市場營銷一直以來都是企業經營的核心與關鍵，是企業獲得長期穩定發展的重要因素，隨著資訊化時代的到來，我國社會主義市場經濟得到了飛速的發展，市場競爭也日益激烈，市場營銷的核心地位更加得到了體現。現階段，我國大部分企業的營銷政策依然是以銷售為核心，通過各種**方式來擴大產品的銷售，這種方法雖然取得了一定的效果，但是也顯露除了許多的弊端。因此，迫切需要通過新的手段和方法來促進企業的發展。
一、客戶關係管理的內涵和特徵
（一）客戶關係管理的內涵
客戶關係管理指的是通過客戶細分以及利用先進的技術來針對性的配置企業資源，進而達到實現企業利潤，增強客戶忠誠度和滿意度的目的。現階段，我們主要將其應用在企業的銷售、服務以及技術支援等外部資源的正和過程當中。客戶關係管理不僅是一種概念，更是一種管理裡技術，通過利用客戶關係管理系統，企業可以對每一位顧客的資訊進行追蹤和分析，進而了解到客戶的實際需求，提供符合客戶要求的產品和服務，為企業開拓新業務。
（二）客戶關係管理的特徵
1、綜合性
眾所周知，客戶關係貫穿於企業的整個銷售活動當中，為企業的銷售與售後服務提供完善的資訊。由於客戶關係管理當中具有大量的資料資訊，因此可以為企業留住客戶提供有力的保障，確保交易的順利進行。
2、整合性
客戶關係管理系統是當前企業得以正常運轉的資訊傳送紐帶，實現與經營的最大限度的整合，其主要表現在多個方面。例如，其與計費系統的整合，依據資料庫當中的客戶資訊來對客戶進行等級分析，並制定出相應的措施與政策，而這些措施與政策必須要通過企業的計費系統才能獲得實際應用。
3、智慧型化
客戶關係管理系統對資料具有較強的分析能力，可以對企業資料庫當中的客戶資訊進行全面的分析和判斷，並依據判斷的結果來為企業提供可行的措施，確保企業市場占有率的穩定和提高。
二、客戶關係管理在市場營銷過程當中的作用
客戶關係管理在市場營銷過程當中的作用是具有多方面的，總的來講我們從兩個方面來進行分析。
（一）良好的客戶關係管理可以幫助企業形成市場營銷優勢
企業在市場當中的競爭歸根結底是對顧客的競爭，但隨著市場資訊和市場資源的飽和程度日益提高，客戶在選擇產品時候的自主性也不斷提高，這些使得企業要想在市場當中繼續保持營銷優勢具有十分大的難度。良好的客戶關係管理可以有效提高企業在客戶心中的形象，同時還能夠幫助企業制定出符合顧客實際需求的營銷策略，為企業占領市場打造良好的基礎。
（二）可以幫助企業提高營銷過程當中的盈利能力
企業進行客戶關係管理能夠加強企業對客戶資訊的了解，幫助
企業與顧客之間建立良好的信用關係，進而降低企業的客戶開發和交易成本，幫助企業增強盈利能力。此外，良好的客戶關係管理還能夠幫助企業維繫老客戶，提高其對企業自身品牌的忠誠度，同時還可以幫助企業挖掘潛在客戶，通過滿足客戶的個性化需求來促進企業的可持續發展。
三、完善市場營銷過程當中客戶關係管理的建議
（一）樹立正確的客戶關係管理觀念
對企業的客戶進行管理，首先要樹立科學的客戶關係管理理念，要制定以客戶為核心的市場營銷意識，加強對客戶資料的統一管理程度。通過對客戶的基本資訊、銷售記錄以及服務資訊等資訊的收集與分析來幫助企業更好的了解客戶需求。其次，要以為客戶提供最優質的服務為銷售的核心，不斷提高客戶的忠誠度和滿意度。在企業的實際執行過程當中可以通過建立高素質的員工團隊，充分尊重客戶的購買過程，為客戶提供便捷的購買渠道，來改進和提高企業的服務水平。
（二）建立顧客反饋機制
客戶互動式企業實施有效的客戶關係管理的前提和關鍵，所以實際過程當中，企業除了要與客戶進行有效合理的溝通之外，還必須要善於提取客戶的意見和建議，建立客戶反饋機制，鼓勵客戶將自己的不滿或者是建議通過企業建立的反饋途徑來反應給企業，以促進企業服務和產品的改善。除此之外，還要將客戶關係管理貫穿於企業的整個管理過程當中，在企業產品與客戶的需求相匹配的時候要及時提醒客戶加強購買，在客戶進行消費的過程當中要盡量為客戶提供最優質的產品與服務，在於客戶進行近距離接觸的時候要如實的記錄客戶的詳細資料和資訊，對客戶進行恰當的細分，在進行客戶關係的維護時要加強對客戶使用的感受的關注，從建立長久關係的基礎上來進一步提高客戶對企業的利潤貢獻程度。
（三）進一步加強市場調查以及客戶資訊資料的收集
對客戶的資訊進行收集是分析是企業進行客戶關係管理的基礎和前提，是企業進行客戶關係管理決策的根本依據。隨著市場競爭的日益加強，企業要想在這樣的市場環境當中獲得長期的優勢除了要關注客戶的存在之外還必須要重視客戶的需求，將以往以產品為核心的銷售理念轉變為以客戶為核心的銷售理念，所以企業必須要錦衣加強市場調查和客戶資料的手機，進一步完善企業的客戶資料庫，對資料進行及時的整理和加工，促進客戶關係管理系統的進一步完善。
（四）增強客戶溝通交流渠道的多樣性
現代企業可以通過進一步完善資訊諮詢系統來完善客戶關係管理系統，例如建立呼叫中心、企業**以及自動服務**等各個方法來加強與客戶之間的交流，改變以往單一的面對面交流的局面，提高企業客戶關係管理的能力和質量。
如何通過CRM系統抓住潛在商機？
商機無論大小，從經濟意義上講一定是能由此產生利潤的機會。因此，商機對於企業來說，無疑是非常重要的。不遺漏任何乙個銷售商機是企業和銷售人員共同的目標。下面，我們來看一下crm是如何抓住潛在商機，促進業績的飛速發展。1 全面記錄潛在客戶資訊 在企業的銷售管理中，每個潛在客戶都是乙個潛在的業務機會，給予有...
小白如何做產品營銷
何為營銷？我所理解的營銷就是 了解使用者的願望，用我們的願望來實現他們的願望！其實對於很多人來說，營銷和銷售都是在賣產品，從本質上來說都是一樣的。只是因為網際網路這個時代的浪潮，才把之前的銷售重新定義成了營銷。這話是有一定的道理，但是營銷永遠都不會是銷售。在我們的印象中，銷售人員就是那種每天在各種地...
如何利用微信做營銷？
網際網路營銷熱地。服務。當品牌成功得到關注後，便可以進行到達率幾乎為100 的對話，它的維繫的能力便遠遠超過了微博。此外，通過lbs 語音功能 實時對話等一系列多 然更值得期待。雖然這部分使用者可以被明確定義為品牌的忠實使用者，但殘酷的是，他們也可以隨時關閉與品牌之間的互動。試想一下，如果你關注了2...