企業數位化轉型中，CRM系統有什麼作用？

crm作為專業的客戶關係管理軟體，已被眾多企業認可和引進，crm管理系統讓企業真正將「以客戶為中心」的經營理念貫徹到企業的業務、管理和運營流程中。為企業在市場、銷售和客服支援等方面，帶來了新的方案和應用，助力企業實現數位化轉型。

一、積累企業的資產

不論是客戶資訊、訂單資料，還是銷售行為數位化、業務流程數位化，都將在crm系統中得到沉澱，並能夠加以利用。企業可以從客戶**、特徵、貢獻值等方面進行分析，找出企業的「**」客戶群。

二、規範化業務管理

當銷售制度流程化時，管理變得輕鬆，銷售工作得以考量，是加強團隊銷售能力的最好方式。crm通過對業務流程中對各環節完成的及時度，來找到「脫節」的環節，判斷是流程問題還是個人問題，以達到對流程不斷修繕，優化流程的目的。

三、構建企業的核心競爭力

實現運用智慧型化的生產方式和**鏈運營實現「客戶需求決定生產」的數位化生產模式，無論是提供實物產品的企業，還是提供服務方案的企業，都要進行這種「客戶需求驅動生產」的新型轉變，以減少企業承擔的風險。

四、一體化無縫整合

crm系統實現企業各部門之間內部資料打通，完美的消除了資訊孤島。我們可以真正的幫助企業消除營銷、銷售和服務部門之間的業務流程壁壘，以及實現資訊的共享，同心協力改善與客戶的互動。

數位化轉型是關於客戶的，每一次數位化轉型都以客戶的需求為起點，以客戶的持續運營為承接點。企業數位化轉型，意味著企業開始從「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉變，從「業務經營」向「使用者經營」轉變。