產品與使用者的互動離不開產品任務。尤其是b端產品，由多個任務構成。
而每個任務的執行都對應著一或多條流程，流程完成的好壞與互動體驗，產品目標的完成直接相關。
產品流程優化是從企業整體業務流程目標出發，對當前流程進行充分梳理和顯性化，在流程梳理清晰的基礎上發現問題並進行優化。
業務流程優化工作主要由流程梳理，流程優化和流程監控三部分結合而成。
產品中有各種型別的流程，每個流程都負責處理一種或多種產品任務。
乙個產品中的流程少則幾條、多則幾十個、上百條。這些流程不是憑空出現的，它們都源於「業務」，即產品涉及的企業業務。
在業務中，流程包括三大要素：輸入、過程、輸出。
輸入資訊多**於企業規章與業務規範，因此，進行流程梳理，需要圍繞業務規範、流程輸入、流程過程和流程輸出這四個方面來進行。
下面我們就來說一說流程梳理工作的四個步驟：
step1：梳理流程涉及的業務規範
step2：分析流程輸出
step3：分析流程輸入
step4：梳理流程處理過程
以《員工請假流程》為例，梳理業務流程：
小a接到領導任務，梳理公司員工請假流程並推廣使用。
希望統一員工請假流程規範員工請假行為。
小a接到任務，到hr部門了解了公司人事管理制度針對員工休假的管理制度規定。
業務流程為公司管理服務。各個管理線和業務線都會有相應的管理制度。
因此，流程梳理要以業務規則，即企業制度為依據，制度適用範圍、管理邊界就是產品的適用範圍與管理邊界。
在梳理業務流程時，我們常常遇到兩類狀況：
1.公司已有相對完善的管理制度，則可以依照制度進行流程梳理。
2.公司暫時還沒有相關管理制度，需要先明確管理制度，再進行流程梳理。
沒有明確管理制度就進行流程梳理，並不可取。因為流程沒有制度做支撐，適用性將大打折扣。
小a了解到公司已有較為完善的人事制度，對員工休假政策也有明確規定。另外，小a了解到，公司創業早期，員工數量少，管理架構簡單，公司對員工請假採用相對寬鬆的操作方式。因為hr熟悉公司每位員工，能及時掌握員工休假的情況。
現在，公司員工數量已經達到幾百人，繼續沿用寬鬆方式，造成假期漏報漏登記，考勤管理帶來極大不便。
hr部門提供了詳細的《員工休假制度》。
定義流程時，輸出是在最後的，而梳理流程時，則要把輸出放在第一步做。因為輸出即流程目標，也就是實施這個流程究竟要達到什麼目的。
在企業中做的任務事情，都是有預期目標的，然後朝著目標努力。流程更是如此。
流程要有明確目標，也就是明確輸出。因此我們要把代表流程目標的輸出放在第一步分析。
流程梳理前，讓我們思考幾個問題，用來明確流程的輸出。一旦流程輸出明確了，也就清楚了流程要達到的管理目標。
進而從業務流程向產品流程轉化後，產品流程也就明確了要達到的業務目標。
↘ 做這個流程原因是什麼？
↘ 為了解決什麼問題？
↘ 流程是管理流程還是業務流程？
↘ 是決策流程、執行流程還是決策執行流程？
員工請假流程是員工常用流程之一，每個員工都需要通過這個流程進行假期申請，它的使用者是公司的全體員工。
流程是hr管理中的乙個業務流程，屬於人事管理流程。
假期申請提交後，應交由相應審批人（hr制度裡規定的審批人）進行審批，決策是否同意員工假期申請。
由此可以確定：
員工請假流程是乙個決策流程
輸出即決策結果為：是否同意員工的請假申請
輸入是流程的前置環節，是啟動流程前需要提前完成的準備工作。流程要有效運作，必須有符合流程要求的輸入。
不同流程對輸入要求不同，如提交申請需要準備申請材料、生產產品需要準備原材料。
流程輸入內容，是流程處理人、決策人執行或決策操作的直接依據。
當把所有需要輸入的資訊羅列出來後，就會得到完整的流程申請表單，申請人只需要按要求填寫表單，就能提供流程執行、決策所需的全部完整資訊。
有些特殊的輸入要求，會在業務規則、制度**現。如：
按照上述條款，員工在申請超過一天的病假時須提供醫院開具的病假單。
在流程申請表單裡，就要預留材料提示、輸入入口。
員工請假流程的輸入內容相對簡單明確，特殊輸入內容在管理制度裡也做了明確規定。小a整理了全部輸入內容，製作出了員工假期申請單。
申請單中的內容，是員工申請假期時需要填寫的內容、提交的材料清單。也就是請假流程的輸入。
但員工假期申請單還不是完整的請假流程表單，還缺少審批過程的設計，即：員工提交的假期申請，由誰負責審批？
流程處理過程是流程從發起到結束所經歷的處理環節，這些環節是被預設好的。
環節一到多個不等，環節之間存在相互依賴關係、先後順序。每個處理環節對應乙個具體的處理崗位、職責和工作授權。
規定這些操作細節的，是業務規則及企業制度。
小a檢視了員工休假制度，梳理出以下內容：
授權員工的直屬上級、人事bp和人事總監負責審批員工的假期申請。
依據管理授權，相應的管理者就需要參與到流程審批決策過程中，並承擔相應管理責任。
此時，就可以繪製流程圖了，流程圖可以幫助大家更好的理解流程。
小張依據規定，繪製了流程圖。同時把審批環節新增到員工假期申請單中，形成完整的申請單。
這時員工請假流程的梳理就完成了，對應的請假申請單也完整的製作出來。接下來只需要在公司內推廣使用，觀察效果。
流程實施效果並不是總是皆大歡喜的，往往會出現各種問題：
1.請假審批流程過長
2.緊急請假的特殊處理
3.跨部門的專案的人員請假傳達
如何量化流程**現的各種問題，找到主要問題原因，集中精力專項處理以提公升流程質量，實現b端產品的整體質量提公升？
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