文/延展諮詢專家顧問 唐志明
進入21世紀，隨著世界經濟的發展，中國以其強大的爆發力引來了世界關注的目光，中國儼然已成為新的世界經濟中心。面對如此機遇，中國企業要想保住增長勢頭，吸引資本青睞，提公升企業管理水平無疑是必由之路。企業資訊化作為提公升管理水平的有效手段，成為眾多中國企業的首選方式。但就筆者在資訊化行業十幾年的從業經驗來看，中國企業的資訊化之路坎坷異常：一方面是中國的市場化程序尚短，年輕企業多，資訊化土壤不夠豐沛，軟、硬條件都不成熟；另一方面，基於中國土壤成長起來的本土資訊化服務提供商的歷史經驗也極為有限，同樣是既沒有成熟的軟體產品，也沒有成熟的實施方法，大家共同在摸索中前進。
細說一場風風火火的資訊化革命為什麼會在一家企業失敗，答案總是多種多樣，本文就其中幾個多發性問題進行總結陳述：
外部因素：
1、軟體的選型
軟體選型是企業資訊化應用的第一步，但很多企業就栽在了這一步。
軟體選型成功與否取決於兩個方面：其一，對自己的了解；其二，對軟體的了解。
對自己的了解體現在企業要清楚自己的問題，並釐清什麼是瓶頸問題，即現階段亟待解決的問題，什麼是次要問題或客觀問題，即可以分階段逐步解決，或者隨著瓶頸問題的解決就能一定程度解決的問題。這對於企業進行資訊化建設是從一款小而精的專業軟體入手，慢慢鋪排開來，還是直接弄一套大而全的成熟軟體，整體向2.0時代過渡來說是非常重要的決策依據。
事前要了解軟體也不難理解。不同軟體有不同的主攻方向，即使功能相同，解決方案也不盡相同，即使解決方案相同，介面風格也不會相同。軟體**商都會宣揚自己的產品優越，而企業方必須有基本的辨別能力，明白不同軟體的差異是什麼，究竟哪種軟體真正適合自己的實際情況，否則就會弄成上帝管和尚，越管越混亂。
2、軟體提供商的服務能力
對應資訊化需求的復合程度不同，軟體產品也分為多種層次，不同層次的軟體又對應不同的服務週期與服務深度。從幾乎不需要實施支援的saas服務模式，到一般性的軟體實施模式，再到諮詢實施一體化模式，甚至bot模式，對軟體提供商的服務水平提出越來越高的要求。
企業選定了資訊化物件之後，根據資訊化專案的難易程度和預期的定製化程度，找到一家有相應服務能力的軟體**商非常重要。專案越難、定製化要求越高，則越是考驗**商能力，這主要體現在以下三個方面：
其一，定製化程度越高，則專案週期越長，**商的實力決定了它的承受能力和耐力，這對於降低專案風險非常重要。
其二，資訊化專案難度越高，對**商的既有經驗、解決方案優越性以及技術實力要求越高。
其三，當資訊化專案難度和定製化要求足夠高時，還要求軟體**商具備管理模式/it規劃、業務流程梳理與優化、需求分析、定製開發、實施推廣、落地執行、運維改善、管理提公升諮詢、系統整合等多種能力。
以上三點都決定著資訊化專案的成敗與效果。在大量諸如資訊化專案半途而廢、資訊系統閒置不用之類的失敗案例中，**商的開發能力不足或實施推廣能力有限，以及**商不能適應企業管理與業務執行環境等因素是失敗的主要原因。所以，一家好的軟體**商能為企業帶來實實在在的幫助，而資格不夠的軟體**商則會給資訊化專案埋下巨大的失敗隱患。
內部因素：
1、領導的重視程度
實施推廣資訊化，是對既往習慣的重大挑戰，更是對思維模式、管理風格、權責邊界的重大挑戰。要想資訊化取得成功，首先要從觀念上做到「更新思維，上下同欲」。而要做到這一點，首先要從高層開始，得到高度重視和有效授權，自上而下地推動，效果才能***。所以在我歷次的資訊化專案啟動會上，都會邀請企業主要領導全部到場，並會請一位位高權重又有聲望的領導來做客戶方的專案經理。只有高層重視了，下決心了，並被企業員工感知到了，上下才會積極配合軟體實施推廣工作。
2、員工的熱情
企業資訊化是全員參與的工作，只有企業員工都參與到本企業的資訊化工作中來，才能讓企業的資訊化得到切實推廣。這就需要實施方從正反兩方面做好員工工作：
一方面，要讓員工清楚明白資訊化之後會給工作帶來的積極改變，以調動員工參與的熱情。
另一方面，也要預先估計和預防員工可能產生的懶惰情緒和形式主義。
這就要求我們的實施人員事前宣貫、事中培訓和事後考核等工作都要做細做足，確保實效。比如培訓後可以採用考試的手段檢驗培訓效果。又比如，系統上線準備前制定好考核方案，並由高層正式下發，系統上線後要求企業員工按照指定規程及時錄入資料；系統上線後一段時間，密切監控資料更新頻率和資料質量，及時向上通報情況，並及時進行管控調整等等。
3、系統使用人員的電算化水平
雖然這一條放在最後來講，但它甚至要放在比軟體選型更靠前的位置來考慮。原因在於，乙個沒有資訊化應用甚至電算化裝置運用基礎的公司，在推行資訊化時一定會遇到巨大的心理、習慣及操作障礙，尤其如果遇到關鍵崗位的人員年齡結構偏大，電腦應用水平有限的情況，一開始應盡量避免選用高深、成熟的大型軟體，反倒應該從區域性的、簡單的如bpm或oa系統開始。否則，不僅實施阻力大，需求調研階段就會遇到重重困難。因為如果員工對資訊化太過陌生，就會對其存在太多幻想，要麼會提出許多超現實系統需求，要麼不知道如何表達具體需求，這對實施人員的溝通疏導工作及技術人員的設計開發工作都會提出嚴峻挑戰，同時也加大了專案風險。
成事在人，延展公司作為中國最早一批從事企業管理諮詢和資訊化建設的實踐者，願在中國企業資訊化的漫漫長路上，陪伴更多優秀企業探尋思路、創新方法，總結寶貴經驗，不斷成長。
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