「座席上班時間開小差?」
「座席工作效率低卻找不到原因?」
「座席培訓只能一帶一?」
「座席kpi考核手段單一?」
作為呼叫中心運營管理者，您是否還為上述問題找不到解決方法而感到苦惱?
奧迪堅svrm(screen-voice recording manager)能夠對座席通話同步錄音的同時進行座席操作錄屏，錄音加錄屏的雙錄功能將為您有效解決上述問題。
● 實時監控座席螢幕操作，及時糾正操作中存在的問題，並有效防範座席做與工作無關的事情。
● 將業務操作過程留作證據，彌補只有通話錄音證據的不足。
● 進一步對座席業務操作的規範性和正確性提供kpi考核依據。
● 通過座席桌面操作流程分析，規範和優化座席操作，減少誤操作和處理時長。
● 利用優秀座席的操作記錄對座席進行培訓。
奧迪堅svrm特點優勢：
● 結構簡單，易於部署。
● 記錄螢幕的畫素點而非記錄螢幕的區域，記錄gui的改變而非直接抓屏，資料壓縮率高，可有效降低網路佔用率並節省儲存空間。
● 用經驗證的後台螢幕捕捉技術。
● 支援實時監控螢幕和錄屏回放。
● 可完整地重現通話情景。
● 隱蔽的後台記錄(啟動時無遲滯和閃爍)，不影響座席正常工作。
● vrm或者svrm可選，使用者可選擇只用錄音功能或者錄音錄屏同時使用。
● 高價效比，奧迪堅svrm具有親民的價效比，突破其他錄屏系統的成本瓶頸。
本文出處：暢享網
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