客服工作必須把體驗放在很重要的位置，這種體驗不僅僅是客戶單方面的，也包括座席。如上述場景，客戶的體驗可想而知，那麼座席體驗會好嗎?答案一定是否定的。由此可能將一件簡單的事務性服務演變成投訴事件，乙個人兩分鐘的工作演變成多人參與的大工作量。這種情況下，客戶的滿意度如何保障?企業成本和效率如何計算?
導致這樣後果的核心問題是什麼?是因為座席沒有統一渠道嗎?不是!座席資料和業務沒有協同才是關鍵!設想，如果**客服人員接到**的同時看到客戶之前與網上客服的溝通記錄，結果會完全不同。您也可能認為，如果接**的是同乙個座席同樣可以解決問題，但答案是否定的。客服人員一天要處理幾十個甚至幾百個事件，不可能通過記憶來解決這個問題;另一方面，客服需求不同，不同渠道工作方式也有差異，人力資源配置也有相當難度，未必每個使用者都有條件將所有座席配置為全渠道全技能的座席。
全渠道的概念雖然是渠道，但解決實際問題的關鍵並不是座席人員形式上的渠道統一，而是基於資料和應用整合基礎上各個渠道的有效協同，由此實現各種互動方式的體驗獲得統一。
現實情況中，使用者搭建全渠道服務中心的基礎也千差萬別，有完全是零基礎的使用者，但更多的是使用者可能已經建立了某個或者某幾個渠道的系統，我們又如何用行之有效的方式為使用者解決全渠道的問題呢?
奧迪堅在全渠道方面的解決思路充分考慮使用者的技術基礎，採用最高效和可靠的技術手段解決了不同渠道的工作協同問題，將使用者有限的資金放在最關鍵的「渠道協同」和「資料整合」層面，大幅降低了全渠道整合的財務成本、人力投入和技術風險。
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