首先我們談第乙個問題，如何成為運維經理。一般來說，運維經理大概有兩種出身，一種是從底層最基礎的維護做起，通過出色的維護工作，讓公司領導對這個人非常認可，同時對it工作也比較重視，逐步走向it manager的崗位。第二種是業務管理出身或者有it技術背景，具備了一定經驗直接進入it管理層的人員。因此，在乙個公司裡不管你是做技術還是做業務管理，把本職工作認真做好並積累幾年的工作經驗獲得領導的認可，都是有機會成為運維經理的。當然成為運維經理，也是對自己的乙個挑戰和能力的肯定，更是工作上的一大發展。
在乙個高度資訊化的集團公司，它的運維團隊往往需要負責全公司分散在國內各大重點城市的數千台桌面終端、網路、伺服器、機房，以及應用軟體等的日常維護和it資產管理，並且保障終端使用者的滿意度，為業務發展提供高效穩定的it支援。這些看似簡單，實際卻很複雜。那麼做為乙個it運維經理，你應該具備什麼樣的能力和水平呢？
先說企業裡的運維工作，簡單的說就是保證公司的各類it裝置，能夠高效正常的運轉。複雜點說，就是保障公司各應用系統的正常穩定的執行，同時不斷完善it基礎架構和推進高效自動化運維的實現。乙個優秀的運維經理，應該具備以下七大能力：
1、系統架構的設計和規劃能力
做為乙個技術工程師，你關注更多的是具體的技術和問題分析、故障處理等細節，而做為一名運維經理，則需要你站在全域性的高度，把控各環節的應用來規劃和設計系統架構，以實現高效穩定的it系統。
2、量化和問題管理的能力
熟悉itil以及相關運維工具，通過運維管理工具，跟蹤事件的流程，實現整個it系統的統一與協調；通過運維管理工具，幫助運維人員監控和定位問題根源；通過知識庫的積累可以有效解決人員變更後的管理問題。可以說，it系統不僅僅需要人的運維，為了發揮it系統的最大作用，利用工具來量化、標準化管理更是有必要的。我們可以運用自動化的一些工具來採集輸出更為全面的監控預警資訊，化被動運維為主動運維；通過自動化的運維工具把多點的管理集中減少到一點都能更好的簡化運維工作量和提高運維的效率。標準的流程清晰明確了，這樣當問題出現時，就不會出現a部門找b部門反饋，b部門又找c部門處理，c可能說是d部門的問題，這樣導致很簡單的問題無法得到及時有效的處理，影響的不僅僅是業務本身，部門之間也會怨聲載道。
3、管理團隊和協調能力
大多數時候，運維人員都在進行著簡單重複的工作，且很難得到終端使用者的肯定。曾有乙個詞「窮忙族」形容運維工程師，工位上不見人影，一坐下**不斷，是不是你該解決的問題都有人來找你。這樣的場景，大家應該都有體會。標準化流程的制定非常重要，不僅方便問題的梳理而且能讓對應的問題找到對應的人，這對運維是很重要的，同時有利於團隊的協作。作為運維經理還要關心團隊中的每乙個成員，協調每名工程師的工作時間和case，合理安排工作任務。另外肯定每個工程師的付出，對他們優秀完成的工作給予積極肯定和表揚，這些都有助於凝聚人心和培養團隊的榮譽感。
4、資產管理與審計能力
準確了解公司現有的it資產和裝置，對裝置進行清查，明確每乙個裝置的損耗和維保資訊。當公司需要購置新機時，都會有明確的資料來支撐你的採購申請。當裝置出故障或發生變更時，通過前期的資料都可以做到實時掌握第一手準確資料。而且隨著公司的業務發展，分支機構和員工的增多，資產管理與審計都會變得更重要，對it運維支援的意義就更大了。
5、組建運維梯隊，合理搭配運維資源的能力
人員管理問題，在運維當中是比較重要的。很多時候由於運維工作分配不合理，業績無法準確考核。若將運維人員分成
一、二、三線支援，不同運維人員各司其職，就能使有限的運維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提公升；同時也方便對各自的工作業績進行評估。再據此制定相應獎懲措施，或針對不同崗位提供不同服務技能培訓，亦能提高員工工作積極性。比如：將所有it問題統一彙總到技術服務台，對於絕大多數（80%以上）問題，服務台可直接解決；服務台解決不了的，再按照問題處理優先順序，統一分配不同級的運維力量，來確保不同問題的處理，同時運維人員也不會錯過需要及時處理的重大問題。
6、技術創新與積累能力。
運維經理本身需要有過硬的技術能力，需要熟悉各種裝置、不同的作業系統、各環節應用、資料庫、儲存、備份與災難恢復、調優、安全等。但是在具體的問題和重大的問題處理上，需要聽取團隊的意見，這樣方案會因大家的補充和建議更加完善。多數時候在具體的細節處理上還會有技術創新，同時對大家都是乙個學習和積累。對每個處理過的重大問題和典型問題編寫技術文件，日積月累形成知識庫，不僅方便自己總結學習也方便技術的傳承和積累。
7、開會與分享能力。
開會有時是個很好的溝通方式，也許很多時候你可能比較反感開會。那可能是因為它的 形式化、一言堂或跑題、不能解決實際問題。其實開會的作用在於：
歸一化：讓大家在專案、任務、工作的理解、反饋、描述、執行等層面達到一致性。減少內部溝通成本，提高團隊效率。
視覺化：追求專案的視覺化是專案管理的最高境界。逐層分解下來，就要求各級管理者對專案、任務的進度、風險、問題做到一目了然的管理。
專案管理：通過對團隊各維度進行管理、專案管控，人員工作安排，團隊學習提公升，工作方向調整等等。
理念貫徹和方向：貫徹公司文化和團隊文化，統一大家的思路和模式。傳達上面領導的指示和部署，同時明確下一步工作重點和方向。
具體問題解決：針對疑難點，進行指導或頭腦風暴，集思廣益群策群力。
最後，說一點如何成為優秀的運維經理。什麼是優秀的運維經理，是不是具備了以上七大能力就是優秀呢，很多人心中或許有不同的定義，我認為優秀的管理者所需要具備的一大品質，就是帶領自己的團隊不斷進取和擁有永不止步的精神。
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