在商業世界中，唯一不變的就是乙個變字。問題是，環境的變化往往難以順利反映到你的企業應用上(包括crm)。企業在crm應用和技術上的投資歷史已久，但相對傳統的crm觀念卻沒有隨著商業條件的變化和技術的演變而轉換。
crm的活動目標一般包含以下三個方面：
自動化銷售流程;改善銷售週期;提高**準確率。
但是在經濟危機之中，企業管理人員將保持盈利客戶並拓展這些客戶的訂單作為了第一優先。這麼做或許要求做出額外的技術投資，然而倘若企業沒有調整自己的crm觀念應對變革，仍難以實現預期的投資回報。
有五種簡單且有效的方法，可以讓你從現在開始就轉變你的crm觀念：
評估客戶智慧型等級。客戶在與你的互動中通常會跨越各種通訊渠道，因此需要乙個統一的以客戶為中心的總策略。
注重銷售效率。許多公司將客戶管理系統和sfa實施作為僅有的工具來自動化銷售流程，這就很容易落入乙個陷井。為了優化銷售，企業要學會了解什麼方法才能真正使銷售人員工作得更加高效，這就需要到現場去了解銷售人員的第一手實踐資料。
重新思考組織結構變更管理。許多初階的sfa和crm專案之所以失敗是因為銷售人員拒絕使用。可見再高階、昂貴的crm應用，如果銷售人員不願意很使用它，那麼它就產生不了任何價值。倘若你已意識到這一點，那麼從現在起支援你的組織變更管理實踐尚為時未晚。
清晰定義並表述crm的投資回報。理論上描述得再好，也沒有人會貿然斥巨資投資到crm上，除非你能提供明確的投資回報範圍，在當前的經濟氣候下則更是如此。你應準備好能夠清楚表達對提高企業商業底線所能帶來的價值，以量化的方式去定義出投資回報。
建立crm路標。讓商業需求，而非技術細節，去驅動你的crm路標。正確的crm理念，加上清晰的投資回報路徑，將是強有力的工具來幫助企業中的使用者明白為什麼他們應當支援並投入到你的crm計畫中。
當前的經濟環境迫使許多企業紛紛計畫裁減甚至停止技術投資，他們將crm視為一種開支而非價值源。其實相反，現在應當是從現有資產中，即你的客戶關係中，獲取更多價值的關鍵時機。
CRM系統專案的投資回報
海宇勇創 投資與回報是個非常簡單的概念，對於crm客戶關係管理系統的投資也是一樣，投資回報是有時效性的，通常是指在某個特定的時間企業需要得到該有的收益，如果未能在這段時間獲得那麼就可以判定為投資失敗。技術開發成本 crm軟體的投資和回報是可以量化的，並且有個方程式來表達，即是，收益 投資 100 好...
web標準的投資回報
web標準的投資回報 roi 原文出處 asterisk 用web標準開發能夠帶來實際利益，這一點還有人懷疑嗎？如果有，我已經為您準備了一些非常引人注目的證據，特別是一些基於css設計帶來的好處。我將展示給您一組真實的資料，展示給您看採用web標準所帶來的 非常明顯的投資回報 rio return ...
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