企業會結合自身規模、組織架構、發展階段、業務特性等等，選擇最適合自身的售後服務流程和模式。在如火如荼的無人機領域裡，面向高校單位、無人機企業提供核心元件和解決方案的企業，又會如何開展售後服務呢？
廣州雷創電子****（下文簡稱：雷迅創新），集研發、生產、銷售一體的高新型科技公司，擁有研發中心 、cnc加工中心、smt生產線。 合作客戶不僅包括清華、北大、南航、北航等一線高等院校單位，還佔據國內無人機企業客戶60%以上的市場份額。對於雷迅創新，完善的售後服務保障體系已經成為其穩居市場前列的最重要的核心競爭力，一方面以解決遍布全國的客戶服務請求，另一方面貫通設計研發、生產到銷售及服務的**鏈條，打破資訊孤島、高效協同。
將零碎渠道歸集於幫助中心，統一受理服務請求
接入易維幫助臺，將公司所有員工納入進來分好部門組，通過幫助中心成立售後自助服務系統。一來客戶可在幫助中心自助查詢文件，了解產品的使用；其次客戶遇到返修、退換貨等售後問題時，可進入自助服務系統根據網頁表單填寫相關詳細資料，提交工單。
自定義工單+智慧型分派，讓跨部門協同管理更高效
為了讓後續的板塊更加清楚、層次清晰。易維工單可通過自定義字段建立列表：保障維修、退換貨、研發線、組裝線等字段，便於公司員工查詢處理問題，規避日後反覆出現的問題再作處理。
另外，由於產品鏈較長，雷迅創新要做好客戶服務，必要解決跨部協同辦公的問題，根據需要協同處理工單的部門建立工作流，直接讓工單流轉至處理人，加快了協同效率。
處理完畢，售後部根據客戶提交工單時填寫的個人資訊，直接處理好的物品郵寄給客戶。處理期間，客戶可在企業的自助服務系統內隨時檢視處理過程，其處理人、處理時長、處理進度等狀態和流轉資訊都在工單內清晰地反應出來。此外，內部需要協同處理問題都可建立工單，傳送給處理人進行處理。
易維幫助台工單系統不僅能夠整合全渠道，提高客服效率，同時，涉及到各部門協同處理客戶問題、任務的傳遞，都能以最快、最簡單、不漏單的方式處理客戶問題，其處理過程透明化，便於客戶、企業內部查詢了解進度，極大改進了售後服務各維度的服務效率。
高科領域產品的售後服務，往往鏈條長、節點多，也經常涉及專家或二線技術工程師對於一線客服或技術人員的技術支援；如果企業已經累積了相當多跨區域、遍布全國甚至跨國的客群，這種服務難度和壓力更是呈指數級增長。通過易維幫助臺，原本看似很複雜的售後服務變得如此簡單，服務流程不僅更有序、更有效，而且更重要的可以固化服務流程，得以讓客戶驅動企業發展成為可能。
關於易維幫助臺：
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