如何建設一支能夠解決問題、創造價值、有活力的、不斷進取的it運維團隊，並帶領這支團隊？充分發揮這個團隊的優勢力量，是運維業務有效開展的關 鍵。運維策略是直接體現運維業務的經濟價值所在。好的運維措施、方法可以延長裝置使用壽命，充分發揮該裝置、物品應有的作用，創造更高的經濟價值；錯誤的 運維措施、方法可能縮短裝置使用壽命或毀壞裝置，嚴重時會帶來一場巨大的災難。資訊保安是it運維質量最重要的指標之一，只有通過有效、可行的管理、監控 手段才能降低安全風險，防止重要資料洩漏，保障資料安全。
1、it運維隊伍組成
it運維管理人員較少，工作量大，因 此對人員專業面、專業素質要求高。對重要專業要能吃得透，在專案建設中能把握住方案的要害，所組建的裝置、系統平台既要保證執行可靠、高效，還要不浪費， 而且便於維護。在運維中要能制定合理可行的運維策略，完全了解所管轄的裝置執行和停運的風險。在指揮運維作業時，能指出不規範或錯誤的操作，能意識到相應 的風險，並能做到不瞎指揮。不違章指揮。
運維人員按專業設組，每個組至少有一名技術專家，該專家負責解決該專業的疑難問題，根據日常運維業務量配備相應的技術人員，在資訊保安不互斥的情況下可以兼用。
對以下兩個專業特別指出：一是網路專業，該專業覆蓋面大。專業性強，影響面大，因此從事網路專業人員的數量有一定要求，並具有5年及以上網路從業經驗。 專業上具有以下能力：能夠獨立配置該公司所有品牌的網路裝置，能夠隨意組網，能夠優化網路裝置的安全策略，能夠利用常用工具快速查詢、分析、處理故障。二 是資料庫專業，該專業風險大，資料庫一旦故障可能造成所有業務管理系統中斷，嚴重會造成資料丟失，帶來無法彌補的損失。因此必須取得dba證書，並具有5 年及以上從事資料庫開發或維護工作經驗的，才能獨立從事資料庫維護工作。
2、it運維隊伍的管理
乙個團隊要有凝聚力，相互協作，聽指揮。尤其在處理疑難問題和應急情況處理時，更需要團隊的力量。每個運維人員必須有相應的崗位及崗位職責。it運維的 崗位應按以上提到的it專業設定。由於工作量的不平衡，在資訊保安不互斥的情況下，可以兼任其它崗位，相互滲透。而且便於人才的培養。每台重要裝置確定一 個主責任人，特別重要的裝置可以增加乙個輔助維護人員。it技術更新極快，新技術學習、專業相互滲透、常規培訓必須保證足夠的時間和次數。每人每週參加一 次集體的培訓，相互培訓、相互學習，取長補短。每個專業的技術專家每年至少得參加一次一周左右的外送培訓。每天發生的運維業務很多，有常規的、有臨時的、 有應急的。如何使這些業務不落掉。做到每個運維業務定人定責。隨時能跟蹤運維進度。因此我們需要利用我們的強項it技術，建乙個問題管理系統，對整個業務 執行過程進行監控。做到定人提報問題或定時發布常規任務，定人分配問題。得到任務的人員及時對問題進行處理，如果個人處理不了，可以找相應專業的技術專家 處理，技術專家處理不了可以找團隊共同處理，直到問題關閉。問題的處理過程及措施都在系統中體現。問題處理不及時，或沒達到使用者的要求。將會報警並產生扣 分項
有了以上的問題管理系統，就可以監控、跟蹤每個運維業務，提高資訊共享、傳輸的效率。從而提高運維的工作效率，防止工作失誤。周 報、月報及每人的考核、團隊的考核以系統中具體的資料為依據。應急預案的編制、審核、演練、處理、記錄、分析演練、分析事故處理等整個過程，對這個團隊處 理應急情況尤其重要。預案編制一定要可行、責任到位，而且要言簡意賅。容易理解好接收。涉及到的專業、管理部門都要參與審核並簽字通過。應急預案應定期演 練，只有通過演練才能了解這個團隊在處理應急問題時還哪些不足。整個應急預案的演練或事故處理都應該如實按預案要求做記錄。為演練或事故分析提供依據。演 練分析或事故處理分析可以為這個團隊增加事故處理經驗，並從中吸取教訓。
3、it運維策略
運維策略決定了運維的質量，直接體現經濟價值。可以提前發現問題、解決問題，把事故扼殺在萌芽狀態。可以繼續發揮舊裝置的作用，創造新價值。it運維策略需要注意幾點。
（1）運維應有側重點，對管轄的裝置劃分重要等級，根據重要性確定具體裝置的運維點、運維措施、運維方法、運維週期。核心機房裝置最重要，其次是普通機房裝置。
