傳統呼叫中心的客服人員必須使用幾個軟體應用來服務客戶嗎？多達44%的客服在解決乙個客戶問題時，需用到三個以上的軟體應用，當客戶的問題越多時，應用的使用數量估計會增加至二十幾個之多。客服人員於各類應用程式之間進行複製貼上的動作，不僅容易導致錯誤的發生，也會產生不必要的等待時間，對問題的解決、客戶的滿意度、人員的效率都會造成負面影響。
整合的客服系統平台能提供全方位的客戶資訊給客服人員，即時了解客戶相關的資料，無論客服人員需要什麼，即便是儲存在crm/erp系統中，客服人員都能在他們的系統平台中找到。
全渠道客服系統有潛力能減少每次通話的處理時間，並且提公升每次通話問題被解決的比率。若企業能消除客服人員登入多個系統並嘗試從中找出所需資料的行為，就可避免客戶被閒置，有效減少每通來電的通話時間。若可將每通來電的通話時間減少10至15秒，就能在成本的節省上看到顯著的效益。
呼叫中心是企業實現全渠道客戶服務的剛需
數位化的客戶服務對許多企業仍是全新的領域，我們可以從領先企業身上學習。近年因為科技公司如facebook，google，uber興起。這些公司提供了絕佳的數字服務體驗，這讓消費者是越來越難被取悅。這正是提供數位化的客戶體驗如此重要的原因。因為消費者不再只是將你與你的競爭者比較 而是與他日常中接觸的其...
呼叫中心轉型全渠道統一營銷服務平台迫在眉睫
近日，工信部在 工業和資訊化部關於進一步防範和打擊通訊資訊詐騙工作的實施意見 以下簡稱 實施意見 中要求，大力整頓和規範重點電信業務，2016年11月底前，各基礎電信企業要全面完成語音專線和 400 等的排查清理。此 實施意見 的橫空出世，無疑給傳統呼叫中心行業一拳重擊，讓非法400呼叫中心走上了末...
呼叫中心如何搭上5G的高速列車
2 月 25 日，世界移動通訊大會正式拉開帷幕，三星 華為 小公尺 oppo等手機廠商紛紛推出了5g手機，各大商家都在爭先恐後的搭上5g這趟高速列車。高速資訊時代的到來，也為移動呼叫中心帶來巨大的發展前景。有人說，2019 是過去十年裡最差的一年，但卻是未來十年最好的一年，大家普遍覺得未來經濟形勢不...