在裝置製造行業，有這樣一句話，「你兜售的雖然是產品，但真正能使你獲益的卻是服務」。為何這樣講?我們都知道，顧客是上帝，客戶的體驗越來越多的被提及，產品得到了更多的外延及擴充套件，已經不再侷限於產品本身的價值，而有了更多的後續價值和服務的依託，注重交付的每個環節的規範與體驗，這讓賣點從產品本身逐漸滲透到整個產品的生命週期中，使用者對品牌的認識也開始從產品蔓延到店面、店員、交易流程是否順暢、售後服務是否及時到位等諸多層面。換句話說，產品是基礎，而優質的服務可以幫助企業贏得客戶、留住客戶。
統一服務台受理服務請求，化解服務壓力
線下門店分支多，易維工單實現跨地域、跨部門線上線下統一排程
客服在第一時間接受到客戶需求時，就得立馬傳輸給維修工程師，而由於分支點廣而散，在未使用易維幫助臺之前，客服人員只能採取傳統的**+qq的方式通知到各地域的維修工程師，而工程師無法在第一時間響應，也無法統一排程，加上服務的各個環節、及服務結果客服也無法知曉，嚴重影響到客戶的服務體驗，而帶來不滿的情緒。
看似棘手的問題，在易維幫助臺面前都能得到很好的解決。
另外，易維工單整個過程視覺化，流轉有記錄。為了進一步保障服務質量，客服人員會對維修工程師處理完畢的工單進行回訪，為客戶提供更貼心的服務，讓其感受到step by step以「以客戶為中心」的服務宗旨。
在資料有詳細記錄的情況下，易維幫助臺系統能形成各類資料包表，便於管理層實時的常看員工的工作情況以及服務質量，進而對員工的工作表現進行客觀性地評價給予獎勵。
用了一段時間後，step by step相關負責人表示：「在之前，我們有使用過另外一款軟體，由於不支援移動端，之前出現的問題還是未得到最根本的解決，還得讓客服人員來回傳達，錢也花了事也沒辦好。於是就開始尋找一款pc端、移動端同步支援的客服軟體，最後就找到易維幫助臺，現在用起來非常不錯，不僅可以支援跨地域部門協同還很方便靈活、工單系統也很強大，是一款不錯的客服軟體。」
其實易維幫助臺與step by step企業一樣，都是「以客戶為中心」服務客戶，集結業內精英共同研發、經營、服務，讓易維幫助臺的技術水平達到了乙個新的高度。助力企業降低人工成本，提公升客戶服務水平與效率，減輕客服工作壓力，為現有客服崗的工作模式帶來質的飛躍，也讓服務效率帶來新的突破。
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