隨著網際網路時代的飛速發展，企業為跟上時代步伐，也加緊了企業資訊化的腳步，越來越多的企業使用crm系統來幫助企業。慢慢的這些crm系統客戶會形成需求和認知，那麼有哪些關鍵因素影響著他們呢？
（1）經驗的影響
客戶在形成需求和認識時受多種因素的影響，其中最重要的是經驗。在關係管理過程中，從某種意義上說所有**商都在相互競爭。電子商務環境進一步加大了客戶間進行「交叉比較」的範圍。客戶會進行比較並形成期望，並將其期望從乙個**商轉向另乙個**商，經驗的影響客戶在形成需求和認識時受多種因素的影響，其中最重要的是經驗。
乙個與客戶保持良好關係的**商也不可避免出現失誤。但是，客戶不會立即更換**商，因為客戶知道**商過去曾有過提供良好關係服務的經歷。這種認識就為**商糾正錯誤提供了時間，客戶的行為也為**商採取補救措施提供了機會。
（2）口碑效應
客戶和其他人交流經驗時，會表示產品和服務是否令人滿意，此時口碑效應就開始發揮作用。如果**商能使客戶感到滿意，或者在客戶表示不滿時及時採取補救措施，客戶就會成為**商的有力支持者，他們會向朋友推薦**商，如果被推薦者對他們的目前的**商不滿，這種推薦就特別有效。
（3）時間問題
（4）購買決策
新任務型購買。即客戶以前從未購買過這種產品和服務。此時，客戶需要很多資訊，並會向親朋好友或同事打聽。**商要努力達成交易並同時建立關係，並非一件容易的事情。如果**商在交易中靠硬性推銷而銷售了產品，那麼今後與該客戶的關係就有可能比較糟糕，因為客戶也許購買了並不合適的產品和服務。
直接續購。即客戶以不加修改的訂單繼續購買，這通常是一種例行的購買活動。如果你已經成為某個客戶的**商，那麼你首要的關係管理目標是為再訂購提供便利，而且還要確定客戶同時考慮他們能在你那裡買些其他什麼產品和服務。
更改型續購。即客戶需要的產品和服務類別不變，但他們想變換**商或對購買的其他方面進行修改。更改型續購最能檢測出客戶關係管理的質量。如果客戶正考慮是否更換產品和服務，而**商與客戶的關係處理不當，客戶就會轉向其他**商。
（5）品牌與客戶忠誠
在購買過程中，公司、產品、服務的品牌非常重要，它們也強烈地影響到客戶對與**商之間的關係的期望和認識。乙個經過長期努力建立起來的有力的品牌能加強與客戶的聯絡。比如說，當您想購買一台冰箱的時候，會不自覺的想到「海爾」。當您企業想實施crm系統專案時，會不自覺的想到「紐帶線crm」。
客戶的忠誠度與品牌緊密相連。沒有客戶的忠誠，就不可能建立起良好的品牌形象。而從長期來看，客戶的忠誠取決於他們與企業的關係。如果企業將這種關係管理得很好，客戶就傾向於忠誠，從而為品牌發揮作用提供機會。
如果客戶購買和使用產品或服務的經歷總是很愉快的，並能與企業順暢地溝通，這些印象就會很好、很積極不忠誠的典型行為就是客戶更改其選擇商品的**商或品牌。
有時，客戶更換**商或品牌並非因為**商在處理關係時出現差錯，而是因為客戶想有所改變，他們只是想尋找不同規格的產品，或以不同方式、不同的**獲取服務。這種情況在所難免，但是，良好的客戶管理系統能鼓動這類客戶再次成為回頭客。
Crm客戶管理系統之客戶需求如何挖掘
客戶關注他們的客戶，需求在於如何獲取自己的市場開發機會，提高銷售額，增加利潤率，建立他們客戶的滿意度或忠誠度，等等。一旦在這方面出現問題 短板，或者意識到還有改進 提高的空間，客戶必定要乙個解決方案，需求由此產生。所以，銷售可以在這一層面進行調查 分析，關注客戶的市場，找到痛點，並提供產品或服務資源...
CRM系統，讓銷售人員識別客戶真實需求！
無需求的地方，就無購買行為 無論你的銷售技巧多麼高明，但如果把握不了客戶的需求，你就無法向客戶提供有效的服務。因此，銷售成功的前提就是了解和挖掘客戶的需求，識別客戶的需求心理，甚至引導客戶的潛在需求，讓客戶需求更加明確化。那如何挖掘客戶需求？其實，有種特別簡單的方法，可以幫您清楚地識別客戶的需求，幫...
crm客戶管理系統之銷售不是與客戶的博弈
不知道你們有沒有見過這麼一類客戶，他已經了解了十幾家的crm系統，知道的事情好像比我還多，之前也用過crm客戶管理系統系統，感覺經驗好像比我還豐富，所以在進行溝通的時候，他感覺自己有明顯的優勢，感覺自己什麼都懂，你講的東西他都覺得我都知道，從而不願意與我進行深入的交流。而我們就遇到了。如果把這場銷售...