海宇勇創：
投資與回報是個非常簡單的概念，對於crm客戶關係管理系統的投資也是一樣，投資回報是有時效性的，通常是指在某個特定的時間企業需要得到該有的收益，如果未能在這段時間獲得那麼就可以判定為投資失敗。
技術開發成本
crm軟體的投資和回報是可以量化的，並且有個方程式來表達，即是，收益/投資*100%，好比某個企業在銀行裡存了100萬，一年後的利息收入為4萬，那麼也就是說在這個時間內，企業存款的回報率為4/100=4%，在crm面的投資中，降低成本和收入增加是收益的主要表現，如果把機會成本納入其中的話就是投資回報=（降低成本+收入增長+機會成本）/總的成本。
客戶管理軟體可以被看成是利用it技術讓公司實現網際網路資訊管理多種複雜的客戶群體，並與他們建立長期的互利關係，讓企業長久地獲得收益，從這個角度來看，客戶管理軟體是件非常值得企業投資的專案，但當中的變數往往讓這個目標變得遙不可及。
crm的整體投資可以被分成三塊：技術開發成本、人力資源成本、流程操作成本：
it操作成本主要包括部署裝置、資料庫開發，軟體維護等，所佔的比較在總成本的三分之一左右，當然這是國外的資料，如果是在國內的話可能還要高些。
人力資源成本
人力成本包括人員的招聘、人員的培訓、人員的薪資、人員的流動、人員的管理等，這些是無法去避免的。
流程操作成本
操作成本因為操作乙個完整的crm專案企業內部的大部分部門都有可能要參與其中，流程的修改和完善這些都是需要花資金和時間的。
crm系統的回報包括：企業流程規範、**鏈效率提公升、銷售部門業績提公升、客戶滿意度提高等等，這些對企業整體的競爭力的提公升給企業帶來的價值是不可估量的，所以企業購買使用crm系統是乙個正確的投資。
適應型CRM戰略的投資 回報更多價值的關鍵
在商業世界中，唯一不變的就是乙個變字。問題是，環境的變化往往難以順利反映到你的企業應用上 包括crm 企業在crm應用和技術上的投資歷史已久，但相對傳統的crm觀念卻沒有隨著商業條件的變化和技術的演變而轉換。crm的活動目標一般包含以下三個方面 自動化銷售流程 改善銷售週期 提高 準確率。但是在經濟...
CRM專案的幾言幾語
一直想參與管理類專案的開發，這次剛換了工作，就非常幸運地有機會參與乙個crm系統。剛來的時候還是在搞需求調研 頁面設計。這個團隊是公司臨時組建起來的，只有乙個外聘的架構師和我們三個小夥子，沒美工，沒測試的，也沒其他人員了。大家都比較有激情，都很投入地工作。看客戶給的文件，不懂的就問客戶，然後就接著把...
crm 系統專案 三 業務
crm系統是某教育平台正在使用的專案，系統主要為 銷售部 運營部 教質部門提供管理平台，隨著公司規模的擴充套件，對公司員工的業務資訊量化以及資訊化建設越來越重要。crm系統為不同角色的使用者提供了不同的功能，功能如下 2.1 概覽 客戶管理 學員管理 應用rbac元件 2.2 開發 2.2.5 課程...