核心機房裝置根據重要性排序：供電系統，消防系統，溫、濕度控制系統，儲存裝置，核心交換機，重要伺服器，匯聚交換機，普通伺服器，邊界裝置。塵土、靜 電是機房裝置最大的敵人，大功率裝置的散熱系統最容易產生故障被破壞。散熱系統發生故障後就直接導致溫度過高，從而毀壞裝置，嚴重時會造成火災。因此大功 率裝置的散熱部位是維護的重點部位。
機房的散熱、防塵、除濕、保濕就顯得更重要。再次是資料庫的重要，主要體現在資料庫平台的入侵檢測、安全監控，資料檔案、日誌檔案的安全備份，異地容災。
（2）重要裝置的故障記錄，每台重要裝置的每次故障及故障處理過程都要有記錄。這可以建乙個小系統，錄入重要裝置的台賬，記錄所關心的重要引數。重要設 備的維護策略、故障及處理記錄在系統中體現，可供查詢，建立動態臺帳和歷史檔案。當新故障發生時，可以利用歷時故障及處理過程加以分析，可以幫助新故障的 處理。也能為以後維護該類裝置提供經驗。調整相應的維護策略
（3）運維方法不當，容易毀壞裝置，嚴重時會造成災害，因此必須了解一些注意事項。
運維時重點注意兩方面：一是防靜電。it裝置根據裝置所處的重要等級不同，部分裝置的板卡可以熱插拔。熱插拔板卡時一定要注意防止身體上的靜電傳到裝置 上，避免毀壞裝置。因此必須帶上防靜電腕帶並接地。平時操作機房裝置時也應該帶上防靜電腕帶。這一點很多人都容易被忽視。二是跳線。有些裝置的跳線很多， 特別是新換板卡，跳線顏色、插頭都是一樣的。容易跳錯。一定注意不能按經驗跳線，要看說明書或圖紙。否則容易燒毀板卡或裝置。跳完線後，最好是請另乙個同 事根據圖紙核實跳線，確認無誤再對裝置上電。
（4）每台重要裝置、系統、平台的常規維護都應編寫乙個可行的、容易理解的、簡單的操作流程，指導每次常規操作維護。
每個人對自己管轄的重要裝置的操作流程要爛熟於心，並能指導協作的人員一起處理故障。以機房ups每半年進行一次的充、放電為例，所有開關的開或關是有 順序的，且開機或關機的順序是不同的，若關錯乙個都會燒壞ups主機。另外，還有一組開關在正常情況是不能開的，但在關閉某些開關後又是可以開的，而這個 功能又是需要的，若開錯順序或開了不該開的開關都會損壞裝置，嚴重時會造成主機或電池**，釀成火災。因此必須應有乙個可行的操作流程做指導。
對資料庫的資料備份也同樣存在順序的問題或操作漏項問題。如果資料庫沒有完全停下，就不能做完全恢復的資料備份。另外只有資料檔案的備份，無日誌檔案的 備份。也不能做完全恢復的資料備份。因此如果沒有資料備份和資料恢復的操作流程指導。資料備份和恢復就容易失誤。造成資料丟失。
（5） 重要裝置降級使用，修舊利廢。某些裝置到了報廢年限。但由於平時保養措施到位，狀況良好的可以降級使用，提高舊裝置的利用率。降級的原則是，主裝置降為從 裝置，核心裝置降為匯聚裝置，儲存裝置降為備份裝置，伺服器降為實驗平台或監控電腦。多台舊裝置拼裝使用，但這種情況通常在重要程度較低的末端使用。
（6）作業系統不要輕易重灌。如果資料備份不全，重灌系統時容易造成使用者資料丟失，另外由於重灌作業系統的時間太長，公升級打補丁需要很長的時間，同時目 前需要安裝的安全軟體和應用軟體也越來越多。這將會影響使用者辦公。許多作業系統問題可以通過修復系統解決，除非中了系統類的病毒，必須重灌系統。
4、it資訊保安
it資訊保安需從建設和運維兩方面控制風險。從運維的角度就降低資訊風險應注意幾點事項。
（1）要有必要的網路安全監控措施，比如端點準人、入侵監測、網上行為管理、網路流量監控。
（2）掌控核心網路裝置及出口網路裝置的許可權和密碼、資料庫及資料庫平台的許可權和密碼、安裝資料庫平台的作業系統許可權和密碼、業務管理系統的許可權和密碼。以上四類許可權和密碼如果有一項掌控不了，或互相串通，都保證不了業務系統的資料安全。
（3）資料庫安全是資訊保安的根。資料庫安全的監控手段很多，比如資料庫日誌監測、非法使用者監測、資料庫平台的非法訪問監測、防火牆監測。
（4）網路裝置、出口裝置的安全策略設定優化直接影響網路安全。
（5）網路拓撲結構一定要保密，只能在有限的範圍內公開。這是網路攻擊需要的重要資料。
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