為什麼說售後服務也是crm客戶管理系統的一大重點呢？我們都知道二八法則，企業百分之二十的客戶為企業帶來百分之八十的業績，那麼，你們還說售後服務不重要嗎？
在競爭日益激烈的市場經濟中，任何乙個走在前端的企業、產品都有其自己的制勝之道。對於服務型企業來說，大部分企業非常重視售後服務市場，售後維修、維護等售後服務都逐漸成為服務型企業競爭中的一大主流 。而售後服務的好壞已經成為決定企業是否盈利的主要主要源頭之一。隨著售後服務的規範，不僅提高了客戶對企業售後服務的滿意度，但同時增加的還有企業人員處理售後的工作難度。
困難總是能解決的，如果能及時幫助客戶解決售後問題，那麼肯定會獲得客戶的滿意，增加客戶對企業的信任度。為了幫助企業解決售後服務多且雜的問題，提高客戶的滿意度，市場上開始活躍一些帶有售後功能的crm。那麼，crm是如何幫助企業完善售後服務體系的呢？
業務人員、售後客戶等都可以在售後功能上新增售後工單， 選擇客戶的相關資訊，並詳細的記錄下客戶反饋、投訴的問題，crm滿足兩種模式，被指派與領取，指派模式有助於流程化管理，領取模式有助於精簡化管理。即把售後工單指派給最適合解決的員工或者員工自行領取，工單會自動流轉至該員工，幫助快速的解決客戶投訴問題，比傳統要乙個層級乙個層級往下問才能找到可以解決問題的人要來得更簡單方便，也能更快速、及時的解決客戶的投訴問題。
售後經理可以在crm系統檢視所有客戶反饋、投訴的內容，有效的掌握客戶的合作產品，找到產品的不足所在，對產品進行優化，並提高服務質量。
如何通過CRM客戶管理系統做好售後服務
很多企業在選擇crm客戶關係管理系統的時候往往都只會關注乙個問題 crm客戶關係管理系統能給企業帶來什麼幫助？但其實換個角度去思考，從客戶的角度去看待這個問題，或許會更好的理解。每個客戶對不同的產品都有著不同的需求，就比如購買汽車，有的客戶可能需要購買轎車款，而有的客戶則可能需要購買suv款。客戶關...
CRM客戶管理系統
客戶管理系統crm，是現代企業必不可少的管理軟體之一。它能夠幫助企業無縫隙協作管理者 員工完成客戶關係管理，識別潛在有價值的客戶，轉換客戶的價值。同時，吸引新客戶，維護老客戶，提高企業贏利能力 利潤。那麼，面對迅速發展的移動網際網路時代，crm客戶管理系統哪家好呢？首先，可以根據以下幾點功能 應用進...
CRM客戶管理系統
商業智慧型 員工客戶分析 客戶總量分析 客戶跟進次數分析 客戶跟進方式分析 統計圖型別 餅狀柱狀 客戶轉化率分析 統計圖型別 餅狀折線圖 柱狀公海客戶分析 成交週期分析 員工客戶成交週期 地區成交週期 產品成交週期 銷售漏斗分析 銷售漏斗 新增商機分析 預設商機組 商機轉換率分析 員工業績分析 合同...