2023年10月20日，暢享網攜手上海首席資訊官聯盟製造業分會，在工業4.0俱樂部、首席資料官聯盟的鼎力支援下，成功舉辦2023年度「製造業cio專享沙龍」。會上，各位it專業人士結合各自經歷分享了自己的一些看法和經驗。
內容正在創造新的價值，ibm認為內容不僅僅是包括我們企業內部的各種資訊，也包含社交**。ibm整個質量管理方案將問題的檢測和傳統人工的提交變成自動的提交，將社交**的分析處理過程，從傳統的固定化的處理變為方便、靈活的處理方式，以及最後產生的報告、分析，都是對當前的文件，當前的文字管理非常大的提公升。
說明：以下內容是ibm製造業專家趙亮以「汽車及製造業質量體系管理」為題的發言實錄，暢享網整理。
內容正在創造新的價值
下面給大家分享一下ibm在質量管理，汽車市場管理相關的經驗。現在的質量可能並不簡單的是我們內控的問題，ibm認為內容不僅僅是包括在我們企業內部各種的文件，維修的記錄，或者自己內部郵件的資訊。也包括了社交**，很多情況之下是會有大量的資訊發掘出來放在裡面，准許我們使用，進行分析的。
ibm做分析管理的時候怎麼樣把企業內部、外部的資料整合起來，變成我們進行質量控制和管理的時候，能夠起到相關的作用。我們今天看到的是內容創造新的價值，這新的價值不單單是從人的角度去看，從系統、智慧型角度說，我們做的分析，叫案例管理，就是乙個事情，乙個世界。所謂的案例管理，是我們如何去管理維護這個世界，把這個世界所造成的問題縮到最小，把自身的利益放到最大。
ibm輿情分析解決方案
首先，如何去採集資訊。資訊包括企業內部、外部、網際網路的資訊，我發現質量的問題，不一定是從內部製造開始的，很多人並不一定出現問題先找廠家，而是直接上社交網路炒作，發酵這件事情，等到你發現的時候就晚了。發現問題包括企業內部的資訊和外部資訊，發現問題我們怎麼進行分析，這些大家可能有些了解。ibm不同的是除了對網際網路進行管理，我們還會對企業內部資料進行管理，放在一起進行對比。企業內部的管理會比網際網路的資訊更加精準、準確。我們要對真正產生問題的情況進行有效的應對，這才是完整的質量管理。
對於外網的文字分析和內網的文字分析，ibm有非常良好的支援，我們表現出很強的文字理解，中英文的理解。這代表了ibm對整個的資料進行解析、歸類、分類、抽取熱點，並且發現其中一些問題的能力。
通過關聯關係分析其他品牌問題
發現問題之後應該怎麼辦。一方面我們可以去擴充套件關聯，擴充套件和關聯可以幫助我們拓開自己視野，看看是不是我在其他的品牌，其他類似的產品，或者本品牌裡面有相關性。發現問題以後，就可以產生很多的一些，我們叫做案例。這些案例代表了使用者對於我們現在出現質量的問題一條一條不同的建議，這一步也是ibm認為案例管理的時候最重要的地方。
ibm的案例管理是移動端的，我們可以用ios的裝置，以及其他裝置。通過這個客戶端我可以直接在現場進行拍照，拍完照就傳輸到整個案例裡面去，並且在現場對這個東西進行處理，寫上相關的專家的意見送回去。如果將來我需要覆盤這個事件，這些都可以被記錄到的。
我們需要去處理這個問題的時候，可以關聯考慮。關聯性的東西跟社交是非常有關聯的，搜尋社交情報是非常有意義的。如果我們發現這個問題不是偶然現象，意味著它在社交網路已經被流傳開了，社交網路熱度就會系統形成警報。在我公司內部情況是這樣的，公司內部對於類似情況的分析走勢、趨勢是什麼樣的，在社交**上分析的時候又是什麼樣。對於公司內部不同分析結果和社交**分析結果，然後讓專員進行相關質量的控制和分析。
這些分析裡面會有相關的流程和過程，會有人與人之間的協同、溝通，這是很正常的。我們再去解決任何跟質量有關的問題或客戶投訴都會用到這些相關的要素。做完這些事情以後，系統也會產生完整的，針對處理這件事情的報告。這個報告可以覆盤我如何去解決質量的問題，可以提交給領導解決這個問題，或者向第三方的監管機構提供報告。
總結
我們看ibm整個質量管理方案，包括問題的檢測和傳統人工的提交，變成自動的提交。社交**的一些分析過程的處理，從傳統的固定化的處理，到現在案例管理靈活的、方便的處理。到最後我們產生的報告、分析，全方位的東西都是對當前的文件，當前的文字管理非常大的提公升。不是簡單的在說我就是想去管理檔案，我往裡面一放就結束了。實際上包括了檢測、分析、人與人之間的溝通協作、報告等，全方位的。
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