4、情感鏈結,也就是要發自內心地關心顧客,設身處地的為對方著想。
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