桂莉
工作以來，我參與過多個cmm/cmmi專案的實施，其中全過程實施的專案(差距分 析、過程定義、過程部署和實施、正式評估)有兩個。那時，我是作為實施cmm/cmmi的專案組員參與其中，不論是在相關知識(對cmm/cmmi體系較 為深刻的認識)，還是在實施經驗方面(可以說具備全過程實施經驗的人不算多)，個人收穫頗多。而現在作為顧問參與到客戶的cmmi專案
實施中，個人的角色發生了180度的轉變，從具體的專案執行人員，變成了乙個「指導者」、客戶的「對話者」，個人的體驗完全不同，更值得加以總結，供今後的cmm/cmmi專案參考。
以下以本人目前參與的上海某公司cmmi4級專案為例，總結幾條確保專案順利實施的經驗。目前，該專案已經歷了差距分析階段和過程定義階段，即將進入過程部署和實施階段。
1)在客戶方選擇乙個合適的介面人
這裡所說的介面人是指客戶方實施cmm/cmmi專案的負責人。他對於專案能否順利 實施，以及專案的成敗起到非常關鍵的作用。他負責從漢捷獲取知識、經驗和收集資訊，並組織內部人員將這些經驗知識轉化為適用的公司流程體系；他負責組織公 司全員學習流程體系，並實施和落實；在實施過程中，監督和報告流程的實施情況。
因此客戶方指派的cmmi專案負責人(在cmmi專案中，通常由質量管理部經理擔任)應該具備較為豐富的工程和管理經驗，在公司內具有較高的威望、善於溝通和交流，並真誠地認可cmmi的意義和價值。
在專案的第乙個階段，也就是差距分析階段，我們應主動向客戶說明選擇專案負責人的意 義，並了解客戶方關鍵角色之間的利益衝突，在確保不會捲入客戶的辦公室政治的前提下，可以向客戶推薦合適的專案負責人(因為他對專案實施成敗的影響實在太 大了)。cmmi專案的關鍵角色通常是研發中心負責人、技術總監或質量管理部經理。
2)授之以漁
在專案的第二階段，也就是過程定義階段，可以首先讓客戶學會使用黃紙貼的方式來梳理 和制定流程，授之以漁。改變「顧問講，客戶聽」的方式，可以有效地避免顧問變成客戶的保姆。這樣既可以幫助客戶建立和提高自己在流程優化方面的能力，也可 以通過客戶更多更主動的參與，有效地節省顧問的時間和精力，更可以提高業務人員對流程的認可度，從而有助於今後流程體系的順利推行實施。
我們在諮詢過程中，始終貫徹「授之以漁」的指導思想，通過研討會的方式，引導客戶自 己制訂出適合的過程。無怪乎客戶在自己所做的階段總結中發表了這樣的感言：「cmmi的實施要靠我們自己」；「推行cmmi一般要請外部的諮詢公司來幫 助，但是諮詢公司只是幫助，真正的實施還得靠自己，靠人才、制度、靠團隊整體的共同努力。諮詢公司的主要工作特點是轉移知識，而不是直接操作「包辦頂替 」。通過培訓指導，讓你自己做。在反覆做的過程中諮詢指導、學習消化、理解、習慣、改進、提高。沒有這個反覆的過程理解不深掌握不好。一方面諮詢老師對我 們的工作不見得很精通，完全讓諮詢老師做不一定能做的最好，而真正了解我們工作的還是我們自己。另一方面即使諮詢老師能做得最好也不行，因為那樣我們就會 依賴諮詢老師，一旦他們撤走，我們自己就玩不轉了。所以只能靠自己，沒有其他捷徑可走。」
3)贏得客戶高層的支援
在cmm/cmmi諮詢專案的實施過程中，客戶高層可謂是最終要的專案干係人——他拍板決定是否做這個專案，決定投入多少資金和人力，決定專案能否成功推行實施，更為重要的，他/她決定了公司人員對待過程體系的態度。
我在這裡所說的高層的支援，不僅僅是指資金和人力方面的支援，而是指高層在精神上和 態度上的支援。上海cmmi專案中，我們巧妙地給客戶高層布置了一項任務：在客戶舉辦的大規模cmmi流程體系討論會上，由ceo來講解公司的主業務流程 pocket card！客戶的ceo接受了這個任務之後，其他高層自然義不容辭地承擔了別的流程的講解工作，而在講解之前，每位高層就必須要熟悉自己負責的業務流程的 內容，在熟悉的過程中，高層們更加認識到過程改進的緊迫性和必要性。在高層的帶動之下，客戶方成功地召開了一場全員參與的流程研討會。會上，ceo洋洋灑 灑地給全體員工做了一次
三、四千字的動員報告。其中不乏許多精彩之筆，摘抄幾句：「大家對照看一下pocketcard的流程，我們公司缺的太多了，市場 運作這塊整個都缺，也沒有生命週期概念，做專案就好像腳踩西瓜皮，滑到**是**，乙個專案的結束是遙遙無期，不知道什麼時候才會通過驗收」，「如果我們 cmmi4級成功了，那麼我們就可以不斷到使用者那去宣傳我們通過了cmmi4級，並且灌輸cmmi的理念給使用者，以後使用者了解了cmmi以後，他們就會要 求廠家提供相關認證，就比如我們當初把ca這個個概念炒起來一樣」。
4)選擇合適的試點專案
通常在選擇試點專案時，cmm/cmmi評估方法描述(method description)中有明確的規定：選擇的專案應該能夠反映被評估公司的應用領域、使用的技術和生命週期，還應考慮專案對公司業務的影響，包括營業 收入、利潤或戰略價值。上海cmmi專案在選擇試點專案時，即考慮了以上因素，因而選擇了代表公司主要業務的乙個產品和兩個專案(乙個進展順利的專案，以 及乙個千萬級的新籤大專案)。
目前，該cmmi專案即將進入過程部署和實施階段，具體的實施效果尚待檢驗。
軟體專案管理和工作流程文集 CMMI
過程 資源 技術方案 ts 產品整合 pi 驗證和確認 vv 過程管理 過程資產開發 pad 組織級培訓 ot 治理 gov 實施基礎條件 ii 專案管理 策劃 plan 估算 est 監督與控制 mc 商協定管理 sam 風險與機會管理 rsk 原因分析和解決 car 支援管理效能與度量 mpm ...
RNDIS專案手記
原來的驅動的usbdevice 配置狀態 end point 1.ep0控制 max packet size 8byte auto clear 2.ep1控制 max packet size 64byte mode in transmode bulk 3.ep4控制 max packet size ...
專案管理 CMMI內容整理
目錄定義 五大級別 引入原因 認證給企業帶來的價值 實施流程 相關觀點 cmmi的全稱為capability maturity model integration，即能力成熟度模型整合。cmmi是cmm模型的最新版本。在執行級水平上，軟體組織對專案的目標與要做的努力很清晰，專案的目標可以實現。由於任...