以下是數位化轉型的分享線路圖,您現在所在的位置為序號的分享:生態圈建設中,最關鍵的一部分,載體之平台建設。
上一講,我基於企業優勢資源,提出了基於一核三環構建平台的思路,後續會主要是圍繞前篇所提到的一核三環四個大的場景,分析企業需要構建哪些能力。但在能力建設規劃之初,平台最關鍵的一步是要有「清晰的平台定位」。
必須明確,一般意義上的平台,是一系列平台產品的組合,不是單一的平台或者產品,因此平台的定位也應該統籌考慮。
正反皆戰略
平台定位,就是企業的戰略定位。論證戰略定位是否準確,有乙個非常通俗的方法:正反皆戰略。即戰略的相反面也必須是乙個戰略。否則的話,你說的東西就不叫戰略。通俗的講,就是一定要做到有所為有所不為,必須做好一些東西,但同時必須捨棄很多東西。
有點抽象,舉例來說明。
滴滴打車早期的戰略定位叫「讓使用者5分鐘內打到計程車」。這是乙個可量化可實現的目標。對外而言,明確告訴使用者:滴滴可以在5分鐘內讓你打到計程車。對內而言,這個戰略一出,整個公司的目標非常明確:讓使用者5分鐘內打到計程車。企業無論研發、運營、推廣還是支撐團隊,要從什麼方面展開工作?非常的清晰。
重視高峰期。出行和用餐都有乙個鮮明的特徵,就是存在高峰期,在用車的高峰時間優化車輛的排程,也事關使用者體驗。
總結一下:5分鐘、打到、計程車 三項,都是非常確定的、可衡量的指標。所有這一切,都是讓使用者快速上車的關鍵環節。而至於其他的事情,都不用去浪費時間做了。
這是什麼,這就是我們戰略的核心。
保險公司的平台定位
眾安講,做有溫度的保險。對外,清晰明了告訴使用者,我們的保險產品不像其它家一樣,冷冰冰的缺乏人文關懷。對內,就要優化整個業務能力,從產品設計、保單管理、理賠各個角度都要做到使用者視角的、有溫度感知的保險產品。當然這個定位也是有問題的,就是「有溫度」這種詞是無法量化的。這是乙個保險行業的正面的案例。
我們看乙個表面上做的好(至少官方資料極好),但定位很反面的乙個案例。這是一家巨頭保險公司做的平台定位:「***xx,值得信賴的移動金融生活管家」。什麼問題?僅僅從使用者角度我們拆開看看這個定位的問題:
除了定位模糊、使用了過於專業的詞彙以外,另外乙個就是沒有可量化的指標。我想,最大的問題,是沒有做出選擇吧,管理層或者戰略層沒有做出選擇,從而讓執行層的戰術實施上,會非常難辦,正所謂戰略上的懶惰,也就是如此。當然,從2023年開始,它的確在改變,在聚焦,這是好兆頭~
回頭看滴滴和上面這個平台定位,後者是沒有反面的。
一核三環的平台定位?
先說結論:一核三環的規劃思路,是沒有平台定位的,也不可能做出清晰的定位。
核心:3億長險存量使用者。第一環:100萬**人+1000家櫃面等。
第二環:1700家合作、控股和參股的企業的賦能資源。
第三環:廣義網際網路使用者。
一核三環首先應該是乙個思路,是路,是步驟,也就是平台建設要分步實現。從核到第乙個環、第二個環、第三個環,由內而外逐步實現的過程。這其中,平台每乙個版本,都是基於終極目標不斷公升級的過程。所以,一核三環更像是平台的四個主要版本。
1、第乙個版本,是聚焦於核心。
核心時期的平台定位就要服務3億存量使用者,企業平台定位一定要用他們的語言來描述,講這個群體和企業共同的故事。他們和企業的共同羈絆就是「保單」。更網際網路化的講,是「精準的保險服務」(不是定位),這是服務存量啟用存量的關鍵。
2、第二個版本,是聚焦100萬**人為3億存量賦能。
3、第三個版本,是聚焦1700合作企業為3億存量賦能。
怎麼盤活集團內部巨量的優質資源?優質資源怎麼提供給使用者?哪些資源更適合網際網路環境下使用者需求?怎麼配置怎麼做才能賦能集團企業的各個單位等等所有這些問題,都是這個時候應該考慮的問題。
v1.0~v3.0(版本號具體怎麼劃分可按照企業各自規範執行)這三個大版本,是企業平台建設中,利用企業高度壟斷的客戶、隊伍、合作單位的資源,在探索、嘗試數位化轉型過程中,不斷試錯、完善自我從而找到自我蛻變機會的過程。也是為後續面向更為廣闊市場展開衝鋒所做的準備。
從企業視角的講,3億存量從某種意義上,是離不開企業的,屬於該企業的壟斷資源,具有該企業特色的稀缺性。在可承受的代價範圍內,怎麼利用這3億存量,快速摸索出適合企業自己的,網際網路的打法,尤其重要。這個摸索的過程就是建立自己數位化系統能力、積累網民資料、構建承接環境的過程。
從使用者視角的講,放到平台上的,使用者願意用,愛用,推薦親朋好友用的服務,才是對使用者真正有用的服務。如果企業數位化能力滿足不了存量的3億,那廣闊市場的10億使用者,企業更是沒有能力滿足的。
必須重點強調的是,前三步的重中之重是形成使用者、銷售人員、服務提供商三個基礎角色的網路協同效應,質量比體量更重要。
在平台的發展過程中,如何激發網路效應至關重要。要提公升網路效應,並不是一味地擴大使用者和合作夥伴的規模,而是要確保平台能提供好的產品和服務,讓參與者之間有著良性互動更為重要。對產品公司來說,在搭建平台之前,存量3億就是龐大的使用者基礎,所以通過平台要實現的是產生更多的良性互動,重點是要吸引高質量的平台夥伴(產品和服務的提供方)進駐平台,來激發三方網路協同效應。
只有將產品和服務做好,讓平台使用者感受到切切實實的價值,才能對客戶產生足夠的吸引力,並讓平台夥伴從中獲得利益,然後又能吸引到更多的平台夥伴參與進來,進而又吸引到更多的客戶,實現正迴圈發展。產品公司在建立平台之初,為保證平台夥伴的服務質量,應該建立一套較嚴格的篩選和培育機制。
4、第四個版本,是從存量走向廣義網際網路使用者。
到這一步,才是保險公司利用存量、100萬隊伍、1700家合作結構,積累了足夠多的平台建設能力、構建了相對完備的系統能力、打造了足夠的面向廣義網際網路使用者的基礎環境,是時候走向更廣闊的市場了,去和at這類網際網路企業正面競爭了!
最後,有清晰的平台定位,再開始平台建設!!!
不要用戰術上的勤奮掩蓋你戰略上的懶惰! !!
全文完,望對你有所啟發~
總結:平台定位即企業數位化轉型的戰略定位。
戰略定位的核心是有所為有所不為。
戰略的本質是選擇。
戰略的相反面也必須是乙個戰略。
經典的差異化戰略的理論是現如今平台定位可參考的理論之一。
不要用戰術上的勤奮掩蓋你戰略上的懶惰。
賦能一定是相互的。
平台的定位,只能靠企業自己。
平台的本質 保險公司網際網路平台建設系列
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