內容為王的時代，如何讓員工成為你的KOL？

以前的火鍋是用來涮的，如今的火鍋在網友集思廣益之下，能吃出「花」來。

如今的品牌商們密切在關注著網路上隨時出現的新動向，並在第一時間將這些料理的做法傳授給員工。調料台上標註著「網紅吃法」的食材配比，服務人員也能親自上陣為食客解鎖新奇的味覺體驗。

從網友自己動手大膽創造，到服務人員短時間內接受培訓滿足食客需求；從網友們推陳出新的創意，到超市貨架上獵奇口味的零食。「網紅吃法」背後，品牌付出的努力，不僅僅是從看到學這麼簡單。

內容為王的時代，員工要主動成長

「內容為王」使品牌理念與生活方式成為新風向，個人使用者的行為直接驅動著零售、餐飲行業的產品創造和品牌形象（正如開頭案例所述），並對員工發展提出更高的要求。

這使很多企業開始思考如果依靠員工的力量，為企業創造內容，會不會變得不一樣？與其遵循「網友傳播-企業觀察-員工學習並執行」的知識傳播途徑，不如激勵員工主動學習，跟隨時代成長，為企業創造價值。

同時，「內容為王」更有利於人們尊重內容，通過內容去輸出個性化的「生活觀」。美麗本無定義，但社會中對於同一種生活觀卻產生著相似的願景，這就是消費社會塑造的「潮流」。它通過勾勒著生活方式或人設，讓使用者樂於接受，樂意為達到一致的生活方式購買某種單品，並樂享其中。

那麼，與企業價值觀一致、更容易生產以上內容（生活方式或人設）的不二人選是企業員工。員工，更容易成為企業品牌的kol（key opinion leader，關鍵意見領袖）。

員工的發展之路，會遇到哪些問題？

首先的難點在於職場環境中，個人內容的貢獻和傳播受限於競爭關係、團隊氛圍等因素。比如存在競爭關係的連鎖門店或專案組之間，如何進行無條件的知識分享？

其次是如何平衡工作任務和貢獻內容的任務？這一點是讓hr很頭疼的問題。在很多企業中，一項新的制度或工作內容發布後，往往需要強制員工配合，員工的心聲被忽視。需要員工主動進行的知識分享，需要hr激發員工的創作熱情，並確保員工體驗。

最後則是內容尺度和保密性的問題，解決好這兩個問題，是保護員工創作熱情、營造良好分享氛圍的重要保障。

員工需要乙個專注的內部分享型互動社群，為他們提供成為kol的機會和上公升途徑。這裡能夠聚合彼此的創意靈感，幫助個人提公升專業技能，與企業和時代共同發展。

以職業角色為導向，打造分享型社群

我們在與一些hr交流時發現，既然內部員工互動社群是為企業中所有員工服務的，那麼建設和運作的部分，也要讓企業中的各類角色全方位參與進來。職業角色可以成為突破點，共建、共創、共同維護社群是群碩解決方案的亮點所在。

假定我們將員工劃分為四類，即一般員工、**員工、運營人員、管理人員，結合他們自己的企業角色挖掘需求，並讓他們在這個體系中各司其職。

「一般員工」可泛指企業中的所有員工，我們首先需要思考的問題是「什麼樣的內容每天在吸引著我們？」

有吸引力的內容還需要完善的學習分享體系作為框架，才能智慧型匹配員工的發展路徑。完整的學習分享體系是乙個自主學習、發布作品互動、圈子交流、組團競賽、提問反饋的閉環。讓社群內的學習能夠真正提公升工作能力，突破自己的職業天花板，逐漸完善知識結構體系，形成自己的學習成長路徑圖。

「**員工」是相對於「一般員工」而言的，在互動社群中有突出貢獻的內容創作者，想要挖掘「**員工」，需要乙個向上的員工成長激勵機制讓這部分人脫穎而出。

其次是發布作品、進行點讚等互動可獲得成長值，成長值用於解鎖各項權益。

在由淺入深的過程中，員工能夠逐漸接受互動社群的玩法，並產生主動學習、發布內容、互動交流的動力，逐漸貢獻更加優質的內容獲得成就感，推動社群熱度持續攀公升，員工的個人價值也得到彰顯。

「運營人員」更像是社群中的pgc（professional generated content，專業生產內容）角色，更多地由hr部門的員工扮演，但官方角色並非生硬的發布內容，它需要塑造乙個與員工並肩奮鬥、共同成長的形象。

從內容上來說，運營人員可通過官方賬號定期發布學習課程，從全域性規劃學習目標、引導發展風向。

從互動上來看，可以發布趣味活動提公升員工的參與度，線上發布話題、引導員工圍繞話題創作，發起直播、邀請集團內部某領域的專家做客分享沙龍。在這裡，無論層級，由內容定勝負。人人都可以是學員，人人也都可以是講師，每個人都可以憑藉專業能力成為社群話題的主持者。

從溝通上來看，員工的社群生活可能隨時會遇到問題，需要有人來傾聽他們的聲音。運營人員作為乙個「有血有肉」的形象存在於員工中間，比「幫助」或「反饋建議」按鈕更有人情味，這是可以直接與員工進行交流的途徑，不容忽視。

「管理人員」是乙個後台角色，使用員工互動社群後台進行使用者和內容管理，從機制上保證社群的積極、健康、良性運轉。

後台具備自定義敏感詞過濾和實時監控預警功能，同時也為管理人員提供了自行審核、下架內容和拉黑使用者的許可權，為企業和員工創造了相對自由的分享環境。

除此之外，管理人員能夠在後台實現的另一項重要功能就是利用資料優化社群運營。通過把握使用者的日活、新增、互動等資料，優化運營機制；從員工聚焦的內容入手，了解員工興趣喜好；對不同區域門店的資料進行橫向對比，了解各個區域的員工發展情況。綜合以上資料，實現企業內部人力資源管理持續優化和革新。