最近的**再次提起用友當年的「洗衣機理論」，並將該理論與it運維管理聯絡起來，不由得讓人思索起來。所謂的「洗衣機理論」是講如果想要洗衣服，不必要考慮洗衣機的原理，洗衣機怎麼洗的？而是先把洗衣機先買回來，用上我們自然就會洗衣服了。這個說法被用於企業，先考慮erp時，還是先做bpr（業務流程再造）？引用這個說法是告訴企業不要把時間浪費在「現在管理好不好」上，正因為企業的管理做的不好，所以才更需要erp，只有先用上了erp，才知道哪些地方的管理不好，然後來推動企業的管理變革。先把基礎工作鋪墊好，再來實施業務流程再造，往往會事半功倍。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
這個觀點對於erp的推廣普及，尤其是消除企業對erp的顧慮和恐懼，早日引入erp這一先進的管理思想和手段，起到了非常重要的作用。
現如今的it運維管理領域與當年的erp發展似乎有著相同的境遇，隨著資訊科技應用的快速***，一些大中型企業和國家機構的it系統建設日益龐大而複雜，其運營、維護和管理的難度不斷加大。
從發展階段的角度可以清楚地看出，企來it運維管理之路是有章可"尋"的：it服務管理的發展是沿著裝置管理（nsm），it服務流程管理（itsm），業務服務管理（bsm）的路線不斷進步和發展。前兩個階段是bsm的基礎，而
bsm是在傳統的系統和網路管理的基礎上發展而來的，是對
nsm和
itsm
的擴充套件。其
目標與itsm
有重疊的部分，例如提高
it服務質量，降低運營成本等。
相對於應用成熟度越來越高的企業來講,在業務上對it系統的依賴性越來越強，不但為業務流程的核心部分，甚至是某些業務賴以執行的基礎。與此情形不同的是，但還是有很多企業還在質疑「我們到底要不要it運維管理軟體？」還在**it運維軟體的原理，話說到這裡，就
不得不再次談起「洗衣機理論」的觀點，先用上，把it基礎設施建立管理起來，再來考慮
it與業務的目標一致，從而實現
it服務應對業務需求做出更快速的反應，
做到「向管理要效益」。
it運維管理發展的規律可以看到，實現it基礎設施的管理，還需要建立全面完整的、以業務價值為核心的綜合管理平台，才能為管理提供足夠多的管理元素，才可能從不同的角度去看待不同的問題。
企業it資訊化基礎平台建設的發展，企業it和業務的融合將成為趨勢，企業管理的需求從日常的運營監控、統計分析、發現問題、解決問題向流程化管理擴充套件，借助於支援、維護過程（流程）與基礎設施管理的結合，將管理質量提公升到更高的層次，最終使it管理能夠更好地支援、服務於業務，並實現業務服務管理。
但是，任何沒有將業務納入到it相關管理視野中的活動，都不能保證實現it和業務的融合。在任何管理活動中，缺失準確目標的活動都是低效甚至無效的，管理者需要從實現企業業務價值的目標出發，以業務的視角看待it管理，將bsm方**融入到it管理中。任何涉及到it管理與業務的運維產品都應該秉承這個理念，以業務價值為核心，既為it管理提出了業務目標，又和以往的管理方法一脈相承。更要強調以應用業務的觀點來運營維護企業的it系統，最大地發揮it對企業業務的推動作用。
從it運營的角度來看，bsm是推動it與業務融合、實現及改善公司it管理和治理的最佳實踐之一。因此，
it運維管理的發展是有章可「尋」的。
企業IT運維管理的發展有章可 尋
最近的 再次提起用友當年的 洗衣機理論 並將該理論與it運維管理聯絡起來，不由得讓人思索起來。所謂的 洗衣機理論 是講如果想要洗衣服，不必要考慮洗衣機的原理，洗衣機怎麼洗的？而是先把洗衣機先買回來，用上我們自然就會洗衣服了。這個說法被用於企業，先考慮erp時，還是先做bpr 業務流程再造 引用這個說...
誰在關心企業的IT運維管理
概述 21世紀是乙個以數位化 網路化與資訊化為特徵，以網路資訊為核心的資訊時代，伴隨著資訊化的快速發展，企業的資訊化部門自身也處於快速發展中。隨之而來的問題是it部門將如何通過管理為企業提供更好的 可度量的 符合業務需求的服務?同時，這些服務需要能夠適應業務需求以及新技術帶來的影響，為新業務系統的執...
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在it運維平台建設中常見四個階段，發現it運維平台與我們社會生產發展階段居然有著極其相似的地方，大致分別對應為it運維的 農耕時代 工業時代 資訊時代 以及 智慧型時代 一 it運維農耕時代 手工運維 一些it資訊化建設程度還不算高的企業，正在以他們的核心業務為中心構建it資訊化的支撐和管理系統。在...