概述
21世紀是乙個以數位化、網路化與資訊化為特徵，以網路資訊為核心的資訊時代，伴隨著資訊化的快速發展，企業的資訊化部門自身也處於快速發展中。隨之而來的問題是it部門將如何通過管理為企業提供更好的、可度量的、符合業務需求的服務?同時，這些服務需要能夠適應業務需求以及新技術帶來的影響，為新業務系統的執行提供支撐，讓it運維管理成為企業成長的助力。
在現行的it運維工作中，我們經常會遇到這樣的情況：一方面是企業資訊化運維部門疲於應付各種突發事件，加班加點處理各種重複的事件，工作繁重，身心疲憊；另一方面是客戶在不斷抱怨和投訴「技術人員服務水平差，服務效率低」。二者不可調和的矛盾，是新運維系統要解決的重要問題。
傳統網路運維方式
傳統的運維方式給人的印象是：故障發生前，維護人員似乎無所事事；故障發生後，則是手忙腳亂。這就是被動服務給人們留下的印象，運維人員是在被動地等待故障的發生。在新的運維系統中，我們必須改變原有的思維運維方式，變被動服務為主動服務。比如說乙個故障出現，網路管理員看到自己的網路是好的，主機管理員看到自己的主機是可以正常登陸登出的，應用管理員看到我的應用程序還在，都沒問題，但卻不知道如何去處理，沒有任何頭緒。花很多的時間和精力去發現故障的根源點，身心疲憊，又不斷被客戶抱怨和投訴「技術人員服務水平差，服務效率低」。
主動服務模式
在主動服務模式下，運維人員主動地監控系統的變化，對日常工作及故障處理完成後主動進行問題分析，對系統的變更風險進行評估。在現代化新思維系統中，可以通過種種技術措施，使得運維工作從被動服務轉移到主動服務，出現問題時不需要人為的去分析，系統直接分析出來告訴給管理員就可以了。
當然，主動服務是一種理念，在這種理念下，我們可以定義更多的流程，包括服務台事件管理、問題管理、變更管理、發布管理等。如定義問題管理流程，對系統中存在的隱患問題進行挖掘，防患於未然。總之，我們應該樹立這樣乙個理念，在各流程的定義中進行運用，主動地提早發現系統存在的風險和隱患，減少突發事件的發生。
國際著名分析公司gartner提出的it管理過程成熟模型：
從上圖可以看出，it管理過程從混亂→被動→主動→服務→價值，實現了最終以業務為衡量標準的管理價值。
it運維管理系統對日常辦公、業務處理的重要性日漸明顯，企業資訊化部門需要對其非常龐大的it資源和結構有乙個全面和準確的了解。在日益複雜的網路環管理環境中，新的裝置、使用者、應用的加入，使得網路中it資源更加分散、複雜。這就要求it運維管理系統能夠針對監控資源進行統一管理，實現基礎平台與業務服務管理平台高效協同。
以業務服務為中心的管理思想，更好的體現了 it 服務於業務的目標，既可以實現基礎設施的監控管理，又可以分析故障對業務的影響，根據影響程度決定處理的優先順序，同時量化評估 it 為業務提供的服務水平。面向服務的管理並不是憑空建立的，而是在基礎設施框架管理的資訊基礎上，增加服務與業務的關係分析，將基礎設施的資訊，轉換為管理人員更關心的業務資訊。這樣 it 管理系統既可以為運維人員提供基礎的執行狀態、故障、效能等監控，又可以從業務的視角為管理人員提供綜合分析和量化資料，更好的提高 it 服務水平。
企業資訊化主管需要實時了解網路環境中的各項網路、系統伺服器、資料庫、業務應用以及他們之間的關聯關係，是保障網路及業務業務系統良好執行，提高整體it運維效率的關鍵所在。建立完善的it運維管理制度，通過服務台事件管理、問題管理、配置管理以及變更和發布管理，可以把it部門同業務融合成乙個it執行整體，從而確保it系統發揮最大效率。對it運維實施有效管理，不僅能夠解放資訊化部門的it人員提高其工作效率，而且也是對企業業務部門的有力支援。
摩卡it運維管理
摩卡it運維管理(mocha it operations management)，簡稱mocha itom。提供基於itil規範的配置管理平台，通過配置管理實施，能夠幫助it管理人員實時了解所維護it環境的技術資訊以及各基礎設施間的關聯關係，從而達到提高故障處理速度，高效運營網路的目的。
運維需要關心的資料有哪些？
運維是乙個公司的 伺服器穩定執行的守護者，其實就是個背鍋的。往往給領導的印象是 出問題是你的，不出問題是應該的。這絕對不是我們想看到的。那麼我們需要提高自己的水平，用資料說話，來證明自己的價值。描述出你所運維的系統或者工程專案的所有價值資料，體現如下 1.工單數量 包括你的每天完成工單的質量和時間。...
企業運維分類
企業運維，至少包括如下幾個大方面 1，桌面運維 以windows為主，工資偏低，桌面運維經理可以達到8k到10k，很多人在公司裡幹的就是安裝windows系統，windows裡的qq壞了重灌下，砸個水晶頭諸如此類 2，通訊運維 不推薦 3，網路運維，包括，路由，交換，防火牆，以前網路工程師幹的活，現...
it運維管理
網路規模的發展和擴大，使得應用產品技術日漸多樣和複雜，越來越多的事業單位的生產業務和日常工作將實現資訊化，並通過提交資訊化水平實現對內提高經營水平，對外提高服務水平的目的。比如隨著電力排程事業，電力營銷業務，電力市場業務等越來越廣泛地開展，資訊點鋪設面愈加廣泛，分布於其上的計算機系統越來越多，網路系...